HitnSpin: Účet uzavřen, celý zůstatek smazán kvůli chybě data narození – potřebuji pomoc!

Ahoj všichni,

Kontaktuji vás, protože kasino HitnSpin mi nedávno uzavřelo účet a smazalo jak vklady, tak i výhry – s tvrzením, že jsem při registraci zadal nesprávné datum narození. Nicméně:

Bylo to obyčejné chybné kliknutí, ne úmyslný podvod.

Prošla jsem kompletní KYC certifikací, včetně odeslání dokladu totožnosti a selfie s dokladem totožnosti a telefonem, na které byla jasně viditelná stránka účtu HitnSpin.

Navzdory tomu všechno zrušili a dokonce mi řekli, abych podal stížnost – což jsem udělal, u CasinoGuru.

Podobné problémy hlásili i další uživatelé: „Směšné požadavky na ověření… pořídili 15 fotografií… podpora neodpovídá… výhry jsou zadrženy 2 týdny."

Zdá se, že HitnSpin používá nadměrné KYC k zpoždění výplat a chyby v profilech jsou zneužívány k ospravedlnění nespravedlivého zadržování finančních prostředků.

Má někdo další zkušenost s tímto v HitnSpin nebo podobných kasinech? Zajímá mě:

Dozvím se o vašich zkušenostech (zejména pokud jste dostali peníze zpět).

Rada, jak dále eskalovat – mám po tomto zatlačit na regulačního orgánu Curaçaa?

Máte nějaké právní tipy nebo víte, zda Curaçao někdy zasáhlo v podobných případech?

Předem děkuji za vaši pomoc a příspěvky

Vidím, že Katarina už na vaší stížnosti pracuje, takže doufám, že se brzy dozvíme více.

Mohu se ale zeptat, jestli uznáváte, že jste se dopustil této chyby ve svém datu narození, nebo jste si jí vůbec nevšiml, dokud se o ní nezmínili?

Víš, když někdo udělá malou překlep nebo velkou chybu, tak to je velký rozdíl. 🤷‍♀️

Ahoj Romi,

Děkuji za vaši zprávu!

Beru na vědomí, že v datu narození, které jsem zadal při registraci, došlo k chybě – šlo jednoduše o chybné kliknutí během registrace a všiml jsem si toho až mnohem později. Chci jasně uvést, že to nebyl úmyslný krok a že jsem se nikdy nedopustil žádného podvodného jednání.

Než se vůbec zmínil problém s mým datem narození, měl jsem již kompletní ověření KYC, které zahrnovalo:

Nahrávám svůj průkaz totožnosti vydaný vládou,

Poskytuji selfie s mým průkazem v ruce

A pořizuji si tu selfie s otevřeným účtem HitnSpin na telefonu, na obrázku je jasně vidět ID účtu.

Všechny tyto dokumenty byly kasinem schváleny. Po úspěšném dokončení tohoto procesu jsem však požádal o výběr určité částky peněz z mého účtu. O 24–48 hodin později mi bylo zablokováno přihlášení k účtu a později mi sdělili, že důvodem bylo datum narození, které jsem zadal při registraci.

Teď mi říkají, že můj účet bude znovu aktivován pouze v případě, že zůstatek klesne na 250 € – a chci to říct jasně:

Toto by nemělo být bráno jako penalizace. Jednoduchá chyba při zadávání při registraci, zejména ta, která byla učiněna bez zlého úmyslu a opravena úplným ověřením KYC, by neměla vést k téměř úplnému zrušení zůstatku na účtu – zvláště když tyto výhry jsem získal vlastními vklady, úsilím a poctivou hrou.

Také chci zdůraznit, že jsem hrál zcela v souladu s pravidly – respektoval jsem všechny bonusové podmínky, požadavky na sázení a herní omezení. Jsem více než ochoten předložit jakékoli další dokumenty potřebné k opětovnému ověření mé totožnosti a data narození.

Opravdu doufám, že to vyřešíme spravedlivě.

