Děkujeme za vaši odpověď. Jelikož máte otevřenou stížnost, náš tým se vám vynasnaží co nejlépe pomoci, takže si s tím nemusíte dělat starosti.
Pokud čekáte jen pár dní, nepředpokládal bych, že je něco v nepořádku. Snažil bych se zůstat trpělivý a nechat procesu nějaký čas. Chápu, že když jde o peníze, není snadné slyšet „jen počkejte", ale trpělivost je v této fázi často nejužitečnějším přístupem.
Zmínil jste hraní s bonusem a splnění požadavků na sázení. Byl u tohoto bonusu stanoven maximální limit pro výběr? To je také důležitý detail. Někdy se limit uplatní ihned po dokončení sázení, zatímco jindy se uplatní při žádosti o výběr.
Je také možné, že kasino kontroluje vaši hru, zatímco byl bonus aktivní. Dokud však nepotvrdí, co se děje, je to pouze možnost, kterou naznačuji.
Prozatím musíme dát našemu týmu čas na další prošetření vaší situace. Doufáme, že se vše vyřeší, a pokud obdržíte nějaké novinky, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo: