Kasino Golisimo.

Chci podat stížnost na kasino Golisimo, ale není na seznamu! Může mi někdo z vedení pomoci?

Prosím

Recenze tohoto kasina se sice připravuje, ale ještě není hotová, a proto jste ho v seznamu zatím nenašli.

To ale vůbec není problém. Stížnost můžete podat i tak.

Mohl byste nám ale nejdříve popsat, v čem je problém?

Stížnost na kasino Golisimo

Dobrý den, všimli jsme si toho. Nebojte se a prosím, pokračujte v konverzaci v tomto vlákně.

Taky bych si chtěl/a stěžovat!

Můžete mi popsat váš případ, abych vám mohl doporučit, zda je vhodné si stěžovat?

Ahoj, měl jsem 3 úspěšné výběry, každý po 500 €, ale stále mi zbývají 3 výběry v hodnotě 1397 €, které jsou nedokončené už přes 3 týdny. Podpora říká, že se to stále ověřuje a že bych se neměl bát. Mám obavy, jsou to sakra 3 týdny, díky za pomoc.

Určitě bych u nás ale podal stížnost, protože si nemyslím, že čekání tří týdnů je na výběr z kasina úplně normální.

Je dobře, že se vám od nich už dříve podařilo vybrat peníze, a to by mě trochu uklidnilo. Myslím, že své peníze pravděpodobně dostanete, ale rozhodně by neměli váš výběr tak dlouho kontrolovat.

Zde je odkaz, kde můžete podat stížnost, takže to klidně udělejte. Řeklo vám kasino něco konkrétnějšího kromě obecných prohlášení o zpoždění?

Tak dnes dorazilo ráno 500 € a 397 €. Zbývá 500€. Beru to jako technické zpoždění. Opravdu se nezdá že je Golisimo vyloženě podvodné kasino. Díky za odpověď!

To mě opravdu těší. Doufám, že tvůj poslední výběr proběhne bez problémů a možná i o něco rychleji než ty předchozí.

Jakmile obdržíte zbývající peníze, neváhejte se vrátit a dejte nám vědět, jak to šlo. 🙂

Už je to 6 dní, co jsem požádal o výběr, a peníze jsem stále neobdržel.

Bylo mi jasně řečeno, že výběr bude zpracován maximálně do 3 pracovních dnů, ale už uběhly více než 3 pracovní dny a peníze jsem stále neobdržel.

Má někdo podobnou zkušenost? Je normální, že výběry trvají tak dlouho?

Dobrý den, v tomto vlákně jsem našel víceméně podobné zkušenosti, takže se asi můžete porozhlédnout. I když si netroufám tvrdit, že by to mělo být normální, z obecnějšího hlediska se to stává. Nicméně by se s vámi kasino mělo nakonec spojit a vysvětlit vám situaci. Pokud tomu dobře rozumím, nevyskytly se žádné známky problémů; nikdo vám nic dalšího neřekl. Mám prosím pravdu?

Ano, to je pravda. Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu, ale pokaždé jsem dostal úplně stejné odpovědi od umělé inteligence. Včera jsem jim také poslal e-mail, ale stále jsem nedostal odpověď.

To se občas může stát, a protože jsme s tímto kasinem již několik podobných případů viděli, pravděpodobně bych se pro jistotu připravil na o něco delší čekání.

Kasina někdy inzerují velmi rychlé výběry, ale tyto časové rámce se nemusí nutně vztahovat na každou platební metodu. Například výběr kryptoměn může být často zpracován rychleji než bankovní převod. Mohou existovat i jiné důvody pro zpoždění, jako je fronta na výběr nebo problém s poskytovatelem platebních služeb.

Takže prozatím bych zůstal trpělivý a uviděl, jak se situace vyvine. Neřekl bych, že kontaktování živého chatu nebo posílání e-mailů je zbytečné, ale pokud vám stále dávají stejnou odpověď a kromě žádosti o čekání není žádný jiný konkrétní problém, je možné, že vám zatím nemají žádné nové informace.

Kasinům obvykle dáváme až 14 dní na zpracování výběru. Pokud tato doba uplyne a stále neobdržíte peníze ani žádnou smysluplnou aktualizaci od kasina, určitě nám dejte vědět a my se pokusíme pomoci.

Účet otevřen 10 dní po odhalení závislosti u sesterské značky

Účet u Golisimo mi byl otevřen 25.04.2026 – před tímto datem v mé schránce neexistoval žádný e-mail ani kontakt od Golisimo. Stalo se to přesně deset dní poté, co jsem byl cílem personalizované marketingové kampaně „VIPHive" u sesterské značky RoboCat, kde jsem odhalil zdokumentovanou závislost na hazardních hrách a můj účet byl v roce 2025 uzavřen. Toto načasování není podle mého názoru náhodné.

Podpora Golisima (člen personálu „Despina") je tatáž osoba, která vyřizovala mou korespondenci v RoboCat, což je v souladu se sdíleným identifikátorem účtu podpory Zendesk („X-Zendesk-From-Account-Id: 243254d"), který se nachází v původních záhlavích e-mailů napříč pěti značkami provozovanými pod Stellar Ltd. (registrační číslo společnosti 15789, Anjouan).

