Ahoj Romi,
Děkuji za vaši zprávu!
Beru na vědomí, že v datu narození, které jsem zadal při registraci, došlo k chybě – šlo jednoduše o chybné kliknutí během registrace a všiml jsem si toho až mnohem později. Chci jasně uvést, že to nebyl úmyslný krok a že jsem se nikdy nedopustil žádného podvodného jednání.
Než se vůbec zmínil problém s mým datem narození, měl jsem již kompletní ověření KYC, které zahrnovalo:
Nahrávám svůj průkaz totožnosti vydaný vládou,
Poskytuji selfie s mým průkazem v ruce
A pořizuji si tu selfie s otevřeným účtem HitnSpin na telefonu, na obrázku je jasně vidět ID účtu.
Všechny tyto dokumenty byly kasinem schváleny. Po úspěšném dokončení tohoto procesu jsem však požádal o výběr určité částky peněz z mého účtu. O 24–48 hodin později mi bylo zablokováno přihlášení k účtu a později mi sdělili, že důvodem bylo datum narození, které jsem zadal při registraci.
Teď mi říkají, že můj účet bude znovu aktivován pouze v případě, že zůstatek klesne na 250 € – a chci to říct jasně:
Toto by nemělo být bráno jako penalizace. Jednoduchá chyba při zadávání při registraci, zejména ta, která byla učiněna bez zlého úmyslu a opravena úplným ověřením KYC, by neměla vést k téměř úplnému zrušení zůstatku na účtu – zvláště když tyto výhry jsem získal vlastními vklady, úsilím a poctivou hrou.
Také chci zdůraznit, že jsem hrál zcela v souladu s pravidly – respektoval jsem všechny bonusové podmínky, požadavky na sázení a herní omezení. Jsem více než ochoten předložit jakékoli další dokumenty potřebné k opětovnému ověření mé totožnosti a data narození.
Opravdu doufám, že to vyřešíme spravedlivě.
S pozdravem,
Andrej
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
Automaticky přeloženo:
