Kasino Xon bet

Od května pracuji na svém ověřování bez výsledků a ani nedostávám peníze, bolí mě to, jak mám postupovat??

Dobrý den, zmínil jste, že se ověřovací proces snažíte dokončit od května. Nejsem si jistý, co mohlo tak dlouho trvat, takže cestou musely nastat nějaké problémy.

Mohl byste mi prosím říct něco víc o tom, co se děje? Například, byly některé z vašich dokumentů zamítnuty, nebo vás kasino stále žádá o nové dokumenty či doplňující informace? V čem přesně je momentálně problém?

Určitě bych udělal to, co vy, a podal stížnost. Myslím si tedy, že jste se rozhodl správně, a uvidíme, jestli vám náš tým může pomoci.

Pořád mi odmítají dokumenty. I když jim posílám, co požadují,

Dobře. Jaký důvod vám uvádějí pro odmítnutí vašich dokumentů? A co přesně po vás místo toho chtějí? Řekli vám, co musíte změnit nebo co je s dokumenty, které jste předložili, špatně?

Tyhle odpovědi dostávám pořád. Pak už nic víc.

Díky za screenshoty. Mohl byste prosím stručně shrnout, co ukazují? Pomohlo by to získat rychlý přehled o situaci a důležitých detailech. 🙂

Prostě odmítají soubory, které pošlu, a říkají, že je pošlu znovu, a to pořád dokola, což mě vede k pocitu, že své peníze nikdy nedostanu...

Dobře, ale neuvedou vám vůbec žádný důvod pro zamítnutí dokumentů? Ani obecné vysvětlení? Řeknou vám prostě, abyste je znovu předložili, aniž by uvedli, co je špatně?

Pokud je to tak, pak bych asi počkal, až se toho ujme náš tým, zvláště pokud si nejste jisti, co jiného v tuto chvíli můžete dělat.

Ne, nic víc od nich nedostanu kromě jejich zboží. Ano, počkám a uvidím, jakou pomoc můžu získat od vás. Protože teď nevím, co jiného můžu dělat.

A tohle jsem právě dostal. Jako obvykle neschválí, co pošlu, odmítnou úplně všechno.

Je to stále dost vágní, na základě toho, co vidím, ale kasino říká, že více informací najdete v sekci Ověření vašeho účtu. Možná tam vysvětlují, co musí dokumenty obsahovat a jaké konkrétní požadavky mají.

Problém je možná v tom, že v jednom z vašich dokumentů chybí některé požadované informace. Někdy může být problém také ve formátu, nebo dokumenty nemusí být dostatečně jasné či viditelné.

Zkontrolovali jste všechny tyto požadavky a ujistili se, že je vše splněno? Například u bankovních výpisů nebo účtů za energie některá kasina také chtějí ověřit vaši adresu bydliště a další podobné údaje. Proto bych se ujistil, že v dokumentech nic nechybí nebo že nic nesplňuje jejich požadavky.

Ano, poslal jsem obrázky a soubory ve formátu PDF, výpisy ze švédského daňového úřadu, kde je moje adresa, a také účty za elektřinu, kde je moje adresa, jméno a vše je za 3 měsíce zpět, jak chtěli. Ale byly prostě odmítnuty: jak mám postupovat??

Pokud je vše tak, jak kasino požadovalo v sekci Ověření, a vy jste postupovali podle všech pokynů, které vám dali, pak si myslím, že jediné, co teď můžete udělat, je počkat na náš tým.

Pokud vám budou dokumenty nadále odmítat bez vysvětlení důvodu, i když splníte všechny požadavky, pak vám moc dalších rad dát nemohu. V ideálním případě by vám kasino mělo přesně sdělit, v čem je problém, zda se jedná o jeden konkrétní dokument, více dokumentů nebo něco úplně jiného. Bez těchto informací prostě nevíme, co se vlastně děje.

Náš tým pro stížnosti tedy bude na vašem případu pokračovat a pokud vám kasino neposkytne nějaké další informace, počkám, až náš tým uvidí, co zjistí.