S pozdravem,

Andrej

Pokud ano, měli byste určitě počkat, až se vaše stížnost vyřídí, a náš tým může kontaktovat kasino.

Někdy se stává, že uděláme chyby, že? Vždy je dobré kontaktovat podporu, jakmile se o chybě dozvíte, ale ve vašem případě to vypadá jinak, pokud říkáte, že jste již ověřením prošli.

Takže buďte trpěliví a náš tým udělá vše pro to, abyste získali svou výhru.

Úplní podvodníci mě už týden obtěžují kvůli ověření a já si nemohl vybrat peníze. Jsou to podvodníci, nikdo by tam neměl vkládat peníze.

Vklad je snadný, výběr na webu není možný, dávám webu 0 hvězdiček.

Ahoj, co přesně je momentálně špatně s procesem ověřování? Zamítlo kasino některé z tvých dokumentů? Co jsi jim musel poslat?

Zkuste mi prosím říct víc.

Pravda je, že jsem šel do hry a vybral jsem si přes 1000 zł. Prohrál jsem, pak jsem si dobít kredit a vyhrál 2400 zł. Aby mi vymáhali ztráty, požadovali všechny dokumenty k propojení účtu a kvůli chybě v datu narození mě zablokovali a strhli mi zůstatek. Nechápu, proč to dělají; když kvůli chybě prohrajete 2400 zł...

Už jsem prošel ověřením a zablokovali mě kvůli chybě s datem narození v mém profilu.

Pravda je, že se mi stalo totéž. Ani nechápu, proč mi vyšlo špatně datum narození, když jsem všechno zadal správně. Prohrál jsem přes 1000 zlotých a teď, když jsem vyhrál 2400, mě zablokovali kvůli špatnému datu narození, i když přijali všechny mé dokumenty.

Ahoj. Pokud se datum narození, které jsi zadal/a při registraci, neshoduje s datem narození, které jsi zadal/a při ověřování, může to být problém, protože se od hráčů očekává, že při registraci a dokončení KYC poskytnou přesné osobní údaje.

Pokud bylo omylem zadáno nesprávné datum, pak je to bohužel také něco, za co musíte nést odpovědnost. Všimli jste si chyby až nyní, když jste se pokusili o výběr, nebo jste si jí byli vědomi už dříve?

Při vytváření účtu se vždy vyplatí dvakrát zkontrolovat všechny osobní údaje, protože i něco tak jednoduchého, jako je nechtěná záměna dvou čísel, může později způsobit problémy při ověřování.

Vidím, že jste u nás již podali stížnost, takže uvidíme, jak náš tým situaci vyhodnotí a zda se s kasinem dá něco vyřešit. Nechci předpovídat výsledek, protože budou muset zvážit všechny okolnosti.

Do budoucna bych rozhodně doporučil pečlivě zkontrolovat všechny registrační údaje před použitím nového kasinového účtu.

No, upřímně, zadal jsem všechno správně. Nechápu, proč se objevilo jiné číslo. Rok narození je správný, měsíc je v pořádku, ale den je špatně. I když mi dají výhru, proč jsem prohrál víc než 1000 zlotých a teď, když jsem vyhrál, chtějí si vzít zpět, co jsem vyhrál? Vyhrál jsem to legálně.

Moc vám děkuji za vaši pomoc, vážím si jí. Chci jen, abych nepřišel o všechno, co jsem legálně vyhrál. Přesto jsem prohrál.

Chápu, kam míříš. Máme dát tvému ​​brzy získanému mediátorovi pro stížnosti trochu času, aby situaci posoudil a podělil se s tebou o svůj pohled na věc? Musí to být únavné; možná by ti pomohlo, kdybys na chvíli změnila téma. Až přijde čas, aby se stížnost posunula dál a byla potřeba tvá přímá spolupráce, budeš o tom informován, žádný strach.

Už mi odpověděli, podívej, co mi řekli o 2400 zl, dají mi 300.

bláto

Rozumím, to si prosím nechte pro mediátora pro stížnosti. Určitě to bude potřebovat vidět.