Logo Ybets.net důvěryhodné společností CasinoGuru při zadržení zůstatku v tisících dolarů

Podávám stížnost na kasino Ybets ohledně zpracování mého ověření KYC a zadržení finančních prostředků. Ověření KYC jsem zahájil dne [datum] a všechny požadované dokumenty jsem neprodleně odeslal do několika hodin od obdržení jejich žádostí. Navzdory mé spolupráci trvá kasinu až týden, než pokaždé odpoví, a místo aby poskytlo všechny požadavky najednou, nadále požaduje nové dokumenty jeden po druhém. Trvalo jim dokonce celý týden, než potvrdili, že „obdrželi" mé nejnovější dokumenty. Zdá se, že tento vzorec zpoždění je navržen tak, aby zabránil včasnému výběru.

Opakovaně jsem žádal o jasný časový rámec a o to, aby byly všechny zbývající požadavky vypsány najednou, ale kasino odmítá poskytnout ani jedno, ani druhé. K dnešnímu dni ([X dní/týdnů od podání]) je mé ověření KYC neúplné a nemohu si vybrat svůj zůstatek. Jako důkaz zpoždění a opakovaných „eskalací" bez pokroku mohu poskytnout snímky obrazovky z chatů a e-mailů.

Ještě více mě znepokojuje, že kasino zobrazuje v patičce svého účtu logo „Důvěryhodné od CasinoGuru", což hráčům dává dojem, že je CasinoGuru schvaluje nebo doporučuje. Vzhledem k problémům, které já a mnoho dalších hráčů zažíváme se zadržovanými zůstatky, se domnívám, že je to zavádějící a vůči hráčům nespravedlivé. S úctou žádám CasinoGuru o pomoc s: Zajištěním, aby všechny zbývající požadavky KYC byly zveřejněny předem, Zajištěním dokončení mého ověření, abych si mohl vybrat svůj zůstatek, a Zkontrolováním, zda je toto kasino oprávněno používat označení „Důvěryhodné od CasinoGuru". Děkuji za vaši pomoc. ID uživatele: User955088612

Je opravdu dobré, že jste sem přišli a informovali všechny o situaci v tomto kasinu.

Bohužel se v poslední době mnoho hráčů z tohoto kasina ocitlo v podobné situaci jako vy a kvůli jejich taktice jsme snížili hodnocení tohoto kasina.

Náš tým pro vyřizování stížností vaši stížnost brzy prověří a bude vás kontaktovat, aby případ dále řešil.

Můžu se prosím zeptat, jak dlouho už hrajete v tomto kasinu?

Asi měsíc. Podal jsem stížnost přes casinoguru. A doufám, že mi můžete pomoci.

Stejnou taktiku používá mnoho kasin již poměrně dlouhou dobu. Počet požadavků je omezen fantazií podpory kasina. A neexistuje žádný časový limit pro vyřizování jakékoli nové korespondence. To se rozhodně dělá záměrně.

3-4 dny je standard. Ale týdny jsou šílené.

Vaši stížnost již náš tým prověřil a posunul ji dál. Doufejme, že kasino zareaguje co nejdříve a my se o situaci dozvíme více.

Neměl jsi od nich náhodou nějaké novinky?

Bohužel máte možná pravdu, ale vždy se snažíme zjistit, co by mohlo zpoždění způsobit.

Zažili jste také něco podobného?

Trvá 4-6 měsíců, než toto kasino dostane zaplaceno, a jediný způsob, jak dostat zaplaceno, je podat stížnost zde.

Neexistuje jiná cesta. Každý, kdo měl s tímto kasinem problém, hlásil totéž.

Jsou to pro mě téměř 4 měsíce a po velkém boji mi poslali první výplatu. Vyhrál jsem 2600 dolarů. První výplata byla 1000 dolarů během 3 měsíců v jedné platbě.

Abych pravdu řekl, přál bych si, abychom toho mohli udělat ještě víc. Je to opravdu nervy drásající čekat tak dlouho, to je jisté.

Nejlepší, co byste mohli udělat, je výrazně snížit jejich hodnocení a jako důvod uvést „velmi pomalé platby".

To už jsme udělali a kasino se nějak začalo hýbat. Také jsme jim v každé stížnosti, kde vidíme, že nedělají dost, vkládali varování, takže doufejme, že se opravdu budou zlepšovat. Jinak, jak jste řekl, index bezpečnosti bohužel půjde ještě níž.

Poté, co jsem přiměl Roshteinův tým k vyvíjení tlaku, jsem dostal rychlejší odpovědi od KYC a můj účet je nyní ověřený. Nyní čeká na můj výběr. Uvidíme, jak dlouho bude výběr trvat.

Jo, pravděpodobně ti zaplatí rychleji, když si s nimi Roshtein promluví a udělá jim reklamu. Jsem si jistý, že jim zajistí spoustu registrací.

Jo. Ne přímo Roshtein. Ale je to tým. Je smutné, že musíte zajít až sem, jen abyste byli spravedlivě zaplaceni.

Právě jsem od nich dostal druhou platbu. Zbývá mi 593 dolarů. Zatím zaplatili 2000 dolarů.

Trvalo 93 dní, než byla zaplacena.

Výborně za trpělivost 👍 počítají s tím, že to odehrajeme.

Jsem rád, že už zbývá vybrat jen tohle. Doufám, že to brzy dostaneš, abys si konečně mohl/a odpočinout.

Dnes jsem si vybral poslední peníze.

Celková doba potřebná k zaplacení byla přibližně 93 dní, a to včetně závažných zpoždění, protahování a lží.

Doporučuji nikomu, aby si tu nehrál. Udělali to kvůli ubohým 2500 dolarům.

Každý hraje v naději, že se mu podaří získat ten velký hit, který mu změní život.

Můžu ti slíbit, že když tady hodně vyhraješ, nebudeš zaplaceno, a pokud ano, bude to trvat roky otálení a keců.

Jsem tak rád, že je to konečně za tebou a máš všechny své výhry.

Pokud je to možné, informujte o tom také svého řešitele stížností.

A teď se můžeš přestěhovat někam jinam, že?

Jo. a pokračuje to. Nový e-mail. Poté, co mi dneska oznámili, že výběr byl úspěšný.

"Teď mi poslali e-mail: výběr se nezdařil kvůli problému s poskytovatelem."

Jako by to nestačilo, když se teď pokouším přihlásit (vždycky jsem měl automatické přihlášení a nikdy jsem s přihlášením neměl problém), dostanu toto:

Takže v podstatě žádná z jejich metod výběru, jako je bankovní převod nebo zpět na kartu, nefunguje. A teď, pokud jste si mysleli, že to nemůže být horší, se nemůžu ani přihlásit. (ano, zkoušel jsem resetovat heslo a tisíckrát se přihlásit.)

Poslal jsem jim e-mail, že tohle začíná být absurdní a že mám s mou ETH peněženkou manuálně vybrat celý zůstatek, protože pro mě není k dispozici žádná možnost výběru kryptoměn.

Táhání pokračuje.