Sdílím své zkušenosti s online kasinem, abych požádal o radu nebo slyšel od ostatních, kteří mohli čelit něčemu podobnému.
Vložil jsem 300 € a hrál, nakonec jsem výrazně zvýšil svůj zůstatek. v tomto okamžiku můj zůstatek překročil denní limit výběru, takže jsem se pokusil kontaktovat podporu a požádat o radu, jak postupovat při výběru.
je podezřelé, že každý pokus kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu selhal, protože moje e-maily se neustále vracely. po mnoha neúspěšných pokusech konečně prošel jeden e-mail, ale nikdy jsem na něj nedostal odpověď.
Později jsem problém prozkoumal u svého poskytovatele e-mailu a zjistil jsem, že problém byl způsoben konfigurací e-mailového serveru kasina (problémy se záznamy dns a mx). tyto problémy byly vyřešeny až poté, co jsem je nahlásil kontaktováním prostřednictvím jiného e-mailu. i přes to kasino odmítá uznat problém nebo převzít odpovědnost, což má za následek bohužel ztrátu výhry během několika minut.
jejich podmínky obsahují klauzuli o tom, že nenesou odpovědnost za komunikační selhání mimo jejich kontrolu, ale v tomto případě byl problém zcela v jejich systémech. mám dokumentaci, která to dokazuje. je odpovědností kasina udržovat spolehlivé komunikační kanály? byla by tato situace považována za porušení smlouvy? co bys udělal?
Díky
