Podrobnosti o stížnosti:
Dne 29. srpna 2026 v 09:44 EEST jsem vložil 1 000 € na svůj účet Leonbet. V 09:45 EEST jsem otevřel hru Ebaka Games - Blackjack s úmyslem vsadit standardní 10 €.
Kvůli vážné technické/UI závadě v herním rozhraní systém zaregistroval během několika sekund dvě po sobě jdoucí sázky po 500 € (ID sázek: 35935876818 a 35935878188), čímž mi okamžitě vyprázdnil celý vklad 1 000 €.
Během několika minut jsem kontaktoval živou podporu a poskytl screenshoty herního rozhraní a historii transakcí. Agent podpory problém odmítl s tím, že protokoly serveru neukazují žádnou technickou chybu na jejich straně, a výslovně odmítl zrušit nebo vrátit peníze za chybné transakce.
Jako zákazník jsem nikdy nezamýšlel ani jsem nepotvrdil dvě sázky ve výši 500 € ihned po vkladu. Žádám Casino Guru o intervenci s Leonbet a o vrácení 1 000 € na můj účet/platební metodu.
V příloze jsou uvedeny všechny snímky obrazovky historie transakcí, herního rozhraní a chatu zákaznické podpory.
