Jsem na omylu?

Ahoj všichni, potřebuji váš názor na situaci, kterou řeším, a chci vědět, jestli jsem na tom špatně, nebo mě kasino jen podvádí.

Co se stalo:

Provedl jsem vklad a obdržel jsem bonus „Second Deposit Casino", ale bonusové prostředky jsem nikdy nepoužil.

Hrál jsem blackjack pouze za použití mých vložených peněz a vyhrál 3 500 $.

Kasino nyní odmítá vyplatit mé výhry a tvrdí, že jsem porušil jejich pravidlo, které říká, že nemůžete vsadit více než 5 $, když je aktivní bonus.

Zde je problém:

Nikdy jsem se nedotkl bonusových prostředků. Moje historie sázek dokazuje, že všechny mé výhry pocházejí ze skutečných peněz.

Jejich podmínky říkají, že limit 5 USD se vztahuje na bonusové prostředky, ale uplatňují ho na všechny prostředky na mém účtu, i když jsem bonus nikdy nevyužil.

Pokud prostý bonusový zůstatek znamená, že všechny vaše peníze jsou uzamčeny podle jejich pravidel, není to klamné? Umožňují vám vkládat velké částky, ale pak tvrdí, že nemůžete vsadit více než 5 USD?

Kontaktoval jsem je několikrát a stále kopírují stejnou odpověď, ignorujíc skutečnost, že moje výhry neměly nic společného s bonusovými penězi.

Dobrý den, rád bych se zeptal, co je to za kasino.

Moje druhá otázka je aktivoval jste bonus nebo ne? Nebo to bylo aktivováno, protože jste to dostali hned? Pokud ano, pak platí stejné podmínky jako pro bonus a proto se to mohlo stát. Takže si myslím, že to bude v tomto případě důležité.

Můžete mi to objasnit?

Je to kasino TonyBet.

Tak jsem kliknul na 50% bonusový vklad a peníze se rozdělí na bonusové peníze a skutečné peníze. Nikdy nepoužil bonusové peníze, jen hrál blackjack a hned vyhrál.

Je možné, že v tomto případě došlo k tomu, že bonus byl spuštěn, a proto máte bonus a skutečné peníze. Je normální, že když máte bonus, je to tak.

Zkusili jste to komunikovat s kasinem? co ti řekli?

Ano, několikrát jsem kasino kontaktoval a stále mi dávají stejnou obecnou odpověď, ignorujíc klíčový problém. Chápu, že když je bonus aktivní, existují omezení, ale jde mi o to, že jsem nikdy nepoužil bonusové prostředky, hrál jsem pouze se svými vloženými penězi. Moje historie sázek to dokazuje.

Pokud jejich politika uplatňuje limit 10 $ sázek na všechny prostředky na účtu, dokonce i na nedotčené skutečné peníze, pak je to extrémně zavádějící. Nikde jasně neříkají, že prostý bonusový zůstatek (i když nevyužitý) znamená, že všechny výhry budou neplatné. Umožňují vám vkládat velké částky a poté zpětně tvrdit, že jste porušili jejich pravidla, když vyhrajete.

Moje otázka tedy zní: Pokud jsem bonusové peníze nikdy nepoužil, proč by mi měly být výhry za skutečné peníze zabaveny? To odmítají řešit.

Dobře, chtěl jsem vám doporučit, abyste podal stížnost a pak zkusíme, zda vám můžeme nějak pomoci, ale už jste to udělali.

Takže v tomto případě budeme muset počkat a uvidíme, jak se věci vyvinou.

Pochopte, co se mi snažíte sdělit, a jak jsem řekl, budeme vám asistovat a ať už to dopadne jakkoli, dostanete od nás vysvětlení, zda to dopadne dobře nebo špatně.

Doufám, že se to dá nějak vyřešit.