Kasino nereaguje a nevybírá peníze

Už několik dní se snažím komunikovat s podporou VGBEToi ohledně výběru, který nemohu provést, a peníze se nevrací na účet ani neodcházejí. I když byly peníze zadrženy, provedl jsem další vklady a pokračoval ve hře. Vyhrál jsem další částku, kterou jsem nemohl vybrat, a pak zmizela. Posílám e-maily a nedostávám žádnou odpověď. S podporou mluvím už několik dní a nikdy mi neodpověděli. Druhá částka, kterou mi nechtěli vybrat, byla 703 realů, které jsem vyhrál poté, co jsem požádal o výběr 500, které jsou stále zadrženy. Každý den od nich dostávám e-maily, ale neodpovídají mi na ně. Neslyšel jsem od nich od 9.

Ahoj,

Je mi líto, že se s tímto typem problému setkáváte v kasinu, které jsme nerecenzovali. V první řadě bych se vyhnul dalším vkladům, protože jak sami vidíte, žádná skutečná podpora na vaše požadavky nereagovala, takže je asi lepší dál neriskovat.

Informoval jsem o tomto webu své kolegy - děkuji, že jste se s námi o problém podělili.

A teď, pokud vám to nevadí, pár otázek:

Je to náš první pokus o výběr na webu?

Byl váš účet plně ověřen?

Jak dlouho se už potýkáš s abstinenčními příznaky?

Kontaktoval/a jste někdy skutečného pracovníka podpory? Jaké kanály jste prosím použil/a?

Prosím, nelekejte se množství otázek; potřebuji jen pořídit pár fotek současné situace, protože bych vám rád pomohl.

Dobré odpoledne.

Je to první pokus o výběr.

Můj účet byl ověřen. Snažím se o to od 09.05.25. Nikdy mi nikdo neodpověděl. Poslal jsem e-mail a několik zpráv na podporu. Žádná odpověď.

To jistě nezní správně, když nikdo neodpoví, a je pochopitelné, že jsi z toho frustrovaný.

Náš tým pro stížnosti by se vám mohl pokusit pomoci, i když toto kasino ještě není v naší databázi. Klikněte prosím na tento odkaz , kde vyberete možnost, že kasino není na seznamu, nebo si vyberete jakékoli jiné kasino, ale ve svém textu vysvětlete, na které kasino chcete stížnost podat, a my to opravíme.

Obvykle nejsme schopni zasáhnout před uplynutím 14denní lhůty, takže se prosím nelekejte, pokud od našeho týmu pro vyřizování stížností obdržíte tuto informaci. Uděláme vše pro to, abychom se s kasinem i tak spojili.

Dejte nám zde vědět, zda se vám podařilo podat stížnost bez jakýchkoli problémů.

Ahoj!

Viděl jsem, že ti před časem zaplatili. To těší! Jen malá rada: toto kasino si nevedlo dobře, co se týče spolupráce a zákazníků. Myslím, že by tě mohla zajímat jeho recenze: https://casino.guru/vgbet-casino-review#tab=js-tab-reputation

Je tam docela dost varování.

V každém případě se mějte hezky. 😉

Ahoj,

Můj časovač pro odpověď od Casino Guru vypršel; zkoumá to ještě někdo?

Vůbec se nebojte. Váš pracovník pro řešení stížností se tím zabývá a stížnost se nyní posunula do další fáze.