Ahoj,
Slyšel jsem několik hráčů, kteří doporučovali Casigo, a tak jsem se rozhodl zaregistrovat, vzít si jejich uvítací bonus a hrát automaty.
Měl jsem velké štěstí. Získal jsem několik bonusů ve výši asi 4 699 USD. Částky jsem vybral ve dvou výběrech 25. března 2022. Ten páteční večer jsem strávil hraním sázkových požadavků, přičemž jsem si dával pozor, abych nepřesáhl 5 USD. Ani jednou jsem nepřekročil 5 $ za otočení. Na konci noci se mi podařilo vybrat částku uvedenou výše.
Dnes jsem zkontroloval stav svých výběrů, abych zjistil, zda byly zpracovány. Moje výběry již nebyly na mém účtu. Nebyly pod „čekajícími výběry" nebo „přijatými výběry". Prostě bez varování zmizeli z mého účtu.
Poté, co jsem to zjistil, kontaktoval jsem jejich zákaznickou podporu a popsal problém tak, jak vám ho právě teď popisuji. Poskytl jsem ID transakcí pro žádosti o výběr, které jsem podal.
Zástupce zákaznické podpory mi odpověděl a řekl, že moje žádosti o výběr byly neúspěšné, ale nemohli mi říct proč.
Jediné, co mi zástupce mohl říci, bylo toto: „Uvědomte si prosím, že po kontrole účtu můžeme potvrdit, že žádosti o výběr ve výši 3699,00 CAD a 1000,00 CAD byly neúspěšné.
Přestože vám nemůžeme poskytnout přesný důvod, bude zaslán příslušnému týmu k dalšímu posouzení.
Žádáme vás, abyste v tomto ohledu nechali čas na zpětnou vazbu, jakmile dojde k aktualizaci, budete informováni přímo e-mailem."
Mám pocit, že je to absolutně nepřijatelné. Není mi poskytnut důvod, časový rámec, dokonce ani upozornění, že moje výhry byly zkontrolovány. Řídil jsem se podmínkami uvítací nabídky.
Po přečtení zkušeností ostatních lidí s Casigem na tomto webu začínám mít obavy.
