Gamba mě podvedl a připravil mě o lossback poté, co jsem prohrál 70 tisíc.

Píšu to, protože jsem měl s Gambou extrémně frustrující zkušenost ohledně lossbacku poté, co jsem prohrál zhruba 70 000 dolarů.

Po ztrátách jsem kontaktoval Gambu ohledně lossbacku, o kterém jsem si myslel, že na něj mám nárok. Místo aby to zpracovali, obvinili mě z používání více účtů. Toto obvinění není pravdivé. Neprovozuji více účtů za účelem zneužívání bonusů nebo propagačních akcí.

Poté mi bylo řečeno, že na mém účtu jsou „skryté bonusy", které si musím nejdříve otevřít nebo uplatnit. Řídil jsem se jejich pokyny a bonusy, o kterých mi řekli, jsem otevřel.

Pak se věci ještě zhoršily.

Mé výběry byly zablokovány a já jsem si prakticky nemohl vybrat zbývající zůstatek. Z mého pohledu jsem byl nucen pokračovat v hraní s penězi, které jsem si jinak chtěl vybrat. Nakonec jsem o peníze přišel, zatímco omezení výběru stále platilo.

Takže situace, jak ji chápu já, je:

• Prohrál jsem přibližně 70 000 dolarů.
• Požádal jsem o splátku ztráty, o které jsem si myslel, že mám nárok.
• Gamba mě obvinil z multiaccountingu, což popírám.
• Pak mi řekli, že mám skryté bonusy, které musím otevřít.
• Splnil jsem, co po mně požadovali.
• Mé výběry byly poté omezeny/zamknuty.
• Nemohl jsem si jednoduše vybrat zbývající peníze.
• Nakonec jsem ztratil zbývající zůstatek.
• Stále jsem neobdržel/a zpětnou vazbu, ohledně které jsem je původně kontaktoval/a.

Nejvíc mi vadí, že se vysvětlení neustále měnilo. Nejdřív to bylo údajně s více účty. Pak se z toho stal problém se skrytými bonusy. I po dodržení jejich pokynů jsem se setkal s omezeními při výběru a nedostal jsem uspokojivé řešení ohledně lossbacku.

• Žádám Gambu o jasné vysvětlení a důkazy pro:
• Proč si myslí, že jsem používal více účtů.
• Kterou konkrétní podmínku jsem podle nich porušil/a.
• Proč údajné skryté bonusy ovlivnily můj nárok na vrácení ztráty.
• Proč byly mé výběry omezeny.
• Proč mi nebylo dovoleno normálně vybrat zbývající zůstatek.
• Proč mi byla nakonec zamítnuta náhrada ztráty po ztrátách přibližně 70 000 dolarů.

Mám snímky obrazovky a komunikaci týkající se situace a mohu je poskytnout, pokud je Casino Guru bude potřebovat k přezkoumání stížnosti.

Nežádám o žádné zvláštní zacházení. Chci jen, aby Gamba přidal to, co slíbil, že bude přidáno poté, co jim vyhovím.

Zmínil jste, že Gamba slíbil, že vám po provedení jejich pokynů přidá zpětnou odměnu. Tato konkrétní směna je důležitá, protože by mohla pomoci přesně zjistit, co bylo nabídnuto a za jakých podmínek.

Mohli byste se podělit o screenshoty tohoto slibu, včetně jakékoli dohodnuté částky nebo procenta, a pokyny k uplatnění „skrytých bonusů"? Prosím, uveďte také jejich zprávu o více účtech a omezení výběrů, přičemž skryjte své osobní údaje.

Samostatně je třeba zkoumat i problém s výběrem. Kdy se to stalo a kolik skutečných peněz bylo na vašem účtu, když výběry přestaly být dostupné? Byly při aktivaci těchto bonusů zobrazeny nějaké požadavky na sázení?

Tyto podrobnosti by pomohly objasnit, zda omezení souviselo s bonusy nebo s prošetřováním účtu. V této fázi nemůžeme pouze z popisu určit, zda byl lossback zamítnut neprávem.

Už jste podali formální stížnost prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností, nebo jste ji pouze zveřejnili zde na fóru?

Byl jsem obviněn z propojení s naprosto nesouvisejícím účtem, ale nebyl předložen žádný jasný důkaz o tom, že účet patří mně.

Nejvíc mě znepokojuje sled událostí. Můj účet byl zablokován, i když jsem stále měl k dispozici bonusy. Poté mi bylo řečeno, abych si tyto bonusy otevřel/použil. Poté, co jsem to udělal a přišel o peníze, byl můj účet odemčen.

Gamba veřejně propaguje lossback jako výhodu dostupnou pro hráče. Protože jsem vložil a prohrál přibližně 80 000 dolarů, částka lossbacku by byla značná. Místo toho, aby kasino tuto výhodu uznalo, později tvrdilo, že jsem porušil jejich pravidla pro více účtů, a to použilo jako důvod pro zamítnutí lossbacku.

Z mého pohledu to vyvolává vážné obavy. Pokud kasino skutečně věřilo, že mám více účtů, nechápu, proč mi dovolilo účet nadále používat, nárokovat/otevírat bonusy, ztrácet další prostředky a poté účet odemknout.

Žádám Gambu o poskytnutí konkrétních důkazů prokazujících, že údajný druhý účet patřil mně, a o vysvětlení, proč mi bylo dovoleno pokračovat ve hraní a prohrávat peníze, když se domnívali, že jsem již porušil jejich podmínky.

Domnívám se, že okolnosti týkající se omezení, bonusů, odemčení mého účtu a následného odmítnutí vrácení ztráty by měly být pečlivě přezkoumány.

Sekvence, kterou jste popsal, vyvolává oprávněnou otázku: pokud se Gamba domnívala, že váš účet je propojen s jiným účtem, proč vám bylo nařízeno využít dostupné bonusy a dovoleno vám pokračovat ve hře, než byl váš účet odemčen?

To vyžaduje vysvětlení od kasina. Rozhodnutí o vrácení ztráty závisí také na podmínkách, které se na vás vztahovaly, a na tom, co vám Gamba konkrétně sdělila, že vám připíše. Samotná inzerovaná výhoda nemusí prokázat částku, na kterou jste měli nárok.

Samostatnou otázkou je také omezení výběru. Důležitá je částka skutečných peněz, kterou jste si mohli vybrat na začátku, zvláště když říkáte, že jste o tyto prostředky přišli, když výběry nebyly k dispozici.

Formální stížnost prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností by našemu týmu umožnila zkontrolovat zprávy a historii účtu a požádat kasino o vysvětlení jeho rozhodnutí. Pokud jste již stížnost podali, náš tým pro stížnosti se k vám obrátí.