Kasino Spela zrušilo mé výběry

Ahoj, prosím o radu.

Zaregistroval jsem se do spela 30. prosince 2021 a nakonec jsem vyhrál téměř 32 000 £ a pokračoval ve výběru. 1. 8. 2022 mi poslali e-mail, aby mi řekli, že moje výhry byly zrušeny z důvodu vlastního vyloučení na sesterském webu kasinových bohů. Nepamatuji si, že bych se k nim někdy dříve přihlásil, a bezvýsledně jsem žádal o další podrobnosti! Požádal jsem je o konečnou odpověď, protože jsem věc předal IBAS.

jen jsem chtěl zjistit, jestli někdo měl tento problém a jestli je pravděpodobné, že někdy dostanu své výhry.

děkuji 🙂

Dobrý den, celá věc, kterou popisujete, může být poměrně složitá.

Za prvé, pokud tvrdí, že máte v jejich sesterském kasinu vlastní vyloučený účet a zaregistrovali jste se v kasinu Spela se stejnými osobními údaji, neměli by vás ani nechat dokončit registrační proces. (v případě, že chtějí normálně zablokovat hráče, kteří se sami vyloučili v jejich sesterském kasinu)

Vidím, že už jsi podal stížnost, tak počkáme, jak se to vyvine.

Jo, ani si nevzpomínám, že bych měl účet na sesterském webu! Také jsem zde procházel několik vyřízených stížností a narazil jsem na jednu, která byla velmi podobná té mé. Kasino bylo také ve vlastnictví společnosti Genesis global a vyplatilo zákazníkovi. Výhry byly mnohem menší

Uvidíme, jak se to bude vyvíjet ve vašem konkrétním případě. Počkejte prosím na tým pro stížnosti, ten se na to podívá blíže.

V takovém případě by měli být schopni svá tvrzení prokázat. Měli by být schopni ukázat údajný účet v sesterském kasinu.

jen doufám, že se dá něco udělat. Vidím, že došlo k velmi podobnému případu jako já, a to v kasinu vlastněném společností Genesis global. Jediný problém byl, že to bylo za 75 liber!