Shrnutí problému: Napadám zabavení částky 1 700,59 EUR z mého účtu dne 12. ledna 2026. Kasino tvrdí, že tak bylo provedeno na základě ustanovení 58.3.3 (maximální výhra = 5x bonus za vrácení peněz), ale limit vypočítali nesprávně.
Zde jsou fakta z mé historie transakcí:
5. ledna jsem obdržel/a cashback bonus ve výši 261,79 €.
Podle ustanovení 58.3.3 by můj maximální výběr měl být 5násobek bonusové částky: 261,79 € x 5 = 1 308,95 €.
Kasino mi ale zabavilo 1 700,59 € a nechalo mi jen asi 300 €. Snažil jsem se vybrat 2 000 €.
Tím, že mi kasino nechalo pouze 300 €, naznačuje, že můj počáteční bonus byl pouze 60 €. To je fakticky nesprávné. Moje historie transakcí dokazuje, že bonus byl 261,79 €. Kasino tedy zabavilo přibližně o 1 000 € více, než povolují jeho vlastní pravidla.
Snažil jsem se to vysvětlit podpoře, ale odmítají zkontrolovat výpočty a prohlašují, že rozhodnutí je konečné. Žádám o vrácení chybějící částky na můj účet.
Chvíli mi trvalo, než jsem to dokázal, ale teď mám kompletní historii transakcí mého účtu Betizy a je jasné, že si vzali příliš mnoho peněz.
Teď se mnou na tomto tématu nejsou ochotni spolupracovat.
Summary of the issue: I am disputing a confiscation of €1,700.59 from my account on January 12th, 2026. The casino claims this was done based on Term 58.3.3 (Max win = 5x Cashback Bonus), but they calculated the limit incorrectly.
Here are the facts from my transaction history:
On Jan 5th, I received a Cashback Bonus of €261.79.
According to Term 58.3.3, my maximum withdrawal should be 5x the bonus amount: €261.79 x 5 = €1,308.95.
However, the casino confiscated €1,700.59 and left me with only ~€300. I was trying to withdraw 2000€
By leaving me with only €300, the casino implies my initial bonus was only €60. This is factually incorrect. My transaction history proves the bonus was €261.79. Therefore, the casino has confiscated approximately €1,000 more than their own rules allow.
I have tried to explain this to support, but they refuse to check the math and state the decision is final. I request the missing amount to be credited back to my account.
It took me sometime to prove but now I have full transactionhistory of my betizy account and Its clear that they took too much money.
Now they are not willing to co-operate with me with this topic.
Automaticky přeloženo:
