Casombie, pokračuj ve hře i přes dobrovolné pozastavení

Dobrý den, jsem závislý na hazardních hrách a požádal jsem Casombie o zákaz.

Můj účet však nebyl zablokován a pokračoval jsem ve hře a během měsíce jsem prohrál 2300 EUR.

Pokračoval jsem v psaní do kasina, stále říkají, že bude otevřen případ, ale zatím se nic nestalo. Nyní bych rád věděl, zda mohu požadovat zpět peníze, které jsem ztratil po žádosti o blokaci?

LG

Ahoj,

Je mi líto, že se potýkáte s hazardem. Nevadilo by vám prodiskutovat dostupné tipy pro snížení možnosti dalšího poškození? Dovolte mi, abych vás upozornil na naši speciální bezpečnou zónu – projděte si prosím zde. 👈👈

Obecně řečeno, hráčský účet by měl být bez prodlení uzavřen, pokud byl kasinu zmíněn problém s hazardními hrami. Od tohoto okamžiku by hráč také neměl mít možnost znovu otevřít svůj účet a nikdy by mu nemělo být dovoleno otevřít si nový účet pomocí svých skutečných osobních údajů.

Důležitá otázka zůstává vždy stejná – požádali jste prosím o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami? Pokud ne, okamžitě informujte kasino.

Počkám na vaši aktualizaci v této záležitosti a pak si můžeme promluvit o podrobnostech. 🙏

Dobrý den, ano, snažím se všude zablokovat a ano, informoval jsem kasino o své stávající závislosti na hazardních hrách. LG MelliKing

V tom případě to opravdu vypadá, že kasino svou roli nesehrálo příliš dobře.

Doufám, že vám nebudou vadit další tipy – my v Casino Guru věnujeme zodpovědnému hraní velkou pozornost; možná byste mohli použít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení, který jsme vyvinuli, abychom hráčům pomohli sledovat procesy sebevyloučení na jednom místě.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈

Pokud mohu s něčím pomoci, nebo pokud byste mohli použít chat, dejte mi prosím vědět. Udělám vše, abych zůstal v kontaktu.

Dobrý den, mám podobný problém. Po několika e-mailech na podporu s žádostí o uzavření účtu jediná věc, která pomohla, bylo odeslání e-mailu na adresu Casombie pro stížnosti. Nyní se snažím získat náhradu za své ztráty po první žádosti o uzavření účtu.

Protože mi Casombie již neodpovídá, právě jsem zde podal stížnost.

Dobrý den, ano, také jsem je kontaktoval, ale kromě čísla případu se nic nestalo.

I zde jsem podal stížnost.

LG

MelliKing

Je mi opravdu líto, že to musíte podstoupit, a doufám, že náš tým pro stížnosti bude schopen pomoci.

Mohu se zeptat, zda jste jasně uvedl důvod uzavření účtu?

V takových případech je velmi důležité to napsat do žádosti a kasino musí samozřejmě okamžitě jednat.

Nemyslím si, že jsem uvedl explicitní důvod, ale nemělo by to spolu souviset. Podle obchodních podmínek je účet uzavřen do 24 hodin, ale to nebyl můj případ. Poslal jsem čtyři e-maily na podporu a dva živé chaty během 12 dnů – nic nevedlo k uzavření. Teprve poté, co jsem poslal e-mail na adresu stížností Casombie, konečně odpověděli.

Bohužel, jak jsem již řekl, je velmi důležité uvést důvod při žádosti o uzavření, protože pouze v případech, kdy hráč jasně uvádí, že je to kvůli problémům s hazardem, musí kasino okamžitě jednat.

Pokud tak neučiní, hráč má právo získat všechny vklady zpět.

Dám vám zde příklad, abyste tomu snad lépe porozuměli: Představte si hráče, který má, řekněme, špatný den. Tento hráč nemá moc štěstí a žádá kasino o uzavření účtu. Druhý den se hráč vrátí, účet je stále otevřený, takže to zkusí znovu a vyhraje.

Pokud by kasino účet hned uzavřelo, byl by to úplně jiný příběh. Právo?

A nenechte se zde mýlit; Neříkám, že je to správné nebo špatné; takhle online kasina obvykle fungují.

Samozřejmě, pokud má hráč nějaké problémy s hraním, musí to brát vážně a účet okamžitě zavřít.

V obchodních podmínkách bylo uvedeno, že účet bude na požádání uzavřen do 24 hodin. NENÍ v něm uvedeno, že musím uvést důvod.

Všiml jsem si však, že tento bod byl v nových smluvních podmínkách verze 1.5 (z 10. března 2025) změněn. Jaká náhoda!?!

Uvedení důvodu je však nejdůležitější částí žádosti, zvláště pokud požadujete bezprostřední nebezpečí z důvodu rizika možné újmy. Berte to prosím jako cennou informaci do budoucna. Má smysl dodržovat pravidla a je úžasné, že je znáte. Jenomže realita se může lišit. 🙁 Také bych rád viděl, co trvalo asi 12 dní, než jsem splnil vaši žádost; mělo by to fungovat mnohem lépe, když se mě zeptáte.

Ahoj MelliKing

Právě jsem viděl, že váš případ byl úspěšně vyřešen. Gratuluji! Budu bojovat dál...

S pozdravem smarterin