Dobrý den, mám potíže se svou sázkou. Po několika nedávných výhrách mi zablokovali účet. Poslal jsem jim veškerou svou dokumentaci (řidičský průkaz, doklad o adrese a selfie) pro ověření. Poslal jsem mnoho e-mailů a žádná odpověď. Můžete mi prosím někdo poradit, co mohu dělat? Je to vůbec legitimní společnost?
Proto říkám, že byste měli vždy používat staré ověřené stránky. Doporučuji si vždy velmi pečlivě zkontrolovat, co se chystáte hrát. Kasino je taková věc, že by měl být vybrán pouze jeden užitečný zdroj. Zejména nová kasina je třeba kontrolovat. A zde získáte seznam kasin s výhodnými podmínkami. Napište na podporu několikrát. Pište alespoň jednou denně. Pokud neodpoví, můžete napsat do fóra. Ale je to velmi, velmi zvláštní. S ničím takovým jsem se ještě nesetkal. Říkám, že byste si měli pečlivě přečíst recenze webových stránek, které pro hru používáte.
Dobrý den, mám potíže se svou sázkou. Po několika nedávných výhrách mi zablokovali účet. Poslal jsem jim veškerou svou dokumentaci (řidičský průkaz, doklad o adrese a selfie) pro ověření. Poslal jsem mnoho e-mailů a žádná odpověď. Můžete mi prosím někdo poradit, co mohu dělat? Je to vůbec legitimní společnost?
Ahoj,
pokud rozumím situaci, váš účet ještě nebyl plně ověřen. Váš účet je pravděpodobně zablokován z důvodu probíhajícího ověřování. Je to docela normální.
Doporučuji chvíli počkat, první ověření může být časově náročné. Kasino musí zkontrolovat každý detail, aby mohlo přistoupit k výběru.
Kdy jste spustili ověření, prosím? Hráčům doporučujeme, že to může trvat až 14 dní.
Firmu jsem začal využívat až v pátek. Znepokojující pro mě bylo, že se to stalo pouze tehdy, když jsem vyhrával. Dám jim trochu více času a doufám, že se to vyřeší bez eskalace. Nikdy předtím jsem nebyl blokován webem sázkové kanceláře, takže mi to přišlo velmi zvláštní.
Chápu, že vám to může připadat spíše jako špatný úmysl. Přesto, aby bylo možné zpracovat výběr, musí být dokončen KYC, někdy je toto ověření spuštěno z jiného důvodu. Pokud nabudete dojmu, že potřebujete pomoc, klidně podejte stížnost.
Můžete nás také průběžně informovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
