Kvůli nespravedlivým obchodním podmínkám mi byla celá výhra zrušena.

Hello everyone,

I currently have an open complaint and am still waiting for a response....

I'd still like to see if anyone else has had similar experiences. I'm really desperate and looking for a solution. Every attempt to find a solution with the casino has only been met with a standard response.

Is there any way to get the canceled credit back?

This is my problem:

Over the course of a few days, I made a total of 22 deposits at Turbo Wins totaling €1,421.70.

With a lot of luck, I reached an account balance of €18,000.

The account has been successfully verified.

I have requested two withdrawals of €4,000 each.

After 1 day the account was blocked and I received a message that the deposits were not permitted.

Third-party / joint account.

(not permitted according to terms and conditions)

I had to submit additional documents and photos (including those of my spouse who is on the joint account).

Today I received an email saying that my account has been reactivated.

I can log in again.

The balance is 0€.

All payouts were also canceled.

When I asked directly, the only answer I received was that everything had been canceled due to an invalid deposit.

I also have no claim to my payout, nor to the deposit that is prohibited according to the terms and conditions.

Hallo zusammen,

ich habe aktuell eine offene Beschwerde laufen, warte aktuell noch auf eine Antwort....

Ich würde trotzdem gerne schauen ob jmd. auch schon solche Erfahrungen gemacht hat wie ich, ich bin wirklich etwas verzweifelt und suche nach einer Lösung, jeder Versuch mit dem Casino eine Lösung zu finden wird nur standardisiert beantwortet.

Gibt es irgendwelche Möglichkeiten doch noch irgendwie an das stornierte Guthaben zu kommen.

Das ist mein Problem:

Ich habe über einige Tage bei Turbo Wins insgesamt 22 Einzahlungen in Höhe von 1421,70€ getätigt.

Mit viel viel Glück kam ich auf einen Kontostand von 18.000€.

Das Konto wurde erfolgreich verifiziert.

Ich habe 2 Auszahlungen mit je 4000€ beantragt.

Nach 1 Tag wurde das Konto gesperrt und ich bekam eine Nachricht das die Einzahlungen nicht zulässig waren.

Drittanbieter / Gemeinschaftskonto.

(laut AGB nicht zulässig)

Ich musste weitere Dokumente, Bilder (auch vom Ehepartner der im Gemeinschaftskonto mit drin steht) einreichen.

Heute kam die Mail das das Konto wieder freigeschaltet ist.

Ich kann mich wieder einloggen.

Das Guthaben ist bei 0€.

Alle Auszahlungen wurden auch storniert.

Auf direkter Nachfrage, kam nur die Antwort das alles storniert wurde durch unzulässige Einzahlung.

Ich auch keinen Anspruch auf meine Auszahlung und genau so auf die laut AGB unzulässige Einzahlung.

Hello,

It sounds like a very nasty situation you found yourself in, and lodging the complaint right away was indeed a very wise step!

Just in case other would like to see details, I'm adding the complaints link here. 👈

I don't fully understand the response you described at the end of your post, but it sounds important. If you don't mind, could you post a few screenshots, if you have any? Just to help me understand what the casino believes to be the problem.

One way or another, once the complaint progresses further, the mediator will do his best to get in touch with someone from the casino. As far as I can guess, it will be necessary. Looks weird...

The balance of €18,000 was completely canceled because I had deposited it from a joint account.

Unfortunately, I didn’t know that before,

I don't think these terms and conditions are fair.

Das Guthaben von 18.000€ wurde komplett storniert da ich von einem Gemeinschaftskonto eingezahlt hatte.

Das wusste ich davor leider nicht,

Ich finde diese AGB nicht Fair.

Hello, I'm so sorry to hear it.

I'd say that ownership and whether another person may use the account the same way play a significant role. However, some casinos strictly mention in their rules that "all deposits must be made using a payment method registered in the player’s own name." May I know what kind of joint account we are talking about? What do the terms say, please?

In other words:

Did you provide a bank statement showing your name clearly listed as a co-owner of the account?

And in the casino’s Terms and Conditions, was it stated explicitly that only sole-owner accounts are accepted, or was it phrased more generally as ‘the payment method must be in your name’?

In any case, make sure to update the complaint, please. It, in my opinion, needs a deeper look.

Hello,

It is a standard salary account that my wife and I use daily.

Both names are listed on the bank statement.

These are the casino’s terms and conditions:

6.8 You may not use any payment method owned or registered to a third party to deposit funds into your account. This includes, but is not limited to, family members (including spouses, children, parents, and other close relatives), joint accounts, and corporate or business accounts. Any deposits made in violation of this provision will be considered invalid, and any resulting winnings will be deemed null and void and forfeited.

Hallo,

Es ist ein Standard Gehaltskonto das ich und meine Frau täglich nutzen.

Auf dem Kontoauszug sind beide Namen angegeben.

Das sind die AGBs vom Casino:

6.8 Sie dürfen keine Zahlungsmethode verwenden, die einer dritten Partei gehört oder auf diese registriert ist, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen. Dies umfasst unter anderem Familienmitglieder (einschließlich Ehepartner, Kinder, Eltern und andere nahe Verwandte), Gemeinschaftskonten sowie Firmen- oder Geschäftskonten. Alle Einzahlungen, die gegen diese Bestimmung verstoßen, werden als ungültig betrachtet, und alle daraus resultierenden Gewinne werden als null und nichtig angesehen und verfallen

Hello, thank you very much for both.

I fear the terms are quite strict when it comes to joint account usage. I wish we could have seen that before you used this joint account for deposits.

In any case, Katarina will review that, and the outcome will depend on mediation, I guess.

We shall see whether there is a way to change the casino's perspective.

Hello!

I'm sorry to hear about your situation

that's why I don't play in shady casinos....

Olá!

Lamento a sua situação

é por isso que eu não jogo em casinos manhosos....