Blokace účtu před výběrem

ccsino twindor mi těsně před výběrem zablokoval účet, protože mi řekli, že mám duplicitní účet a že mám jen jeden. Ověření jsem prošel pozitivně, ale oni mi prostě nechtějí vyplatit výhru, co můžu dělat?

Chápu, jak nepříjemná tato situace musí být, zvláště když kasino zablokuje váš účet těsně před výběrem a tvrdí, že máte duplicitní účet. Bude třeba to prošetřit.

Bylo to dobré rozhodnutí podat nám stížnost. V současné době čeká na posouzení a doufám, že náš tým ji bude moci brzy otevřít a prozkoumat, co se stalo.

Zmínil jste, že v kasinu máte pouze jeden účet. Někdy může systém kasina také detekovat možný duplicitní účet, když jiná osoba hraje ze stejné domácnosti, internetového připojení nebo zařízení. Mohlo by to platit i ve vašem případě? Hraje například v tomto kasinu také přítel nebo člen rodiny, který sdílí vaše internetové připojení nebo zařízení?

Také vidím, že jste úspěšně dokončili ověření, takže se zdá poněkud neobvyklé, že tento problém nebyl během tohoto procesu identifikován. V každém případě bude důležité věc řádně prošetřit a zjistit, co náš tým zjistí.