Ahoj
Mám velký problém a doufám, že mi nějak pomůžete. Chci podat stížnost, ale kasino johnvegas není na seznamu. Nicméně- Před pár dny jsem hrál v kasinu john vegas. Vložil jsem 2x. Podruhé bez využití bonusu. Měl jsem štěstí a vyhrál 700 €. Někdo se mě pokusil hacknout a najednou měl přístup k mé e-mailové adrese. V jiném kasinu hacker uhrál můj zůstatek na nulu. Byl jsem šokován, snažil jsem se změnit každé heslo atd. Nicméně jsem napsal do kasina john vegas, jestli by mohli omezit nebo zavřít můj účet, protože jsem se bál, že ztratím své peníze. Oni dělali. V tuto chvíli jsem to neměl ověřené, bylo to poprvé, co jsem tam hrál. Kontaktoval jsem kasino a řekli mi, abych poslal všechny dokumenty. Udělal jsem. Pak se mě zeptali, zda chci znovu otevřít svůj účet, nebo zda by měli pokračovat s výhrami, a když to udělám, mohu stále znovu otevřít. Řekl jsem, že bych chtěl mít svou výhru jako první. Řekli mi, že to není problém. Dal jsem jim také bankovní data a dnes jsem obdržel platbu 100 €. Nechápal jsem, proč jsem dostal jen 100 €. Tak jsem zase napsal live chat. Řekli mi, že můj účet znovu neotevřou a výhry si nechají. Právě jsem dostal zpět svůj vklad.
Nedopadlo to však tak, jak řekli, že to udělají. Jsem velmi frustrovaný, protože ty peníze opravdu potřebuji.
Ví někdo, co mohu udělat? Mám každý e-mail, který mi pošlou, kde mi řekli, abych dostal své výhry bez problémů
Hei
I have a big problem and i hope you can help me out somehow. I want to make a complaint but johnvegas casino is not on the list. However- A few days ago i played at john vegas casino. I deposited 2 times. The second time without using a bonus. I was lucky and won 700€. Someone tried to hack me and had suddenly access to my email adress. In another casino the hacker played my balance to zero. I was shocked, tried to change every password etc. However i wrote to john vegas casino if they could limit or close my account because i was scared to loose my money. They did. I had not verified at this point, it was my first time playing there. I contacted the casino and they told me to send all the documents. I did. Then they asked me if I want to reopen my account or if they should proceed with the winnings and when this is done i can still reopen. I said i would like to have my winnings first. They told me thats not a problem. I gave them bank dates too and today i recived a 100€ payment. I didnt understand why i only got 100€. So i wrote live chat again. They told me that they wont reopen my account and keep winnings. I just got my deposit back.
However it doesnt went how they said they will do it. I am very frustrated because i really need this money.
Does someone know what i can do? I have every email they send me where they told me to get my winnings without any problem
Automaticky přeloženo:
