Moje stížnost, kterou chci prodiskutovat, se týká společnosti Chacha.bet, dříve působící pod názvem Lala.bet, ohledně nezaplacené refundace, která byla opakovaně slíbena, ale nikdy nevyplacena.
Dne 18. září 2024 jsem byl/a výslovně informován/a, že obdržím zbývající část vrácené částky. Navzdory tomuto ujištění finanční prostředky stále nebyly převedeny.
Tato refundace byla původně slíbena před více než 1,5 lety a od té doby kasino neustále zpožďuje platbu a poskytuje protichůdná a zavádějící vysvětlení.
Během tohoto období Chacha.bet: Opakovaně zmeškala slíbenou platbu. Tvrdila, že zpoždění byla způsobena „technickými problémy s jejich poskytovatelem platebních služeb". Neposkytla žádné důkazy ani reference transakcí. Nedávno mě informovala, že musím čekat dalších šest měsíců na takzvané „vyšetřování", přestože záležitost údajně již byla vyřešena. Tento vzorec silně naznačuje spíše úmyslné protahování než legitimní vyšetřování.
Chacha.bet navíc popírá jakýkoli vztah s Booms.bet (který mi také dluží), což je prokazatelně nepravdivé. Mám zdokumentované důkazy o tom, že tato kasina jsou propojena. Například jsem obdržel e-mail, který byl omylem odeslán společností Booms.bet, ale podepsaný „S pozdravem, Lala.bet". To přímo odporuje jejich prohlášením a představuje jasné uvedení v omyl.
Navíc jsem hluboce znepokojen jejich chováním na Telegramu. Jejich takzvaný komunitní manažer se jeví jako podvodný účet, který používá falešné fotografie modelky, nikoli skutečného zástupce. Komunikace této osoby se zaměřuje na nátlak na hráče, aby pokračovali ve vkládání peněz, místo aby jim poskytovala skutečnou podporu nebo řešila problémy. Domnívám se, že toto chování je klamavé a záměrně navržené tak, aby hráče zneužívalo, spíše než aby jim pomáhalo.
