Kasino zrušilo žádost o výběr s tvrzením, že mám nárok pouze na 100 €

Dobré odpoledne. Mám určité pochybnosti o tom, co se děje.

Aktivoval jsem bonus, u kterého jsem dosáhl rolloveru. Když jsem dosáhl rolloveru a po převodu na můj reálný zůstatek jsem pokračoval ve hře. Když jsem dosáhl 170 €, rozhodl jsem se si peníze vybrat. Žádost byla podána a čekal jsem. Dnes jsem šel na webové stránky a všiml jsem si, že objednávku zrušili. Vložili 100 € na účet v kasinu a vybrali 70 €. Teď říkají, že maximální výběr bonusu je 100 €. Ale pokud jsem dosáhl rolloveru a hraji o skutečné peníze, jakákoli částka, kterou jsem vydělal poté, je moje, že?

Vždy si musíte nejdříve ověřit podmínky bonusu.

Jaká je maximální částka pro výběr z tohoto bonusu? Zkontroloval jsi to?

Dobré ráno, Romi.

Maximální výše bonusu je 100 €. Myslel jsem si ale, že i když se jedná o maximální částku 100 €, slouží to pouze k úpravě při převodu bonusového zůstatku na skutečný zůstatek. Jinými slovy, pokud byste měli na bonusovém zůstatku 200 € v okamžiku převodu, vzroste vám na 100 €. A že od té doby budou všechny výhry, které uskutečním, moje, protože jsem je již převedl na skutečný zůstatek.

No, nejdříve je musíte převést na skutečné peníze nebo vybrat. Pak byste měli být schopni pokračovat ve hře vkladem nebo hraním se skutečným zůstatkem peněz.

A tak se to stalo. Splnil jsem všechny požadavky a když se všechny peníze na bonusovém zůstatku změnily na skutečný zůstatek, pokračoval jsem ve hře se skutečným zůstatkem až do žádosti o výběr.

Náš tým prošetří celou věc uvedenou ve vaší stížnosti , takže doufáme, že budeme moci do vašeho případu zasáhnout a pomoci vám.

Prosím, buďte trpěliví a my to zvládneme. 🙏