Kasino MALINA vytváří falešné webové stránky ve Španělsku (strana 6)

Hej, je rozhodně důležité, aby kasino reagovalo rychle, pokud hráč zmíní, že je závislý na hazardních hrách a požádá o uzavření účtu.

Zkoušeli jste je o tomto problému informovat různými kanály, včetně živého chatu a e-mailu? Jak jste zmínil, podařilo se vám dosáhnout uzavření účtu až v červnu.

Co vám kasino předtím řeklo, nebo proč vám dříve odmítlo zavřít účet? To bych rozhodně rád věděl, protože by jim zpracování takové žádosti nemělo trvat tak dlouho.

Samozřejmě, pokud máte pocit, že s vámi bylo zacházeno nespravedlivě, můžete u nás podat stížnost a my uvidíme, co náš tým zjistí a jak se celá situace vyvine.

Dobrý den, moc děkuji za vaši odpověď. Reakce kasina Malina, když jsem zmínil, že mám „velmi silnou závislost", zněla: „Pokud chcete pokračovat, potvrďte to." Udělal jsem to a řekl jsem jim, že chci kasino trvale uzavřít. Už nikdy neodpověděli ani nepodnikli žádné kroky. Moje platební údaje zůstaly zachovány. Vzhledem k mé zranitelnosti dny plynuly a s vědomím toho všeho, aniž by zvážili mou situaci (samozřejmě proto, že jsem závislý), mi dokonce dali bonusy, abych si udržel účet. V červnu byla moje finanční situace velmi vážná a znovu jsem požádal o uzavření svého účtu. Trvalo jim téměř týden, než odpověděli, a jen pod hrozbou ho smazali. Mohu vám vše doložit. Děkuji. A ano, v živém chatu mi řekli, že bych to měl vyřešit e-mailem s týmem podpory.

Dále jsem požádal o vrácení proher, přibližně 8000 eur. Jejich odpověď zní, že podle jejich (urážlivých) podmínek závislý člověk hrát nemůže.

Pokud je to váš případ, pak bych rozhodně doporučil podat stížnost.Dám vám odkaz, kde to můžete udělat, a uvidíme, co náš tým zjistí a jak se celá situace bude vyvíjet.

Pokud jste kasinu oznámili, že jste závislí na hazardních hrách, a oni vám nereagovali odpovídajícím způsobem, nebo vás požádali o potvrzení, vy jste to potvrdili a poté se nic nestalo, pak si nemyslím, že je to normální.

Pokud jste si uchovali nějaké důkazy, jako například přepisy chatů, e-maily nebo cokoli podobného, ​​myslím, že by to mohlo pomoci zajistit spravedlivé vyřešení situace.

Takže, jak jsem již zmínil, rozhodně bych doporučil podat stížnost.