Podal(a) jsem žádost o zveřejnění všech údajů o mém účtu a transakcích dle článku 15 GDPR, která v době psaní tohoto textu zůstává nevyřízena. Nepodařilo se mi najít důkaz o aktivní licenci pro tuto značku uznanou v Německu.

Znepokojivé je, že po oznámení závislosti kasinu dostáváte personalizované propagační akce. Původní žádost o uzavření kasina a zprávy, které jste následně obdrželi, by mohly být relevantní pro pochopení toho, co se stalo.

Když říkáte, že vám byl u Golisima otevřen účet, myslíte tím, že byl vytvořen bez vašeho přičinění, nebo že jste se zaregistrovali po obdržení propagační akce VIPHive? Vložili jste tam následně nějaké peníze nebo jste o ně přišli? Také potvrdil RoboCat, že se vaše vyloučení vztahuje na jeho sesterské značky, nebo pouze na váš účet RoboCat?

Zmiňujete uzavření účtu v roce 2025 a obdržení propagační akce deset dní před 25. dubnem 2026. Mohl byste upřesnit, kdy jste poprvé oznámil problém s hazardem?

Sdílené informace o podpoře mohou být relevantní, ale samy o sobě nestanoví, jak bylo vaše vyloučení napříč značkami vyřešeno. Otázkou zodpovědného hraní se můžeme zabývat, jakmile budou tyto podrobnosti jasnější; otázky týkající se dodržování GDPR a německých licencí by musely řešit příslušné orgány.

Dobrý den, rád bych řekl, že o takové situaci, včetně marketingové kampaně „VIPHive", neslyším poprvé. Kasino Robocat si vysloužilo toto konkrétní varování:

Kontaktoval jsem tým pro vyřizování stížností, abych je informoval o našich zkušenostech, protože se domnívám, že záležitost si zaslouží další prošetření formou stížnosti. Vím, že začátkem září proběhl jeden pokus, ale neprošel. Nicméně jsem tam tento konkrétní popis nenašel.

Byl byste nakonec ochoten podat stížnost v této situaci? Stačí zkopírovat a vložit váš příspěvek z fóra do formuláře stížnosti a můj kolega se do toho pustí. Abych vám pomohl s uzavřením kasinových účtů, ale také abych získal další informace o praktikách týkajících se „VIPHive". 🙏 Je to pro vás prosím v pořádku?

Ahoj,

Děkuji za vaše otázky, rád na ně jeden po druhém odpovím:

VIPHive / Golisimo: Marketingová kampaň „VIPHive" se konkrétně zaměřila na reaktivaci mého účtu RoboCat, který byl dříve uzavřen kvůli mé zdokumentované závislosti na hazardních hrách. Deset dní po tomto cíleném pokusu o reaktivaci jsem se – bez jakéhokoli předchozího kontaktu s touto značkou – zaregistroval u Golisimo a vložil finanční prostředky, což vedlo k čisté ztrátě přibližně 10 000 EUR. Účet nebyl otevřen bez mého zapojení. Podle mého názoru není problematický samotný proces registrace, ale spíše to, že cílený pokus o reaktivaci u značky uzavřené kvůli závislosti na hazardních hrách bezprostředně předcházel nové registraci u její sesterské značky – u poskytovatele, který používá stejnou podporu (stejné ID účtu Zendesk) napříč všemi svými značkami.

Potvrzení vyloučení: Ne, RoboCat nikdy písemně nepotvrdil, že se mé vyloučení nebo uzavření účtu vztahuje i na sesterské značky. Toto mi nikdy nebylo sděleno – což je podle mého názoru součástí problému: Pokud značky technicky sdílejí stejnou podporu, ale vyloučení zjevně nefunguje napříč značkami, aktivně to přispívá k opětovné aktivaci.

Doba zveřejnění: První zdokumentované sdělení společnosti RoboCat proběhlo 29. srpna 2025, což je správně. Svou závislost na hazardních hrách jsem však skupině společností jako celku – konkrétně prostřednictvím VinylCasina – sdělil mnohem dříve, 14. března 2024 (Zendesk tiket 13647192) a požádal o trvalé uzavření účtu. Toto je nejstarší zdokumentované sdělení v rámci této skupiny značek.

Ohledně vaší nabídky: Ano, rád podám stížnost. Rád zkopíruji svůj příspěvek z fóra do formuláře stížnosti – prosím, sdělte mi stručně, zda to mám udělat sám, nebo zda by to měl vyřídit váš kolega. Také jsem připravil shrnutí případu, které vám rád zašlu; uvádí všechny incidenty na jednom místě.

Děkuji za vaši podporu.

Ahoj, a moc děkuji, že jsi nám pomohl/a se do toho dostat. Chápu, že je to velmi složitá situace, samozřejmě ne zrovna příjemná, takže děkuji, že se o ni sdílíš na fóru a pomáháš ostatním, aby si tyto praktiky uvědomili.

Můj kolega Matej je připraven začít, takže pokud byste prosím mohl kliknout na odkaz na stížnost a celou ji tam zveřejnit, byli bychom to opravdu vděční: https://casino.guru/complaints/create 👈

Doufejme, že s vaší pomocí s tím něco uděláme.