Lhůta pro vyřízení stížnosti – Casino Guru (strana 2)

Díky za sdílení.

Jak se dnes máš, Radko?

Oh, moc děkuji za optání. Upřímně, už jsem na tom lépe.

Ráno bylo hezké, ale pak jsem se dozvěděl o několika kasinech, se kterými máme problémy kvůli velkému množství stížností a komplikovaným výplatám. Teď také s nedostupnými webovými stránkami, to je novinka. Vzhledem k okolnostem to nevypadá moc dobře. Pak přišla zpráva, že jeden člen Guru byl převezen do nemocnice.

Den byl plný nečekaných výzev a v naší oblasti je momentálně kolem 11 dopoledne. Uvidíme, co bude dál...

Jak se máš? Jak se cítíš?

Není to tak špatné. Děkuji 🌹

Je mi to s tím guruem opravdu líto. Doufám, že bude v pořádku.

Hodně štěstí

Taky děkuji. Byl to pekelný pátek; krátce po poledni zažila polovina mé země výpadek proudu – všude naprostý chaos. Lidé uvízli ve výtazích, nefungovaly všechny elektrické rozvody a telefonní linky byly nefunkční až do pozdního odpoledne...

Doufám, že tvůj pátek byl mnohem lepší!

Musím souhlasit s předchozím řečníkem; doba odezvy CasinoGuru sedm dní nebo i déle je pokaždé noční můra.

Miluji CasinoGuru a je mnohonásobně lepší než jeho největší konkurent, ale doba zpracování každé odpovědi je noční můra, zvláště když je časovač pokaždé plný a dokonce překročený.

Dobrý den, rád bych řekl, že tomu naprosto rozumím a také chápu, co říkají ostatní.

Dovolte mi jen dodat pár čísel: méně než 20 řešitelů a více než 1270 otevřených případů.

Nechceme vás nechat čekat; musíme reagovat a postarat se o vás všechny.

Prosím, buďte prosím trpěliví. Pravdou je, že větší úsilí skutečně vyžaduje více času.

Plně chápu situaci s členy týmu Guru a opravdu si toho vážím. Kasina však zneužívají časový rámec a záměrně jim berou na čas.

🌹

Ano, někdy je to opravdu tak. Ale pokud mají na odpověď týden, bohužel mohou čekat až na poslední chvíli, s tím je asi vždycky nejlepší počítat.

Raději bych, kdyby tomu tak nebylo; některá kasina reagují mnohem dříve, zatímco jiná čekají, dokud to není nezbytně nutné.

Proč splnění požadavků trvá déle než dříve??

Vždycky čekám na poslední den (7.)

Myslím, že to tak dříve často bývalo, ale v poslední době téměř každý měsíc překonáváme rekord v počtu přijatých stížností.

Nemáme dostatek pracovníků pro vyřizování stížností, abychom mohli reagovat na každého hráče okamžitě nebo ve velmi krátké době, takže je nutná trpělivost. Myslím, že jen minulý měsíc jsme obdrželi více než 2 500 stížností, což ztěžuje okamžitou odpověď všem.

Tvrdě pracujete a odvádíte dobrou práci 👏

Děláme, co je v našich silách, a vaše laskavá slova mohu předat týmu pro vyřizování stížností. Dělají vše, co je v jejich silách.

Doufám, že brzy dostanete odpověď. Jak jsem ale zmínil/a, tým v současné době vyřizuje velké množství stížností, takže doufám, že chápete zpoždění. 🙂