Ahoj všichni,
Hledám radu a chci varovat ostatní hráče před Hook Casino (hook.casino).
Moje situace:
Můj účet je plně ověřen KYC.
Můj zůstatek je momentálně 3 011,25 €.
Mezi 11. a 24. srpnem 2026 bylo bez písemného odůvodnění zamítnuto nejméně 8 žádostí o výběr (1 000 EUR bankovním převodem, jedna ve výši 862,25 EUR).
Pouze 2 výběry proběhly (13. a 14. srpna).
Další žádost o 1 000 EUR podaná 18. srpna 2026 uvízla ve stavu „Nová" již více než 5 týdnů a nikdy nebyla zpracována.
Co jsem udělal/a:
Kontaktoval jsem živý chat každé 2 dny. Odpověď je vždy stejná: „bude to zpracováno." Nikdy se nic neděje.
Dne [datum] jsem e-mailem zaslal formální písemnou stížnost se žádostí o platbu do 7 dnů.
Závěrečné oznámení odesláno dne 17.09.26
.
Na žádný z e-mailů vůbec žádná odpověď, ani potvrzení.
Důkazy, které mám: snímky obrazovky s kompletní historií výběrů s ID požadavků, přepisy chatu a kopie obou e-mailů.
Hook Casino zde zatím není uvedeno, takže nemůžu podat oficiální stížnost. Požádal jsem o jeho přidání.
Má někdo s tímto kasinem stejnou zkušenost?
Podařilo se někomu dostat zaplaceno a jak? Jakákoli rada ohledně dalšího postupu bude vítána.
Pro každého, kdo uvažuje o vkladu: buďte opatrní. Další online recenze popisují přesně stejný vzorec.
