Dobrý den, chci podat stížnost na Juegalo.com za zadržení mého zůstatku bez jasného odůvodnění.
Poté, co jsem hrál podle všech pravidel, požádal jsem o výběr svých prostředků, ale moje žádost byla zamítnuta. Byl jsem informován, že můj účet prochází kontrolou kvůli porušení smluvních podmínek, ale nikdy mi nebylo řečeno, které podmínky jsem porušil nebo jak jsem to udělal.
Po značném čekání a několika e-mailech s žádostí o vysvětlení jsem byl konečně informován, že můj účet byl znovu aktivován a že jej mohu znovu používat. Moje peníze jsou však stále drženy a nedostal jsem žádné další vysvětlení ohledně důvodů zadržení.
Můj aktuální zůstatek je 362 884 CLP, ale významná část mých prostředků byla zadržena bez jakéhokoli jasného nebo ospravedlnitelného důvodu. Žádám, aby mi údajné porušení bylo konkrétně vysvětleno nebo aby mi byly vráceny peníze v plné výši.
Oceňuji Váš zásah při řešení této situace.
Upřímně,
José Thomas Marambio
Hello, I want to file a complaint against Juegalo.com for withholding my balance without clear justification.
After playing according to all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was rejected. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did it.
After a considerable wait and several emails asking for explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held and I have not been given any further explanation as to the reasons for the hold.
My current balance is CLP $362,884, but a significant portion of my funds was withheld without any clear or justifiable reason. I request that the alleged violation be explained to me specifically or that my money be fully refunded.
I appreciate your intervention in resolving this situation.
Sincerely,
Jose Thomas Marambio
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Atentamente,
José Tomás Marambio
Automaticky přeloženo:
