Kasino Bassbet2 neověřuje účet

Dobré odpoledne,

Píšu vám, protože hraji na bassbet2.com, vždycky všechno fungovalo normálně, prohrál jsem tisíce eur a jednoho dne jsem něco vyhrál a nikdy jsem neměl žádné problémy. Teď, když jsem vyhrál větší cenu, požádali mě o ověření. Poslal jsem všechno, od bankovních dokladů, dokladů z karet... a pořád se mě ptají na totéž nebo doklady s různými daty... a pokaždé, když je pošlu, trvá dny, než se ozve, že chybí další věci, které jsem už poslal... VIP zástupce mi vždy odpověděl, když jsem prohrál (dokonce mi slíbil, že až příště vyhraju, mi odstraní limity pro výběry). Když jsem vyhrál, už mi nikdy neodpověděl... Můžete mi prosím pomoct?

moc děkuji

Ahoj,

V první řadě gratuluji k výhře! Vždycky je vzrušující, když vám do cesty přijde větší cena.

Plně chápu, jak frustrující může být proces ověřování, zvláště když předtím vše probíhalo hladce. První kontrola KYC, zejména u významné výhry, může být někdy složitější než obvykle. Nejde o nic osobního a nejde o vaši předchozí herní historii; jde hlavně o regulační požadavky a o to, aby bylo vše ověřeno správně.

Nejrychlejší způsob, jak vše vyřešit, je obvykle postupná spolupráce s ověřováním krok za krokem, i když se to může zdát opakující se. Vím, že může být otravné poskytovat stejné dokumenty vícekrát nebo v mírně odlišných formátech, ale to zajistí, že vaše výhry budou zpracovány bezpečně a bez dalších zpoždění.

To, co jste popsal/a, může být pouze ověření historie vašich vkladů, což je naprosto normální; prosím, buďte trpěliví a informujte nás o aktuálním stavu. Pokud se kasinu nepodaří vás ověřit do 14 dnů, moji kolegové se vám možná pokusí pomoci.

Dobré odpoledne,

Jsem tu už přes 14 dní... žádají o dokumenty, rychle je pošlu a po 24 hodinách si žádají o další věci...

Už jsem odeslal VŠECHNO a pak se mě znovu ptají na to samé... je to jako kolo, které se nikdy nezastaví... pořád mi v chatu dávají hádanky a VIP manažer mi neodpovídá na e-maily ani zprávy na WhatsAppu...

Potřebuji tvou pomoc!

moc děkuji

Ahoj,

To mě mrzí. 🙁

Pokud máte pocit, že nastal čas, abychom zasáhli, uděláme to! Stačí podat stížnost. Žádné obavy, popsat problém je docela snadné a můžete také použít příspěvek, který již byl zveřejněn na fóru.

Klikněte na odkaz a vyplňte formulář: https://casino.guru/complaints/create

Pro případ, že bys s tím potřeboval pomoct, dej mi vědět, ano?

Cítím se úplně stejně 🙁. Dostal jsi nějakou pomoc?

Plně chápu, jak frustrující tato situace může být, opravdu. Je nepřijatelné, že po předložení všech požadovaných dokumentů se stále ptají na ty samé, nebo dokonce více, s různými termíny. Zdá se mi, že jste udělal vše, co jste mohl, a skutečnost, že VIP zástupce nyní nereaguje, vše ještě více komplikuje. Doporučuji vám, abyste trval na svém laskavě, ale pevně, třeba zasláním souhrnného e-mailu se seznamem všech dokumentů, které jste již poskytl, a zdůrazněním zpoždění při řešení problému. Pokud je to možné, zvažte také vyhledání pomoci od příslušného orgánu nebo agentury na ochranu spotřebitelů, zejména pokud vaše práva nejsou respektována. Nevzdávejte to; jsem si jistý, že brzy najdete řešení!

Ahoj, hezká zpráva, ale řekl bych trochu pozdě. Každopádně je fajn, že se snažíš hráče podpořit. Z toho, co jsem viděl, byl jeho případ vyřešen.

Hrajete také v tomto kasinu a máte zkušenosti, o které byste se chtěli podělit?