Chyba systému/uživatelského rozhraní vedla k neoprávněným sázkám ve výši 1 000 € – Kasino odmítá vrátit peníze

Podrobnosti o stížnosti:

Dne 29. srpna 2026 v 09:44 EEST jsem vložil 1 000 € na svůj účet Leonbet. V 09:45 EEST jsem otevřel hru Ebaka Games - Blackjack s úmyslem vsadit standardní 10 €.

Kvůli vážné technické/UI závadě v herním rozhraní systém zaregistroval během několika sekund dvě po sobě jdoucí sázky po 500 € (ID sázek: ⁠35935876818⁠ a ⁠35935878188⁠), čímž mi okamžitě vyprázdnil celý vklad 1 000 €.

Během několika minut jsem kontaktoval živou podporu a poskytl screenshoty herního rozhraní a historii transakcí. Agent podpory problém odmítl s tím, že protokoly serveru neukazují žádnou technickou chybu na jejich straně, a výslovně odmítl zrušit nebo vrátit peníze za chybné transakce.

Jako zákazník jsem nikdy nezamýšlel ani jsem nepotvrdil dvě sázky ve výši 500 € ihned po vkladu. Žádám Casino Guru o intervenci s Leonbet a o vrácení 1 000 € na můj účet/platební metodu.

V příloze jsou uvedeny všechny snímky obrazovky historie transakcí, herního rozhraní a chatu zákaznické podpory.

Ahoj a děkuji za poskytnutí tak podrobných informací.

Zaprvé, můžete mi prosím dát odkaz na toto kasino, protože si myslím, že ho v našem systému nemáme?

Za druhé, chápu, proč tyto sázky zpochybňujete, zvláště vzhledem k tomu, že obě sázky ve výši 500 EUR byly zaregistrovány během několika sekund po vkladu 1 000 EUR a že jste téměř okamžitě poté kontaktovali kasino.

Zároveň z pouhého příspěvku na fóru nemůžeme vyvodit závěr, že se skutečně jednalo o technickou nebo uživatelskou poruchu. Kasino uvádí, že jeho serverové protokoly neukazují chybu, zatímco vy uvádíte, že rozhraní zaregistrovalo sázky, které jste nikdy nezamýšleli podat. To je přesně ten druh nesrovnalosti, který by bylo třeba podrobněji prošetřit.

Skutečnost, že máte přesná ID sázek, časová razítka, snímky obrazovky herního rozhraní a historie transakcí, stejně jako vaši konverzaci s podporou, je rozhodně užitečná. Všechny tyto důkazy bych ponechal beze změny.

V ideálním případě by měla být sporná kola podrobněji ověřena, včetně toho, jaké hodnoty sázek byly skutečně odeslány z herního rozhraní a co bylo zaznamenáno na straně kasina/poskytovatele. Pouhé tvrzení, že server nevykazuje žádnou technickou chybu, nutně neodpovídá na otázku, co se stalo na obrazovce hráče, i když samozřejmě nemůžeme předpokládat, že záznamy kasina jsou nesprávné.

Také bych v této fázi nechtěl slibovat, že by mělo být vráceno plných 1 000 eur. Nejprve je třeba zjistit, zda obě sázky po 500 eurech byly skutečně způsobeny technickým problémem, nebo zda byly zaznamenány jako platné sázky z jiného důvodu.

Vzhledem k tomu, že se jedná o konkrétní incident v kasinové hře a máte konkrétní důkazy a identifikační údaje, myslím si, že si situace zaslouží bližší prozkoumání.

Doufejme, že dostupné záznamy umožní zjistit, co se s těmito dvěma sázkami skutečně stalo.