Ahoj,
V první řadě gratuluji k výhře! Vždycky je vzrušující, když vám do cesty přijde větší cena.
Plně chápu, jak frustrující může být proces ověřování, zvláště když předtím vše probíhalo hladce. První kontrola KYC, zejména u významné výhry, může být někdy složitější než obvykle. Nejde o nic osobního a nejde o vaši předchozí herní historii; jde hlavně o regulační požadavky a o to, aby bylo vše ověřeno správně.
Nejrychlejší způsob, jak vše vyřešit, je obvykle postupná spolupráce s ověřováním krok za krokem, i když se to může zdát opakující se. Vím, že může být otravné poskytovat stejné dokumenty vícekrát nebo v mírně odlišných formátech, ale to zajistí, že vaše výhry budou zpracovány bezpečně a bez dalších zpoždění.
To, co jste popsal/a, může být pouze ověření historie vašich vkladů, což je naprosto normální; prosím, buďte trpěliví a informujte nás o aktuálním stavu. Pokud se kasinu nepodaří vás ověřit do 14 dnů, moji kolegové se vám možná pokusí pomoci.
Hello,
First of all, congratulations on your win! It’s always exciting when a bigger prize comes your way.
I completely understand how frustrating the verification process can feel, especially when everything was smooth before. The first KYC check, particularly with a significant win, can sometimes be more complicated than usual. This isn’t personal, and it’s not about your previous play history; it’s mainly about regulatory requirements and making sure everything is verified correctly.
The fastest way to get everything sorted is usually by cooperating with the verification step-by-step, even if it feels repetitive. I know it can be annoying to provide the same documents multiple times or in slightly different formats, but this ensures that your winnings are processed safely and without further delays.
What you described may simply be verification of your deposit history, which is perfectly normal; please be patient and keep us updated. If the casino fails to verify you within 14 full days, my colleagues may try to help.
Automaticky přeloženo:
