Kasino King Billy mi zadržuje 200 tisíc

Nedávno jsem měl docela velké výhry, můj účet byl ověřen, podařilo se mi provést 5 malých výběrů po 3000 dolarůch, ale v peněžence mám stále něco málo přes 200 tisíc.

Veškerá komunikace se zastavila, kromě myslím dvou e-mailů, které říkaly, že se vedení musí podívat na můj účet.

Před pár hodinami mi přišel e-mail, že mé peníze nejsou zadrženy, ale stále žádné vysvětlení, proč mi je nedovolují vybrat.

Takže jsem dostal e-mail od VIP manažera, který se mě snaží přesvědčit k přijetí nabídky 35 tisíc, v níž uvádí, že mi ji můžu vyplatit okamžitě, pokud ji chci přijmout a nepokračovat ve stížnosti.

Tvrdí, že bych mohl mít 35 tisíc hned teď, místo abych čekal, až regulátor všechno probere. Vědí, že jsem peníze vyhrál čestně.

Dobrý den, v první řadě vám blahopřeji k výhře tak působivé částky. Musím přiznat, že zbytek mi přijde dost matoucí. Z toho, co jste popsal, vám kasino vyplatilo malou část vaší výhry, poté začalo kontrolovat váš účet a vy jste si zbývající částku nemohl vybrat.

Obzvláště matoucí mi ale přijde nabídka na vyrovnání. Chápu to správně, že jste již podal stížnost u licenčního úřadu a kasino vám nyní nabízí 35 000 dolarů za urovnání záležitosti a zastavení vaší stížnosti, přestože na účtu stále máte přes 200 000 dolarů?

Myslím tím, na jakém základě to navrhují? Vysvětlili, proč nabízejí pouze část zbývajícího zůstatku? Zmínilo kasino nějaký konkrétní problém s vaším účtem nebo hratelností, který by mohl ovlivnit vaši schopnost vybrat zbytek? Snažím se pochopit, jaký důvod, pokud nějaký, vám pro to všechno uvedli.

Ať tak či onak, jsem opravdu rád, že jste podal stížnost i u Casino Guru. Řekl bych, že tak vysoká částka si zaslouží bližší prozkoumání a okolnosti zbývajícího zůstatku se zdají být znepokojivé.

Tohle řekla

Ukážu vám, co bylo řečeno, nebyl uveden žádný důvod. Ptal jsem se na důvod, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Takže tohle byl pokus o to, aby mi zaplatila ani ne polovinu, a jejím důvodem bylo, že jsem si stěžoval.

Upřímně jsem se snažil zeptat, proč mi nedovolí nic vybrat, ale nedostal jsem žádnou odpověď... je to opravdu bizarní.

A tohle bylo řečeno poté, co jsem odmítl 35 tisíc.

Dobře, je to jen můj názor, nebo mi formulace agenta či manažera zní dost manipulativně? Pořád nevím, co brání kasinu v zaplacení celé částky. Zdá se, že uznávají, že jste měl velké štěstí, ale osobně se mi nelíbí ta část o tom, že vám to nekomplikují.

Chápu, že podle podmínek kasina, jakmile hráč podá stížnost, musí se jím zabývat vedení, a ne běžná podpora. Dobře, to dává smysl. Nicméně, jak to vidím já, stížnost se týká toho, že si nemůžete vybrat zbývající zůstatek z důvodů, které stále nejsou jasné. Proč tedy naznačovat, že samotná stížnost situaci s výběrem zhoršuje? Co jiného si má hráč myslet, než že kasino prostě nechce vyplatit tak velkou částku?

Důrazně doporučuji přidat všechny ty snímky obrazovky do vlákna stížností, aby si je mediátoři mohli projít. Prozkoumání všeho bude nějakou dobu trvat a vzhledem k velkému množství peněz je důležité pochopit celý obrázek. Alespoň pro mě je situace stále dost nejasná.

Prosím, buďte trpěliví a nevzdávejte stížnost.

V žádném případě to nevzdám. Neudělal jsem ani jednu věc špatně... proto mi nedokáže odpovědět, je to tak jednoduché, že nechtějí vyplatit tak velkou částku...

Dokonce tam píše, že to nakonec dostanou, protože vědí, že se mýlí, a jsem si jistý, že herní komisi se bude líbit, že se snaží uzavírat pochybné dohody, aby se vyhnuli vyplácení plných výher hráčům.

Úplně prvním důvodem zpoždění s platbou bylo, že měli zřejmě interní problém. Jsou to všechno jen výmluvy a nesmysly, ale jediné, co to udělá, je, že je dostane na černou listinu na webových stránkách a lidé nebudou chtít jejich kasino používat.