Píši, abych se podělil o hluboce znepokojivé zkušenosti, které jsem měl s Bitcasinem, a abych zvýšil povědomí o jejich praktikách.
Nedávno jsem vyjádřil obavy ohledně metody výpočtu cashbacku v Bitcasinu, konkrétně toho, že výběry cashbacku byly započítávány do budoucích výpočtů cashbacku, čímž byli hráči účinně penalizováni za použití svých získaných odměn. Přes četné pokusy o objasnění mé obavy jejich tým opakovaně odmítl.
Poté, co jsem od Bitcasina obdržel neuspokojivé odpovědi, rozhodl jsem se podat formální stížnost Curaçao Gaming Control Board (GCB), ve které jsem nastínil, jak se domnívám, že postupy Bitcasina porušují jejich licenční podmínky, zejména pokud jde o jejich interní postupy pro vrácení peněz. V dobré víře jsem dobrovolně informoval Bitcasino o této stížnosti, i když jsem neměl žádnou povinnost tak učinit. Doufal jsem, že tato transparentnost podnítí konstruktivní dialog.
Místo toho, aby se zabývala konkrétními obavami, které jsem uvedl, Cristina, vedoucí VIP, odpověděla e-mailem, který byl defenzivní a odmítavý. Spíše než aby se těmito problémy zabývala, pokusila se ospravedlnit jejich praktiky vágními tvrzeními, že Bitcasino „překračuje průmyslové standardy". Také charakterizovala moji komunikaci jako „urážlivou" bez jakýchkoli konkrétních příkladů a poskytla zavádějící statistiky o mých ziscích a ztrátách, které neměly nic společného s hlavním problémem recyklovaných cashback fondů.
Je skoro k smíchu, jak vyzdvihla moje celkové vklady a výběry, jako by naznačovala, že jsem byl nějak přehnaně odměněn. Cristina odpověď ignorovala hlavní obavu: nespravedlivý způsob cashbacku se počítá a používá proti budoucím odměnám. Místo toho se odklonila a poukázala na nesouvisející statistiky, které nemají nic společného s mou stížností na transparentnost a spravedlnost.
Co to zhoršuje, je odveta, která následovala. Cristina mě informovala, že protože jsem podal stížnost u GCB, všechny mé odměny a bonusy byly pozastaveny „dokud nebude definováno řešení". Je to šokující a připadá mi to jako jasná odveta proti mně za to, že jsem hledal regulační dohled. V jejich vlastních smluvních podmínkách není žádná zmínka, která by ospravedlňovala pozastavení odměn jen proto, že hráč podal stížnost. Podle jejich podmínek je pozastavení odměn obvykle vyhrazeno pro případy zneužití nebo podvodu, přičemž ani jeden z nich se mě netýká.
Od roku 2019 jsem věrným VIP zákazníkem a v průběhu let jsem do Bitcasina vložil miliony dolarů. Místo toho, aby se zabývali oprávněnými obavami ohledně svých praktik, rozhodli se mě potrestat pozastavením mých odměn a bonusů – něco, co se zdá být zcela mimo jejich stanovené zásady.
Bitcasino změnilo to, co mělo být diskuzí o spravedlivém zacházení a jasných zásadách, v represivní akci proti VIP hráči. Toto chování je nepřijatelné a vyvolává vážné otázky ohledně toho, jak řeší stížnosti hráčů a transparentnost.
Chtěl jsem se o tuto zkušenost podělit, abych varoval ostatní hráče před tím, jak může Bitcasino reagovat na oprávněné obavy. Měl někdo z vás podobné problémy s bitcasinem nebo jinými online kasiny? Je pozastavení odměn v reakci na formální stížnost běžnou praxí a je to podle jejich podmínek vůbec legální? Co byste mi doporučili udělat dál?
Budu rád za jakékoli postřehy nebo rady. Děkuji, že jste si našli čas na přečtení tohoto.
I’m writing to share a deeply concerning experience I’ve had with Bitcasino and to raise awareness about their practices.
Recently, I raised concerns about Bitcasino’s cashback calculation method, specifically that cashback withdrawals were being counted against future cashback calculations, effectively penalizing players for using their earned rewards. Despite numerous attempts to get clarity, my concerns were repeatedly dismissed by their team.
After receiving unsatisfactory responses from Bitcasino, I decided to file a formal complaint with the Curaçao Gaming Control Board (GCB), outlining how I believed Bitcasino’s practices violated their licensing conditions, particularly regarding their internal cashback procedures. In good faith, I voluntarily informed Bitcasino about this complaint, even though I had no obligation to do so. I hoped that this transparency might prompt a constructive dialogue.
Instead of addressing the specific concerns I raised, Cristina, the Head of VIP, responded with an email that was defensive and dismissive. Rather than engaging with the issues, she tried to justify their practices by making vague claims that Bitcasino "exceeds industry standards." She also characterized my communications as "abusive" without any specific examples and provided misleading statistics about my profits and losses that had nothing to do with the core issue of recycled cashback funds.
It’s almost laughable how she brought up my overall deposits and withdrawals as if to suggest I’ve somehow been over-rewarded. Cristina’s response ignored the central concern: the unfair way cashback is calculated and used against future rewards. Instead, she deflected by pointing to unrelated statistics that have nothing to do with my complaint about transparency and fairness.
What makes this worse is the retaliation that followed. Cristina informed me that, because I filed a complaint with the GCB, all of my rewards and bonuses were being suspended "until a resolution is defined." This is shocking and feels like a clear act of retaliation against me for seeking regulatory oversight. There’s no mention in their own Terms and Conditions that justifies suspending rewards simply because a player has filed a complaint. According to their terms, suspending rewards is typically reserved for cases of abuse or fraud, neither of which applies to me.
I’ve been a loyal VIP customer since 2019 and have deposited millions of dollars into Bitcasino over the years. Yet, instead of addressing legitimate concerns about their practices, they’ve chosen to punish me by suspending my rewards and bonuses—something that seems entirely outside of their stated policies.
Bitcasino has turned what should have been a discussion about fair treatment and clear policies into a punitive action against a VIP player. This behavior is unacceptable and raises serious questions about how they handle player complaints and transparency.
I wanted to share this experience to warn other players about how Bitcasino might react to legitimate concerns. Have any of you had similar issues with Bitcasino or other online casinos? Is suspending rewards in response to a formal complaint a common practice, and is it even legal under their terms? What would you recommend I do next?
I’d appreciate any insights or advice. Thank you for taking the time to read this.
Upraveno autorem před 3 měsíci
Automaticky přeloženo:
