Hook Casino – Ověřený účet, zadrženo 3 011 €, výběry odmítnuty nebo ignorovány po dobu 5+ týdnů

Ahoj všichni,

Hledám radu a chci varovat ostatní hráče před Hook Casino (hook.casino).

Moje situace:

Můj účet je plně ověřen KYC.

Můj zůstatek je momentálně 3 011,25 €.

Mezi 11. a 24. srpnem 2026 bylo bez písemného odůvodnění zamítnuto nejméně 8 žádostí o výběr (1 000 EUR bankovním převodem, jedna ve výši 862,25 EUR).

Pouze 2 výběry proběhly (13. a 14. srpna).

Další žádost o 1 000 EUR podaná 18. srpna 2026 uvízla ve stavu „Nová" již více než 5 týdnů a nikdy nebyla zpracována.

Co jsem udělal/a:

Kontaktoval jsem živý chat každé 2 dny. Odpověď je vždy stejná: „bude to zpracováno." Nikdy se nic neděje.

Dne [datum] jsem e-mailem zaslal formální písemnou stížnost se žádostí o platbu do 7 dnů.

Závěrečné oznámení odesláno dne 17.09.26

.

Na žádný z e-mailů vůbec žádná odpověď, ani potvrzení.

Důkazy, které mám: snímky obrazovky s kompletní historií výběrů s ID požadavků, přepisy chatu a kopie obou e-mailů.

Hook Casino zde zatím není uvedeno, takže nemůžu podat oficiální stížnost. Požádal jsem o jeho přidání.

Má někdo s tímto kasinem stejnou zkušenost?

Podařilo se někomu dostat zaplaceno a jak? Jakákoli rada ohledně dalšího postupu bude vítána.

Pro každého, kdo uvažuje o vkladu: buďte opatrní. Další online recenze popisují přesně stejný vzorec.

Před odesláním stížnosti nemusíte čekat, až se Hook Casino objeví v naší databázi. Ve formuláři pro stížnosti vyberte možnost „Kasino není v seznamu výše? Klikněte zde" a zadejte název a webovou adresu kasina.

Vzhledem k tomu, že vaše žádost o 1 000 EUR je nevyřízena od 18. srpna a neexistuje jasné vysvětlení pro zamítnuté výběry, doporučuji tento krok podniknout nyní. Zpoždění, které popisujete, je již daleko za naší obvyklou 14denní čekací lhůtou.

Přiložte historii výběrů, přepisy chatů a nezodpovězené e-maily, které jste zmínili, aby náš tým mohl zkontrolovat časovou osu. Prosíme také o objasnění, zda částka 3 011,25 € zahrnuje i čekající výběr 1 000 €, nebo zda se jedná o samostatný zůstatek na vašem účtu, aby byla sporná částka zaznamenána přesně.

Dejte nám vědět, pokud budete mít s vyplněním formuláře potíže, a my vám s tím můžeme pomoci.