Dobrý večer tým casinoguro, žádám vás o pomoc s podáním stížnosti na PASTON.ES, jsem zoufalý, protože s nimi mám problém. 17. ledna jsem se chystal přistoupit k výběru z tohoto kasina a bookmakera, když to udělám, vidím, že tlačítko pro výběr je zablokováno. Kontaktuji zákaznický servis uvedeného kasina a informuji mě, že abych mohl provést výběr, musím ověřit svůj účet, posílat selfie s mým ID v ruce, pokračovat v tom ve stejnou dobu a ověřit pracovníka zákaznického servisu, aby zákazníka, že to bylo platné. Po obdržení otevřou lístek na proces s číslem 660276 a řeknou mi, že musím 2-3 dny počkat, než oddělení vše ověří, aby aktivovalo tlačítko výběru. Dnes, 9. února, nemám žádné zprávy z uvedeného oddělení, ani nic nepotvrdili, aby bylo možné provést uvedený výběr. Znovu jsem je kontaktoval, abych zjistil, jak to jde a co se děje, chlapec mě zdržuje a říká mi, že mě nemůže o ničem informovat, že jediné, co může udělat, je nahlásit můj hovor a moji stížnost pokusit se je urychlit. Už mi to udělali 2 nebo 3krát, aniž by dosáhli jakéhokoli výsledku. Prosím, pomozte mi s tím vším, protože potřebuji těch málo peněz, které jsem získal.
Good evening casinoguro team, I ask for your help to file a complaint with PASTON.ES, I am desperate, since I have a problem with them. On January 17 I was going to proceed to make a withdrawal from this casino and bookmaker, when I go to do it I see that the button to make the withdrawal is blocked. I contact the customer service of said casino, informing me that in order to make a withdrawal I have to verify my account, sending a selfie with my ID in hand, proceeding to do so at the same time, and verifying the customer service guy to the customer, that it was valid. Once received, they open a ticket for the process with number 660276, and they tell me that I have to wait 2-3 days for a department to validate everything so that they activate the withdrawal button. Today, February 9, I have no news from said department, nor have they validated anything to be able to make said withdrawal. I have contacted them again to find out how it was going, and what was happening, the boy delaying me, and telling me that he could not inform me of anything, that the only thing he could do is report my call, and my complaint to try to hurry them up. They have done that to me 2 or 3 times already, without obtaining any kind of result. Please help me with all this, since I need the little money that I have obtained.
Buenas noches equipo de casinoguro, os pido ayuda para interponer una queja a PASTON.ES, estoy desesperado , ya que tengo un problema con ellos. El día 17 de enero iba a proceder a hacer una retirada de dinero de este casino y casa de apuestas, cuando voy a realizarla veo que el botón para realizar la retirada me lo tienen bloqueado. Me pongo en contacto con atención al cliente de dicho casino, informándome este que para poder hacer una retirada tengo que verificar mi cuenta, mandando un selfie con mi DNI en la mano, procediendo a ello en el mismo momento, y verificándome el chico de atención al cliente, que era válido. Una vez recibido me abren un ticket del proceso con numero 660276, y me dicen que tengo que esperar 2-3 días a que un departamento lo valide todo para que me activen el botón de retirada. Hoy ya 9 de Febrero no tengo noticias de dicho departamento, ni me han validado nada para poder realizar dicha retirada. Me he vuelto a poner en contacto con ellos para saber como iba, y lo que estaba ocurriendo, dándome largas el chico, y diciéndome que el no podía informarme de nada, que lo único que podía hacer es informar de mi llamada, y mi queja para intentar que se dieran prisa. Eso me lo han hecho ya 2 o 3 veces, sin obtener ningún tipo de resultado. Por favor ayúdenme con todo esto, ya que necesito el poco dinero que he conseguido.
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