:
Ahoj,
Nedávno jsem vyhrál 100 € v kasinu Heaps o' Wins pomocí bonusu. Úspěšně jsem splnil všechny požadavky na sázení a požádal jsem o výběr svých výher. Kasino však odmítlo můj výběr a požaduje, abych provedl další vklad, aby „aktivoval" výplatu, což nebylo uvedeno v bonusových podmínkách.
Až dosud:
Splnil jsem všechny podmínky bonusu.
Plně jsem ověřil svůj účet (KYC).
Kasino neposkytlo žádné platné argumenty kromě toho, že mě požádalo o vklad.
Považuji tuto praktiku za zneužívající a možná podvodnou, protože používají výmluvy, aby mě donutili vložit více peněz, než uvolním legitimní zisk.
Připojil jsem snímky obrazovky své historie sázení, zprávu podpory s žádostí o vklad a potvrzení, že převrácení bylo dokončeno.
Žádám, aby byl tento případ prošetřen a aby kasino uvolnilo mé výhry bez jakýchkoli dalších podmínek, které nebyly zahrnuty v původních bonusových podmínkách.
děkuji za váš čas.
:
Hello,
I recently won €100 at Heaps o' Wins Casino using a bonus. I successfully completed all wagering requirements and requested a withdrawal of my winnings. However, the casino has denied my withdrawal and is requiring me to make an additional deposit to "activate" the payout, something that wasn't specified in the bonus terms.
Until now:
I have fulfilled all the conditions of the bonus.
I have fully verified my account (KYC).
The casino has not provided any valid arguments beyond asking me for a deposit.
I find this practice abusive and possibly fraudulent, as they are using excuses to force me to deposit more money before releasing a legitimate profit.
I've attached screenshots of my betting history, the support message asking me for the deposit, and confirmation that the rollover has been completed.
I request that this case be investigated and that the casino release my winnings without any additional conditions that were not included in the original bonus terms.
Thank you for your time.
:
Hola,
hace poco gané 100 € en el casino Heaps o’ Wins usando un bono. Completé correctamente todos los requisitos de apuesta (wagering) y solicité el retiro de mis ganancias. Sin embargo, el casino me ha denegado el retiro y me está exigiendo que haga un depósito adicional para "activar" el pago, algo que no estaba especificado en los términos del bono.
Hasta ahora:
He cumplido todas las condiciones del bono.
He verificado completamente mi cuenta (KYC).
El casino no ha proporcionado ningún argumento válido más allá de pedirme un depósito.
Me parece una práctica abusiva y posiblemente fraudulenta, ya que están usando excusas para forzarme a depositar más dinero antes de liberar una ganancia legítima.
Adjunto capturas de pantalla del historial de apuestas, el mensaje del soporte pidiéndome el depósito y la confirmación de haber completado el rollover.
Solicito que se investigue este caso y que el casino libere mis ganancias sin condiciones adicionales que no estaban previstas en los términos originales del bono.
Gracias por su atención.
Automaticky přeloženo:
