Předmět: Zpráva o situaci s platformou Novibet
Rád bych informoval o vážné situaci týkající se online sázkové platformy Novibet, která způsobila řadu problémů a frustrací. Po bližším prozkoumání je jasné, že se stránka snaží neoprávněným a nečestným způsobem přenést odpovědnost za své činy a neúspěchy na MGA (Malta Gaming Authority). Níže podrobně uvádím hlavní body této situace:
1. Otevření účtu a sázení
Po vytvoření účtu Novibet a uzavření několika sázek jsem začal čelit neustálým ztrátám. Tyto ztráty na mě měly vážný emocionální dopad a vedly mě k agresivním komentářům prostřednictvím e-mailu na stránce s výrazy jako „v této hanbě nevyhrajete" a „nikdy nevyhrajete".
2. Žádosti o vyloučení a technické problémy
Kvůli ztrátám jsem požádal o smazání mého účtu, pokud stránka nenabízí bonus. Kromě toho jsem se pokusil použít funkci sebevyloučení, ale nástroj byl vážně chybný. To vyvolalo vážné podezření, že stránka funguje nesprávně a dokonce podvodně. Nahrál jsem screenshoty těchto selhání, i když jsem nebyl schopen zaznamenat každý pokus.
3. Zdravotní stav a užívání léků
Informoval jsem web o své léčbě silnými léky na depresi (klonazepam 2 mg a sertralin 50 mg), což moji emocionální situaci ještě zhoršilo. Navzdory tomu, že jsem to nahlásil, můj účet byl webem náhle uzavřen.
4. Bonusy a reklamace
Po uzavření mého účtu jsem po týdnech obdržel bonus. Stále jsem se snažil získat zpět ztracené částky (více než 12 000 realů), ale stránka se vyhnula a tvrdila, že současná pravidla platí až po 1. 1. 2025. Toto tvrzení však považuji za neplatné, neboť se domnívám, že stránky již fungovaly podle platných předpisů, a to i bez změny CNPJ nebo názvu.
5. Prohlášení o podpoře
Ve výzvě s podporou operátor uvedl, že stránka nebyla legalizována do konce roku 2024 a legalizována bude až v roce 2025. Když jsem je však 8. 1. 2025 znovu kontaktoval, stránka mi oznámila, že můj účet byl trvale uzavřen. To je v rozporu s jakýmikoli předchozími tvrzeními podpory a demonstruje nedostatek jasnosti a transparentnosti ve službě.
6. Vstup a vklad na Platformu
Dne 19. 1. 2025 jsem mohl znovu získat přístup ke svému účtu, provést vklad a hrát. Provedl jsem výběr 19 realů, ale když jsem kontaktoval podporu, můj účet byl zablokován potřetí. Tato sekvence bloků bez jasného odůvodnění posiluje pocit, že se web snaží vyhnout jakékoli odpovědnosti.
7. Nabídka vrácení
Po třetím pozastavení jsem kontaktoval ombudsmana. Jedinou odpovědí byla omluva a nabídka vrácení pouze 25 realů, což považuji za naprosto nepřijatelné vzhledem k tomu, že ztracená částka přesahuje 12 000 realů.
8. Simulace depozit
Abych ilustroval vážnost situace, provedl jsem simulovaný vklad 20 000 realů. I když jsem vklad nesložil, pokud ano, věřím, že bych byl v ještě kritičtější finanční situaci. To ukazuje nedostatečnou odpovědnost webu za škody, které mohou jeho praktiky způsobit uživatelům.
9. Přenesení odpovědnosti na MGA
Jedním z nejvíce znepokojujících bodů v této situaci je, že Novibet použil MGA (Malta Gaming Authority) jako „štít" k přenesení veškeré odpovědnosti za své činy, technická selhání a rozhodnutí. Při několika příležitostech podpora tvrdila, že platforma funguje podle předpisů MGA, čímž se snažila ospravedlnit svou nečinnost nebo oddanost tomu, co se v rámci platformy děje. To je nejen nezodpovědné, ale také jasný pokus zbavit se své právní a smluvní odpovědnosti a svalit vinu na externí subjekt, který by neměl nést odpovědnost za chyby samotné platformy.
10. Odpovědnost webových stránek
Chování webu Novibet je extrémně znepokojivé. Zdá se, že se zaměřuje výhradně na zisk, bez ohledu na bezpečnost a pohodu uživatelů, zejména těch nejzranitelnějších. Přenesením odpovědnosti na MGA a zdržením se jakýchkoliv nápravných opatření web prokazuje nejen nerespektování etických norem, ale také možné porušení platných předpisů, které by mohlo charakterizovat nezákonné chování.
Zajímalo by mě, jak mám postupovat při vymáhání náhrady za utrpěnou škodu a činit odpovědnou stránku, zejména s ohledem na to, že své chyby neoprávněně převádí na externí subjekt. Děkuji za pozornost a rád poskytnu další informace nebo dokumenty, které mohou být požadovány.
Děkuju!
