Toto je docela typické chování, kdykoli uzavřeme stížnost někoho jako neoprávněnou. Začnou nás obviňovat ze spolupráce s kasinem, mají s nimi nějaké tajné dohody, jsou lháři atd.
V naší databázi máme téměř 4000 kasin a jsme registrováni ve stovkách přidružených systémů. Nejsme tedy závislí na příjmu z Slots Empire. Ve skutečnosti většina našich výnosů pochází z kasin s reputací 9+, Slots Empire má 8,4. Je to už týden, co jedno kasino uzavřelo náš partnerský účet a zastavilo vyplácení provize jen proto, že jsme se rozhodli ve prospěch hráče a on s tím nesouhlasil. Nebojíme se dělat taková rozhodnutí, i když to může poškodit náš vztah s kasinem.
Váš případ je zcela jedinečný. Většina hráčů podává stížnosti, protože vyhráli nějaké peníze a kasino jim výhru (z jakéhokoli důvodu) odmítá poslat. Stěžujete si, protože kasino vám již neumožňuje utrácet peníze. Nejsem ani zodpovědný za vyřizování stížností. I když byla vaše stížnost již uzavřena jako neoprávněná, osobně jsem kontaktoval zástupce kasina.
Poslali mi důkaz prokazující, že uzavření stížnosti jako neoprávněné bylo správné. Nejprve jste v kasinu vytvořili 2 účty, což již znamená porušení jejich podmínek - to vidím na screenshotech z jejich interního systému. Použili jste podobné přezdívky jako druhý účet, který jste vytvořili na tomto fóru - Djcent, takže oba účty vám jednoznačně patří.
Ve skutečnosti kvůli tomu neomezovaly platby na vašem účtu. Platby byly omezeny, protože využívají služeb externí společnosti, která se zabývá analýzou plateb a podvodů. Tato společnost je informovala o všech účtech, které máte na RTG webech, a doporučila jim omezit váš účet kvůli historii na ostatních účtech (mám k tomu také screenshoty). Nemůžeme vinit kasino z toho, že dodržuje doporučení externí instituce, se kterou spolupracují, aby jim pomohla chránit jejich podnikání a udržovat ho v bezpečí. Věřím, že bychom udělali totéž v jejich postavení. Jednoduše to dává smysl a oni na to mají právo.
Automaticky přeloženo: