Kasino: 1xBet
Popis problému (podrobný a založený na důkazech):
Hlásím problém s chybějícím vkladem, který zůstává nevyřešen již více než měsíc, a to i přes opakované pokusy o jeho vyřešení přímo s kasinem.
Kasino: 1xBet
ID účtu 1xBet: 6033741
Výše vkladu: 2000 TRY
Číslo oznámení o platbě / dotazu: 10154603
Stav vkladu (poskytovatel plateb): Úspěšný / Dokončeno
Stav vkladu (1xBet): Nikdy nebyl připsán
Vložil(a) jsem na svůj účet 1xBet částku 2000 TRY. Transakce byla na straně poskytovatele platebních služeb úspěšně dokončena. Od mé banky ani platební služby neexistuje žádný stav „čeká na vyřízení", „zamítnuto" ani „zrušeno". Prostředky byly z mého účtu plně strženy.
Vklad se však nikdy neobjevil na mém účtu 1xBet.
Od data transakce jsem kontaktoval podporu 1xBet více než 30krát prostřednictvím:
Živý chat
Telegram
Telefon
Všechny požadované důkazy jsem poskytl několikrát, včetně:
Potvrzení platby
Referenční číslo transakce
Snímky obrazovky
Podrobnosti o datu a částce
Navzdory tomu byly odpovědi kasina opakující se a nepodstatné, omezovaly se na obecná prohlášení typu „probíhá kontrola" nebo „předáno příslušnému oddělení". Nebylo poskytnuto žádné jasné vysvětlení, žádná odpovědnost ani žádný časový harmonogram řešení.
Po více než měsíci problém zůstává úplně stejný:
Kasino potvrzuje dotaz
Kasino nepřipisuje finanční prostředky
Kasino nevrací peníze
V tomto okamžiku to již nelze považovat za běžné technické zpoždění. Zadržování vložených prostředků hráče po tak dlouhou dobu bez řešení nebo transparentnosti vyvolává vážné obavy ohledně spravedlnosti a finanční odpovědnosti.
Žádám CasinoGuru o pomoc s:
Kontaktujte kasino mým jménem
Požádejte o jasné technické vysvětlení, proč se vklad interně nezdařil.
Zajistěte buď:
Okamžité připsání 2000 TRY, nebo
Plná náhrada na původní platební metodu
Na vyžádání jsem připraven poskytnout veškeré podpůrné dokumenty (potvrzení o platbě, snímky obrazovky, bankovní potvrzení a formální stížnost ve formátu PDF).
Děkuji za vaši pomoc. 
