Gamblezen a jejich kondiktační lži

Všiml jsem si, že toto kasino je velmi populární a má dobré skóre, takže mě překvapilo, jak mi tak bezostyšně lhali ohledně podpory.

Už 8 měsíců mi pokaždé, když se pokusím použít bonusový kód bez vkladu (a také uvítací bonus), říkají, že na něj nemám nárok. Ale nebojte se! Pošleme vám e-mail, až pro vás bude nějaký k dispozici! No, 8 měsíců a žádný takový e-mail nepřišel.

Když jsem se dnes snažil aktivovat jiný kód, dostal jsem stejnou odpověď a na tuto skutečnost jsem upozornil. Ani jsem nedostal svůj uvítací bonus bez vkladu.

Agent mi to řekl, jasně že ano!

Tak jsem mu poslal snímek obrazovky historie mého kasina, který neukazoval žádnou aktivitu od data, kdy jsem si založil účet.

Odpověděl, že to bylo připsáno, ale nikdy to nebylo použito, takže to vypršelo. Poukázal jsem na to, že mi bylo řečeno, že na to nemám nárok, takže buď je to lež, nebo mi tehdy lhali.

Jak konverzace pokračuje, začne lhát a říká mi, že se musím podívat dál do minulosti, abych viděl bonus v historii (ukážu mu uvítací e-mail s datem a poukážu na to, že snímek obrazovky z historie mého kasina sahá ještě dále, takže by to bylo nemožné). Lže a říká, že můj snímek obrazovky je z tohoto měsíce (Datum bylo 01/06-30/06, takže předpokládám, že to řekl jen proto, že to začínalo 01, a ve skutečnosti se neobtěžoval kontrolovat data, aby udržel své lži).

Říká mi, že jsem bonus dostal A že jsem ho využil, čímž mění svou verzi.

Poukazuji na tuto rozporuplnou lež, poukazuji na data. Jeho odpověď zní: „Právě teď máme technické potíže!"

Ano, je tu technický problém, být chycen mezi dvěma lžemi.

Ahoj, díky za podrobný popis. Je docela jasné, proč je tahle situace frustrující.

Z toho, co popisujete, se zdá, že hlavním problémem není samotný bonus, ale nekonzistentní vysvětlení, která vám v průběhu času poskytovala podpora. To, že vám bylo řečeno, že na něj nemáte nárok, pak, že vám byl bonus připsán, pak, že byl použit, a nakonec, že ​​došlo k technickým problémům, jsou si protichůdná tvrzení a je fér je zpochybnit.

U bonusů bez vkladu a uvítacích bonusů se často stává, že mohou být automaticky připsány na pozadí, vázány na konkrétní pravidla způsobilosti nebo časová okna a poté vyprší bez hraní. V takovém případě by však podpora měla být schopna jasně ukázat, kdy byl bonus připsán, pod jakým ID propagační akce a proč jste byli následně označeni jako nezpůsobilí.

V tomto okamžiku by nejproduktivnějším dalším krokem bylo požádat kasino o písemné potvrzení historie bonusů na vašem účtu (datum připsání, datum platnosti a stav využití), spíše než pokračovat v živém chatu, kde se vysvětlení neustále mění.

Co si o tom myslíš?

Snažím se s nimi komunikovat, ale také zdůrazňuji, že bez ohledu na to, jestli mají historii nebo ne, nemůžu zároveň „nevyužil bonus a jeho platnost vypršela" a „získal jsem bonus a použil jsem ho". Ať se děje cokoli, „jsem si jistý, že jsem vám poskytl správné informace" by mi přímo ležela do očí.

Netřeba dodávat, že neodpověděli, poslal jsem jim e-mailem snímek obrazovky s protichůdnými informacemi z podpory.

Tak jsem se řídil vaší radou a poslal žádost o toto na podporu. Toto je výsledek.

Takže aktualizace. Nyní potvrdili, že moje historie je správná a že na mém účtu skutečně neproběhla žádná aktivita. Co mě na tom OPRAVDU zklamalo, je to, že CasinoGuru v tomto případě nebude prostředníkem a že se tyto lži nikdy neprojeví na webových stránkách CasinoGurus. Jen si na tomto webu udrží dobrou pověst a budou uvedeni jako respektované a důvěryhodné kasino.

Dobrý den, chápu zklamání; v případech, kdy nejsme schopni zprostředkovat, alespoň necháváme příspěvky veřejně na fóru. Bonusy jsou skutečně mimo naši kompetenci, zvláště pokud se nám nepodaří získat bonus nebo herní historii. Vzhledem k okolnostem není mnoho prostoru pro vyšetřování.

Předpokládám, že vaše žádost o stížnost byla zamítnuta s vysvětlením, i když chápu, že očekávání byla jiná. Podle mého názoru to pro kasino opravdu nezanechává pozitivní dojem.

Nejde ani tak o bonus, ale o to, že svým zákazníkům dávají za pravdu. Je škoda, že kasinový guru takové chování chrání za tvrzením, které jste právě uvedl.

Problém je v tom, že to, co popisujete, je negativní zkušenost s podporou, ne něco, co můžeme vyšetřit nebo měřit stejným způsobem jako blokované výběry nebo ztracené finanční prostředky.

Pro mediaci potřebujeme ověřitelný dopad nebo data a v tomto případě žádná k posouzení nejsou.

To neznamená, že komunikace byla přijatelná, pouze to, že spadá mimo rámec našeho vyšetřování. Zamítnutá stížnost neznamená, že jsme se postavili na stranu kasin nebo že tvrdíme, že z hlediska uživatelské zkušenosti bylo vše v pořádku; znamená to, že nemůžeme vyšetřovat. Nic jiného.

Takže e-maily, historie kasina, konverzace nejsou v tomto ohledu použitelná data?

Jaký by byl ověřitelný dopad nebo data?

Věřím, že tým pro vyřizování stížností poskytl nejlepší vysvětlení přímo e-mailem v okamžiku, kdy žádost o stížnost zamítl. Zde na fóru jsem reagoval pouze na vaše příspěvky, které obsahovaly informaci, že nebyl poskytnut žádný bonus ani herní historie. Proto jsem řekl: „Bonusy skutečně spadají mimo naši kompetenci, zvláště pokud se nám nepodaří získat bonus ani herní historii. Vzhledem k okolnostem není mnoho prostoru pro vyšetřování."

Očekával jsem, že e-mail od datového týmu bude jasně zdůvodňovat zamítnutí. Mohl byste prosím sdílet jeho obsah? Můžeme se na to podívat společně.