Gamdom.com mi zabavil zůstatek bez specifikace jakéhokoli porušení

Gamdom.com mi zabavil celý zůstatek na účtu, včetně vkladu.

Tvrdí, že jsem „porušil Smluvní podmínky", ale odmítají uvést, kterou konkrétní klauzuli jsem údajně porušil. Několikrát jsem požádal o vysvětlení, ale podpora mi zasílá pouze obecné kopírované zprávy, jako například:

„Toto opatření bylo provedeno z důvodu porušení našich Obchodních podmínek."

„Toto rozhodnutí bylo učiněno v souladu s politikami a pokyny naší společnosti."

V žádném okamžiku neposkytli žádné důkazy, vysvětlení ani číslo paragrafu údajného porušení.

Zažil někdo něco podobného? Máte nějaké rady?

Ahoj,

Abych byl k vám zcela upřímný, zdá se, že jen kasino ví, proč byl váš účet takto uzavřen. Doufejme, že se z vaší stížnosti dozvíme více.

Můžete nám prosím říct něco více o tom, jaké hry jste hrál a jaké bonusy jste čerpal, abychom získali představu o vaší celkové aktivitě? Když už o tom mluvíme, kontaktovala vás někdy podpora kasina? Pokud ano, co se vám prosím dělo?

Moji kolegové, mediátoři, obvykle kladou podobné otázky, aby odhalili stopy, takže se prosím připravte na sdílení ve stížnosti, pokud ne zde.

Doufejme, že společně odhalíte problém, což je první krok k jeho vyřešení. 🙏