Vybral jsem si 15 000 eur přes peněženku Jeton. Výběr obvykle trvá 24 hodin. Píšou tohle. Od 22. listopadu, kdy byla žádost o výběr podána a schválena, se píše, že se transakce zpracovává. Už 7 dní čekám na potvrzení platebním systémem. V nesčetných e-mailech píší, že platební oddělení dělá pro výběr vše, co je v jeho silách, ale musím čekat alespoň 15 dní, a oni mě o problému neinformují, jen mi řeknou, ať počkám, a stále to zpracovávají.
Milý Georgiosi,
Bohužel prozatím nemůžeme specifikovat přesný časový rámec pro vyřešení problému. Je nám to opravdu líto 😥
Ale buďte si jisti, že na jeho vyřešení usilovně pracujeme.
Nyní si můžete volně zahrát na našich webových stránkách. A my se co nejdříve vrátíme s novinkami.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení!
Tento e-mail mi pošlou, když se zeptám na výběr
Výběr od 22. listopadu. Stále chci počkat. 
Vypadá to, že kvůli vysokému počtu žádostí o výběr mají nějaké zpoždění. Nemyslíte?
Samozřejmě by jistě pomohlo, kdyby to hráčům vysvětlili.
Předtím jsi žádné problémy neměl, že?
Náš tým pro vyřizování stížností bohužel nemůže zasáhnout před uplynutím 14denní lhůty, takže doufám, že brzy obdržíte zaplaceno. Prosím, informujte nás o aktuálním stavu.
Milý Georgiosi,
Je nám velmi líto, že se nacházíte v takové situaci. Jménem naší společnosti a celého týmu podpory se vám upřímně omlouváme.
Váš případ je bohužel složitý a vyžaduje veškerou naši pozornost a opatrnost, aby byl vyřešen co nejdříve. Naši nejlepší specialisté na vašem požadavku pracují 🙏
Dbájí na každý detail, aby váš problém řádně vyřešili. Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti způsobené dlouhým čekáním.
Jakmile nám naši specialisté zašlou jakékoli novinky k dané záležitosti, budete informováni.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení!
Tohle je každý den stejná odpověď. Neříkají, v čem je problém. Už víc než týden nemám žádné zprávy.
Takže chápu správně, že stále procházíte ověřovacím procesem?
Vypadá to ale, že je do toho zapojen i poskytovatel hry. Máte k tomu nějaké informace?
Bez ověření. Můj účet je ověřený. Od 22. listopadu jsem dvakrát vybral/a peníze přes elektronickou peněženku v hodnotě 10 000 a 5 000 eur. Obvykle říkají, že peníze budou na účtu do 24 hodin. Ale zaseklo se to. Poslal/a jsem 57 e-mailů a říkají mi to samé. Volal/a jsem jim dvakrát a nikdo mi neodpověděl. Přečtěte si to prosím.
Je nám velmi líto, že se nacházíte v takové situaci. Jménem naší společnosti a celého týmu podpory se vám upřímně omlouváme.
Váš případ je bohužel složitý a vyžaduje veškerou naši pozornost a opatrnost, aby byl co nejdříve vyřešen. Naši nejlepší specialisté na vaší žádosti pracují. Prosíme, chraňte hráče.
Vidím, že jste svou stížnost označil/a jako vyřešenou.
Je tedy všechno v pořádku?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
