Ahoj Gionny,
Děkuji, že jste se na mě obrátili a za vaši upřímnost ohledně vaší situace. Je mi opravdu líto, že se potýkáte s problémem s hazardem. To si vyžaduje odvahu přiznat.
Proto se domnívám, že je ještě důležitější přesunout pozornost od vrácení peněz k silnějšímu a dlouhodobějšímu kroku: zajistit, aby vaše sebevyloučení platilo na všech platformách, nejen na některých. Účelem sebevyloučení není jen uzavřít jeden účet, ale pomoci vám přestat hrát úplně.
Ujistěte se prosím, že je váš požadavek jasný a že dodržujete pravidla kasina.
Příklad požadavku:
"Zdravím podporu kasina xxxx,"
Píši vám, abych vás informoval/a, že si přeji být okamžitě vyloučen/a z tohoto kasina a trvale z odběru jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami.
Důvodem mého rozhodnutí je, že trpím problémy s hazardními hrami.
Beru na vědomí, že během tohoto období nebudu moci své sebevyloučení zrušit a že sebevyloučení nelze zrušit před koncem dohodnutého období.
Požádejte někoho blízkého, aby vám pomohl vyhnout se opětovnému přihlašování, dokud se problém s vaším účtem nevyřeší. Udělejte vše, co je ve vašich silách, abyste mezi sebe a kasino postavili překážky; použijte jakékoli technické bloky, které můžete získat. Blokujte e-maily, ať je to cokoli.
Z vašich snímků obrazovky není jasné, zda jste požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Zprávy se zaměřují hlavně na žádosti o vrácení peněz a snažit se takto týden vyjednávat a zároveň mít přístup k účtu, nemusí být nejlepší způsob, jak se chránit.
Než tedy budeme moci vůbec diskutovat o vrácení peněz, musíme si společně vyjasnit několik klíčových bodů:
1) Kdy přesně jste požádal/a o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách?
2) Jak jste odeslali tu žádost – bylo to přes živý chat, e-mail, nebo přes speciální formulář?
3) Dodrželi jste postup a pokyny kasina pro sebevyloučení, jak je uvedeno v jejich Všeobecných podmínkách?
Tyto detaily jsou velmi důležité, zejména pokud jde o nárokování vrácení peněz na základě důvodů zodpovědného hraní. Pokud kasino nereagovalo na řádně podanou a jasnou žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti, to je jedna věc. Pokud ale komunikace nebyla jasná nebo nebyly dodrženy správné kroky, je těžší argumentovat, že udělali něco špatně.
Takže se sem dostanu pro více informací. Děkuji.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Automaticky přeloženo:
Přestože jsem požádal o trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardem, nadále mi posílají obrázky propagačních akcí a já pokračuji ve hře, přičemž jsem kvůli tomu prohrál asi 5 000 eur, jak jsem je také žádal. Rád bych věděl, zda mohu dostat vrácení peněz, i když ne všechny, protože doposud, i přes mou neustálou žádost o uzavření se sebevyloučením z důvodu závislosti na hazardních hrách, účet neuzavírají a dávají mi na čas sdělením, že se moje žádost zpracovává, a mezitím prohrávám.
