Ahoj Gionny,
Děkuji, že jste se na mě obrátili a za vaši upřímnost ohledně vaší situace. Je mi opravdu líto, že se potýkáte s problémem s hazardem. To si vyžaduje odvahu přiznat.
Proto se domnívám, že je ještě důležitější přesunout pozornost od vrácení peněz k silnějšímu a dlouhodobějšímu kroku: zajistit, aby vaše sebevyloučení platilo na všech platformách, nejen na některých. Účelem sebevyloučení není jen uzavřít jeden účet, ale pomoci vám přestat hrát úplně.
Ujistěte se prosím, že je váš požadavek jasný a že dodržujete pravidla kasina.
Příklad požadavku:
"Zdravím podporu kasina xxxx,"
Píši vám, abych vás informoval/a, že si přeji být okamžitě vyloučen/a z tohoto kasina a trvale z odběru jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami.
Důvodem mého rozhodnutí je, že trpím problémy s hazardními hrami.
Beru na vědomí, že během tohoto období nebudu moci své sebevyloučení zrušit a že sebevyloučení nelze zrušit před koncem dohodnutého období.
Požádejte někoho blízkého, aby vám pomohl vyhnout se opětovnému přihlašování, dokud se problém s vaším účtem nevyřeší. Udělejte vše, co je ve vašich silách, abyste mezi sebe a kasino postavili překážky; použijte jakékoli technické bloky, které můžete získat. Blokujte e-maily, ať je to cokoli.
Z vašich snímků obrazovky není jasné, zda jste požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Zprávy se zaměřují hlavně na žádosti o vrácení peněz a snažit se takto týden vyjednávat a zároveň mít přístup k účtu, nemusí být nejlepší způsob, jak se chránit.
Než tedy budeme moci vůbec diskutovat o vrácení peněz, musíme si společně vyjasnit několik klíčových bodů:
1) Kdy přesně jste požádal/a o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách?
2) Jak jste odeslali tu žádost – bylo to přes živý chat, e-mail, nebo přes speciální formulář?
3) Dodrželi jste postup a pokyny kasina pro sebevyloučení, jak je uvedeno v jejich Všeobecných podmínkách?
Tyto detaily jsou velmi důležité, zejména pokud jde o nárokování vrácení peněz na základě důvodů zodpovědného hraní. Pokud kasino nereagovalo na řádně podanou a jasnou žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti, to je jedna věc. Pokud ale komunikace nebyla jasná nebo nebyly dodrženy správné kroky, je těžší argumentovat, že udělali něco špatně.
Takže se sem dostanu pro více informací. Děkuji.
Přestože jsem požádal o trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardem, nadále mi posílají obrázky propagačních akcí a já pokračuji ve hře, přičemž jsem kvůli tomu prohrál asi 5 000 eur, jak jsem je také žádal. Rád bych věděl, zda mohu dostat vrácení peněz, i když ne všechny, protože doposud, i přes mou neustálou žádost o uzavření se sebevyloučením z důvodu závislosti na hazardních hrách, účet neuzavírají a dávají mi na čas sdělením, že se moje žádost zpracovává, a mezitím prohrávám.
