Ahoj,
Případy, jako je tento, jsme již v minulosti řešili. Pokud si pamatuji, přístup je následující:
Kdykoli hráč vyžaduje vlastní vyloučení, nejlepší možností je udělat to na svém vlastním účtu, pokud kasino tuto možnost nabízí. Pokud to není možné, je pro vás lepší kontaktovat metody, které jsou rychlejší než e -mail - obvykle živý chat nebo telefon.
Když hráč kontaktuje kasino e -mailem, věříme, že by kasino mělo účet uzavřít v „přiměřené" lhůtě. Nejsem si jist současnými interními pravidly, která pro tyto případy máme, ale pokud si pamatuji, je to mezi 24 a 48 hodinami. Pokud tak kasino neučiní, je odpovědností kasina, když hráč ztratí peníze.
Váš případ je specifický v tom smyslu, že vám byla zadána špatná e -mailová adresa. Už tedy víme, že by nikdy nezavřeli váš účet, i kdybyste čekali déle. Každopádně, pokud jste je kontaktovali pouze prostřednictvím e -mailu a poté jste o několik hodin později ztratili peníze, pak věřím, že to bude vaše chyba. Jednoduše proto, že nemůžete očekávat, že se kasino bude okamžitě zabývat vaším e -mailem. V některých kasinech opravdu každý den získají spoustu kontaktů a pak to řeší jeden po druhém chronologicky. Pak by kasinu poskytlo minimálně 24 hodin na vyřízení vašeho e -mailu, což zní rozumně.
Hi,
We already dealt with cases like this one in past. As far as I remember, the approach is following:
Whenever a player requires the self-exclusion, the best option is to do it in their own account if the casino offers this option. If it's not possible, then it's better to you contact methods that are faster than email - typically live chat or a phone.
When the player contacts the casino via email, then we believe that the casino should close the account within a "reasonable" period of time. I'm not sure about the current internal rules we have for these cases, but it's between 24 and 48 hours as far as I remember. If the casino fails to do so, then it's casino's responsibility when the player loses the money.
Your case is specific in a sense that you've been provided a wrong email address. Thus we already know that they'd never close your account even if you waited longer. Anyway, if you contacted them only via email and then lost the money "few hours later", then I believe it would be your fault. Simply because you can't expect that the casino is going to deal with your email immediately. In some casinos, they really get a lot of contacts every day and then they deal with it one by one chronologically. Then giving the casino 24 hours at least to deal with your email sounds reasonable.
Automaticky přeloženo:
