Lemon Casino – zabavené výhry

Zdravím vás

Lemon Casino mě informovalo, že mi zabavili výhry/výplaty, protože jsem porušil pravidla bonusu tím, že jsem vsadil 3 € na zatočení místo Max 2 €. Máte s tím někdo zkušenost?

Nutno říci, že jsem měl zaplaceno cca. 600 € den předem (bez bonusu), vyhrál a objednal platbu 1500 €! Druhý den dostanu bonus (nezávislý na novém vkladu), o kterém tvrdí, že jsem hrál špatně - zatím jsem k tomu nedostal dokumentaci - a na základě toho vše zabaví!

Nějaký vstup sem?

Ahoj,

to je opravdu docela obvyklá záležitost a je to také jeden z důvodů, proč nemám bonusy moc rád. Existuje příliš mnoho pravidel, ale většinou záleží na samotném hráči, aby je dodržel. No, teď zpět k vašemu problému.

My v Casino Guru věříme ve spravedlivý a slušný přístup ke každému problému – maximální limit sázky zahrnuje:

"Domníváme se, že toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožnit vsadit vyšší než limit. To je jeden z našich požadavků na "férová a bezpečná kasina".

Pokud vynucení maximálních sázek není možné, protože kasino běží na softwaru třetí strany, který je nepodporuje (nebo z jakéhokoli jiného důvodu), kasino by mělo pečlivě posoudit každý případ zvlášť. Někteří hráči mohou porušit pravidlo o nehodě, např. tím, že omylem kliknou na tlačítko 'Max Bet' na automatu. Je nespravedlivé je za to trestat, zvláště pokud v herních kolech nic nevyhráli s nadměrnou velikostí sázek."

Pokud se nepletu, toto kasino neuplatňuje žádná aktivní omezení sázek při hraní s bonusem. Mám pravdu?

Ahoj Radko

Děkuji mnohokrát za váš komentář!

Naprosto souhlasím a ze stejného důvodu nikdy nepožaduji bonus za vklad, protože je příliš neprůhledný. Neudělal jsem to ani zde (ačkoli jsem měl možnost a několikrát jsem vložil)

Místo toho se stane, že po hraní a požádání o výplatu dostanu náhodný bonus (pokladnice), když se přihlásím, abych viděl stav svých výplat. Hraji 50 EUR na automatu a nic nevyhrávám. Nemám tam žádné "vlastní peníze". Právě zde kasino věří, že jsem hrál přes Betmax, což je v jejich podmínkách velmi skryté. Uvádí také, že není „možné" hrát za více než 2 € za zatočení a že si v případě potřeby vyhrazují právo zabavit výhru. Je to technicky možné A zřejmě se domnívají, že jim to dává právo zabavit zcela nezávislé částky.

Vypadá to šíleně ve všech směrech a také očekávám, že při bližším přezkoumání zjistí, že je to samozřejmě chyba. Alternativou je, že tam už nikdy nebudu moci hrát, protože mi vždy budou moci zabavit výhru s odkazem na chybu v minulosti, která s výhrami vůbec nesouvisí. Těžko tak mohou být jejich podmínky vykládány – dokonce i jimi

a jasně odpovědět na vaši otázku; ne, je možné vsadit cokoliv bez varování nebo tak.

Jinak souhlas - ale bez ohledu na jejich špatné technické řešení a uložené podmínky jsem nic nevyhrál/vypadl z bonusové hry po 5 minutách s 0, takže ti to nezakládá právo na zabavení. Bonus na 50 € se sází kolem 9 %, takže (také) jen z tohoto důvodu je nemožné, aby výhry ve výši 2 200 € pocházely odtud.

Právě jsem obdržel toto z Lemon Casino:

Píšeme, abychom se omluvili za nedávné nepříjemnosti způsobené chybnou konfiskací vašich finančních prostředků. Chápeme, že se jednalo o chybu z naší strany, a upřímně litujeme jakýchkoli potíží, které to mohlo způsobit.

Záležitost jsme prošetřili a můžeme potvrdit, že prostředky byly nyní vráceny na váš účet. Jako projev naší omluvy jsme na váš účet přidali také bonus 50 EUR.

Vážíme si vás jako zákazníka a chceme vás ujistit, že jsme odhodláni poskytovat vám nejlepší možný herní zážitek.

Děkujeme za pochopení.

Četl jsem celou situaci, kterou jste měli. Chápu, ale vyřešilo se to podle posledního příspěvku, nemám pravdu? Takže kasino vrátilo peníze, které vám vzalo, a nyní je budete moci vybrat? Už jste provedli výběr? Klidně mi dejte vědět. 🙂

Ahoj Jaro

děkuji za zprávu. Je to opraveno, ano! Právě mi schválili platbu. Zřejmě se vyplatí reklamovat 😊

To je skvělá zpráva. Jsem rád, že kasino nakonec uznalo, že to byla chyba, a vrátí vám to. Kéž by každý mohl přiznat takovou chybu. Takže až dostanete své peníze zpět, dejte mi vědět.

Každopádně, budete zde hrát dál, když kasino učiní rozumný krok a pomůže situaci vyřešit? 🎉😁

Ahoj Jaro

Ne, ztratil jsem důvěru v kasino. Když dokážou udělat tak drastické a zcela špatné rozhodnutí a jen tak z ničeho nic vzít mých 2 200 €, nevěřím jim, že se nepokusí najít podobnou záminku, aby mi ukradli peníze podruhé. S výběrem kasin se nevyplatí riskovat.

Doufejme, že příště nebudete muset absolvovat žádné podobné problémy.

Možná už máte na mysli nějaké jiné kasino?