Ahoj, moje uživatelské jméno je missxxx. Nedávno jsem vyhrála nějaké peníze, které mi i po 3 týdnech stále odmítají vybrat. Vysvětlila jsem jim, že mám duševní onemocnění, které mi bylo diagnostikováno.
Tohle si ode mě vyžádal finanční tým.
jasné a nedávné snímky vašeho pasu. Upozorňujeme, že rozmazané nebo staré snímky nemohou být akceptovány;
- jasné a vhodné fotografie (barevné) přední a zadní strany karty použité k vkladu (končící na *6897), na kterých je uvedeno jméno držitele karty (pokud existuje), datum platnosti, prvních 6 číslic, poslední 4 číslice karty a vydávající banka. Upozorňujeme, že rozmazané nebo staré snímky nemohou být akceptovány;
Všechno jsem to odeslal a pak mě pokaždé odmítli, protože pak říkali, že to musí být metadata. O čemž jsem neměl tušení. A pak mi agentka, když se jí zeptala, co to je, řekla, že její odpověď zněla, jestli vypadám jako Google. Psal jsem e-maily a e-maily a e-maily a žádal jsem o rozhovor s výše postaveným členem personálu na živém chatu, ale bylo mi řečeno, že ne. Prosil jsem o pomoc s tím, jak se správně ověřit. Pořád mi píšou e-maily, že je to moc rozmazané.
Ve výše uvedeném prohlášení se neuvádí nic o metadatech. Zákaznická podpora se mi dokonce smála a odmítla mi pomoci poté, co jsem stále dokola prosila, že mi kvůli mému duševnímu zdraví nerozumí, a nedostala žádnou odpověď. Byla ignorována. A to teď ovlivnilo mé duševní zdraví a způsobilo, že se cítím velmi depresivně, hloupě a tupě a dostalo mě to do depresivního manického stavu kvůli nedostatku empatie a laskavosti. Jak mám podat formální stížnost, mohl by mi prosím někdo pomoci?
Hi there my user name on there is missxxx I recently won some money, to which nw 3 weeks later they still are refusing to cash out. I explained to them I have mental health conditions which I have been diagnosed with.
This is what the financial team have requested from me
clear images and recent images of your Passport. Please note that blurry images or old images cannot be accepted;
- clear and eligible photos (in colour) of the front and back of the card used to deposit (ending in *6897), showing the name of the card holder (if applicable), the expiry date, the first 6 digits, last 4 digits of the card and the issuing bank. Please note that blurry images or old images cannot be accepted;
I sent that all in, to then every time being rejected, as they then say it has to be metadata. Which I had no clue. And then was told by an agent when asked what it was her response was do I look like Google I have emailed and emailed and emailed and asked to speak to a higher ranking member of staff on live chat and was told no. I've begged for help in helping me how to verify myself correctly. They keep emailing me saying it's to blurry.
In that statement above it does not state anything bout metadata. The customer support have actually laughed at me refuse to help me after begging and begging due to not understanding as good due to my mental health and have had no response. Been ignored. And has affected my mental health now and ha made me feel so very depressed and stupid and thick and has sent me into a depressive manic state due to lack of empathy or kindness. How do I make. Formal complaint can anyone please help
Automaticky přeloženo:
