Mohl jsem vložit 24 000 EUR na neověřený účet u Platincasino – Má s tím někdo jiný zkušenost?

Ahoj všichni,

Píšu sem, protože jsem měl s Platincasinem opravdu vážný problém a zajímalo by mě, jestli se s něčím podobným setkal i někdo jiný.

3. června 2023 jsem na jejich platformě vložil a prohrál 24 000 eur – což byly doslova všechny mé celoživotní úspory. Poté, co jsem všechno ztratil, mi přišel automatický e-mail s textem:

„Dokud váš hráčský účet nebude ověřen, bude limit vkladu nastaven na 150 €."

To dokazuje, že můj účet nebyl ověřený, a přesto mi nějakým způsobem bylo dovoleno vložit daleko nad tento limit – 160krát více. Nikdo mě nezastavil, neobjevilo se žádné varování a ověření proběhlo až poté, co jsem o všechno přišel.

Já také:

Měl(a) jsem známý(á) problém s hazardními hrami, o kterém jsem hovořil(a) v dřívějších rozhovorech s podporou.

Požádal o bonus poté, co prohrál 6 000 EUR, zjevně v tísni

Nikdy jsem neprovedl výběr, což by mělo být varovným signálem.

Nebyl nikdy zastaven ani zkontrolován systémem ani podporou

Od té doby jsem se dozvěděl, že jiný hráč měl podobný problém s ignorováním sebevyloučení ( odkaz na podobný případ ) a obdržel stejný e-mail jako já. Takže si začínám myslet, že se jedná o systémový problém, ne o jednorázovou chybu.

Podal jsem stížnost u MGA a požádal Casino Guru o znovuotevření mé staré stížnosti (ID 90687), která byla uzavřena, protože jsem včas neodpověděl. Ale je to příliš vážné na to, abych to nechal být.

Pokud měl někdo jiný problémy s neověřenými účty, ignorovanými limity nebo s možností hrát hazardní hry po sebevyloučení, prosím odpovězte. Opravdu bych ocenil, kdybych věděl, že v tom nejsem sám – a možná můžeme pomoci zabránit tomu, aby se to dělo i ostatním.

Ahoj všichni,

Potřebuji se zeptat na něco, co mě opravdu trápí – a možná někteří z vás mají vhled do situace nebo jste si něčím podobným prošli.

3. června 2023 jsem v Platincasino vložil a prohrál 24 000 eur – a to vše během jediného dne.

Šokující je, že můj účet v té době nebyl ověřený. Vím to jistě, protože poté, co jsem o všechno přišel, jsem od nich dostal tuto automatickou zprávu:

„Dokud váš hráčský účet nebude ověřen, bude limit vkladu nastaven na 150 €."

Jak je tedy možné, že neověřený účet – takový, který má být omezen na pouhých 150 eur – může vkládat a prohrávat 160krát více?

Není tohle naprosto proti pravidlům MGA, politice proti praní špinavých peněz a standardům zodpovědného hraní?

Co to zhoršuje:

Neměl jsem žádné předchozí výběry – pouze stálé vklady

Požádal jsem o bonus po ztrátě 6 000 eur – což je jasný projev zoufalství.

Neověřili mi účet, dokud jsem už nepřišel o všechny peníze.

V minulosti jsem otevřeně hovořil o tom, že mám problém s hazardem.

A teď, když žádám o vrácení peněz, schovávají se za technické detaily a říkají, že „dodrželi postup".

Takže moje otázka je jednoduchá:

Jakou mají pravidla vlastně hodnotu, když se tohle může stát?

Existuje nějaké skutečné vymáhání limitů vkladů, ochrany hráčů nebo ověřovacích procesů?

Rád bych slyšel vaše názory nebo zkušenosti. Byl jste někdo z vás v podobné situaci – nebo víte, jak je něco takového vůbec možné?

Jen jsem chtěl potvrdit, že to, co bylo popsáno v dřívější stížnosti na PlatinCasino – o neúspěšném sebevyloučení a nedostatku nástrojů pro zodpovědné hraní – se stalo přesně to, co se stalo i mně.

Přestože jsem byl dříve sám vyloučen, mohl jsem si vytvořit nový účet a vložit tisíce eur bez jakéhokoli skutečného ověření KYC, limitů relací nebo zásahu.

Ani jednou neproběhla kontrola finančních možností, hazardních her nebo zdroje finančních prostředků.

Stalo se to v době těžké duševní tísně a z mého vzoru vkladů bylo zřejmé, že je něco v nepořádku. Kasino však nic neudělalo – žádné vlajky, žádná omezení, jen peníze přijalo.

Když jsem poté kontaktoval podporu, případ jednoduše uzavřeli a odmítli se o něm dále bavit.

Toto zjevně není ojedinělý případ. Zdá se, že se jedná o vzorec, který se vyskytuje u více značek spojených s tímto operátorem.

Pokud to zažil někdo jiný, nejste sami – a doporučuji eskalovat to i mimo kasino. Neexistuje žádná skutečná ochrana, pokud se hráči neozvou.

Dobrý den. Jelikož jste se rozhodl/a nastolit stejný problém ve více vláknech, což ztěžuje sledování diskuse a poskytování konzistentní podpory, podělím se zde také o svou nejnovější odpověď. Je zde 👈

Děkuju.