Dobrý den, týme Casino Guru,
Rád bych podal stížnost ohledně kasina Crashino.
Vložil jsem 600 USDT na Crashino a později jsem požádal o výběr 464 USDT. Výběr je čekající na vyřízení od 15. června a kasino ho stále nezpracovalo.
Dokončil(a) jsem veškeré požadované ověření KYC a odeslal(a) požadované dokumenty. Navzdory tomu můj výběr nebyl schválen ani proplacen.
Kdykoli kontaktuji živou podporu, jen zopakují, že „tým transakci kontroluje" a že bude zpracována „co nejdříve". Uplynul však již více než týden a neposkytují žádné skutečné vysvětlení, termín ani jasný důvod zpoždění.
Několikrát jsem se ptal, jak dlouho musím čekat a proč výběr stále není zpracován, zejména proto, že takové operace by normálně neměly trvat tak dlouho. Místo řádné odpovědi podpora stále opakuje stejné obecné zprávy a někdy tiket uzavře, aniž by cokoli vyřešila.
Přikládám snímky obrazovky z mých rozhovorů s jejich týmem podpory, kde potvrzují, že transakce je ve fázi kontroly, ale neuvádějí žádný přesný časový rámec ani důvod zpoždění.
Prosím, pomozte mi s touto stížností. Chci pouze, aby Crashino co nejdříve zpracovalo můj výběr 464 USDT, protože jsem již poskytl veškeré požadované dokumenty KYC.
Děkuju.
