Dosáhl jsem milníku, dostal jsem e-mail, že jsem získal výhru 550 €, ale nedostal jsem ji.

Před 1,5 měsíci jsem na Viphive dosáhl nové VIP úrovně, za jejíž dosažení byla vázána peněžní odměna 550 €. Dostal jsem e-mail s informacemi o bonusu, ale bonus se mi na účet nepřipsal. Zeptal jsem se na to v živém chatu a bylo mi řečeno, že to bylo „přesláno příslušnému oddělení". O něco později jsem se zeptal znovu a bylo mi řečeno, že to skutečně nebylo přeposláno, ale že to bude přeposláno nyní. Na druhou stranu, když jsem se na to zeptal, bylo mi řečeno, že se na to „velmi pečlivě zaměřují" a že bych měl poslat e-mail jejich podpoře, což jsem udělal a nikdy jsem nedostal odpověď. Na jejich webových stránkách se také píše, že jakékoli spory by měly být řešeny na webových stránkách třetí strany, na které odkazují, ale tyto webové stránky o nich neměly ani ponětí. Také jsem se zkoušel zeptat v živém chatu, kdo je provozovatelem, ale neodpověděli mi a dali mi jen náhodné předpřipravené odpovědi.

To zní docela frustrující, zvláště když jste obdrželi e-mail s potvrzením odměny 550 € a nyní čekáte už asi měsíc a půl bez jasné odpovědi. Každopádně, můžete se mnou prosím sdílet odkaz na kasino?

Ještě znepokojivější na tom je, že vám podpora zřejmě řekla, že problém byl přeposlán, jen abyste později zjistili, že ve skutečnosti v daném okamžiku nebyl eskalován.

Doporučil bych si uschovat e-mail s potvrzením odměny 550 €, screenshoty příslušné VIP úrovně a vaši komunikaci s podporou.

Vzhledem k tomu, jak dlouho se tento problém nevyřešil, si myslím, že by dávalo smysl podat nám stížnost , aby náš tým pro vyřizování stížností mohl případ podrobněji prozkoumat.

Pokud jde o službu pro řešení sporů třetích stran zmíněnou na webových stránkách kasina, nespoléhal bych se na ni, pokud nelze potvrdit, že skutečně řeší spory za Viphive.

Takže si nejsem jistý, jestli můžu podat stížnost, protože nevím, kdo je operátor, v chatu podpory mi to neřeknou a Viphive není uveden jako operátor ani ve vašem formuláři stížnosti.

Dovolte mi, abych se ozval. Pokud víme z četných stížností, jedná se o jakousi VIP místnost s řekněme neznámým majitelem a zkušenosti nebyly pozitivní. Je to v podstatě jeden ze způsobů, jak se provozovatelé vyrovnávají s uzavíráním účtů pro závislé hráče. Není to podle nás konkrétní kasino, ale mnoho kasin posílá své vyloučené hráče do tohoto VIPHive.

Mohli byste podat stížnost na neznámé kasino (kasino není v seznamu) a do popisu uvést i kasina, ve kterých jste dříve hráli? Nebo byste mohli ve svém e-mailu vysledovat nějakou souvislost? Jde o to, že máme určitý seznam, ale bohužel je založen na stížnostech ostatních hráčů. I když nemůžu slíbit pomoc s odměnou, mohla by to být šance odhalit další potenciálně nekalé praktiky nebo se o tomto Hive dozvědět více. 🙏

Aktualizace od týmu pro stížnosti: stížnost můžeme přijmout, pokud najdete e-mail s pozvánkou do tohoto VIPHive, který obsahuje konkrétní název kasina, zejména jako odesílatele. Posido a RoboCat jsou dva příklady, ale očekáváme, že se do stížnosti zapojí i další provozovatelé.

Bohužel nemůžu najít původní e-mail s pozvánkou, nemyslím si, že jsem se sám vyloučil, jen jsem měl dlouhou pauzu (možná měsíc nebo tak nějak) od hraní v určitých kasinech, pravděpodobně Amunra původně odeslala ten e-mail, ale protože ten e-mail nemám, předpokládám, že je to tím. S webem jsem neměl žádné jiné problémy, ale tenhle je trochu otravný, takže alespoň přijdou o mé klienty 🙂.

Rozumím. No, to je škoda. Jak nám moderátoři potvrdili, tato stránka není kasino, ale VIP zóna s nezveřejněným poskytovatelem nebo řekněme majitelem; takže máme doslova svázané ruce. Identifikace odesílatele nám mohla dát alespoň výchozí bod.

Je mi opravdu líto, že musím sdělit takovou nešťastnou zprávu.

😐

Mám úplně stejný problém, je k dispozici nějaká aktualizace?