Stránky Lucky Hills mi odmítají vyplatit mých 180 dolarů. Říkají, že potřebuji doklad o stáří auta z Jižní Austrálie.
Když jsem se registroval/a, měl/a jsem nový doklad o věku, který jsem od té doby ztratil/a. Mám ale v telefonu fotku, kterou jsem jim poslal/a a oni ji nechtějí akceptovat.
Chlape, potřebuju pomoct, tihle blbci prostě nedělají správnou věc.
Ahoj,
Chápu, že to musí být divné, ale ukázat fotku svého oficiálního dokladu nemusí stačit. Představte si, že kasino potřebuje, abyste si udělali selfie s dokladem o věku. Není to obtěžování; je to rozumná žádost, abyste dokázali, že máte doklad a že jste tatáž osoba registrovaná v kasinu. Ověřovací KYC se nazývá „Know Your Customer" (Poznej svého zákazníka), myslím, že to sedí.
Pokud jste ho ale ztratili, nebojte se; myslím, že byste měli mít nějaké oficiální potvrzení o ztrátě dokumentu a nějaké dočasné dokumenty. Je to tak?
Hele, rozbil jsem si telefon těmito údaji a teprve teď si vzpomínám na názvy vašich stránek, abych se s nimi mohl spojit. Jsem opravdu ve stresu, musel jsem mluvit o dvou různých stránkách. Zaprvé, nejdůležitější je stránka s názvem Lucky Hills. Mám 180 dolarů, které mi nedovolí vybrat, protože nemám South Australian, i když mi strhli peníze z účtu a chci, aby mi je vrátili zpátky.
Myslíš, že bys mohl/a pomoct?
Je mi líto, že to slyším, ale obávám se, že naše schopnost pomoci hráčům znamená, že by mohli poskytnout důkazy. Vždy to ale závisí na konkrétních okolnostech.
Takže to můžete zkusit pomocí funkce pro podávání stížností. Je to zdarma, takže si myslím, že to stojí za to:
https://casino.guru/complaints/create
Neváhejte, prosím.
Nízké výplaty a dlouhá doba mezi výhrami, ani jedna funkce za investici 200 dolarů, je pro mé ego velkým zklamáním, alespoň jednou za čas si myslím, že se to mělo stát, ale nestalo se tak.
Opravdu smutné. 😕
Mluvíš o stejném kasinu jako předchozí hráč?
Které automaty jste hráli a nepřinesly vám štěstí? Na jakou sázku jste vsadili?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
