888 Casino (.it) – Výběr přes 5 000 € uvízl déle než týden, protichůdná vysvětlení

Ahoj všichni,

Doufám, že dostanu nějakou radu nebo se zeptám, zda mají ostatní podobnou zkušenost s 888 Casino (italská licencovaná stránka, 888casino.it).

Dne 30. srpna jsem požádal o výběr necelých 7 000 EUR přes PayPal. O necelou hodinu později jsem stejnou metodou požádal o druhý, mnohem menší výběr, který byl dokončen přibližně do tří dnů. Větší výběr se však stále zobrazuje jako „zpracovaný" i po více než týdnu, což je daleko za 7denní lhůtou uvedenou v mé smlouvě o účtu.

Několikrát jsem kontaktoval živý chat a pokaždé jsem dostal různá vysvětlení: nejprve, že to bude trvat 5 pracovních dnů, poté 7 dnů, poté, že výběry nad 5 000 EUR procházejí samostatným postupem, a naposledy, že příčinou byla „ověření požadovaná regulátorem" (ADM, italský úřad pro hazardní hry) – bez jakéhokoli písemného potvrzení čehokoli z toho, a to i přes opakované žádosti.

Od té doby jsem operátorovi poslal formální písemnou stížnost a čekám na odpověď do 72 hodin dle jeho vlastních slibů. Pokud se tím problém nevyřeší, mám za to, že dalším krokem v Itálii je vlastní portál pro stížnosti regulačního orgánu.

Zažil někdo něco podobného, ​​ať už s operátorem 888 nebo jiným? Jak dlouho to nakonec trvalo a přinesl konkrétní kanál skutečně výsledky? Jakýkoli postřeh by byl oceněn.

Protichůdná vysvětlení jsou zde pravděpodobně nejfrustrující. Pokud podpora nejprve uvede pět pracovních dnů, poté sedm dnů, poté zmíní samostatný postup pro výběry nad 5 000 EUR a nakonec zmíní regulační kontroly, je pochopitelné, že byste chtěli něco konkrétnějšího písemně.

Skutečnost, že váš menší výběr přes PayPal byl zpracován normálně, je užitečným kontextem, ale nemusí to nutně znamenat, že větší výběr musí proběhnout úplně stejně. Větší výběry mohou někdy podléhat dodatečným kontrolám.

Vzhledem k tomu, že jste o výběr požádali 30. srpna, stále se nacházíte ve 14denní lhůtě, kterou v Casino Guru obvykle povolujeme pro výběry. Rozhodně bych to mezitím nezrušil.

Také jste již podnikl(a) rozumný další krok a podal(a) jste formální písemnou stížnost přímo na číslo 888. Počkal(a) bych na 72hodinovou lhůtu pro odpověď, kterou vám dali, a tuto odpověď spolu s různými vysvětleními, která jste obdržel(a) z živého chatu, si uschoval(a).

Pokud problém stále nevyřeší nebo neposkytnou smysluplné vysvětlení, pak by rozumným dalším krokem bylo použití oficiální italské regulační cesty pro podávání stížností, zejména proto, že hrajete na místně licencované stránce 888casino.it.

Prozatím bych ale stažení nechal nevyřízené a uviděl bych, co se stane s formální stížností.

Výběr připsán. Moc děkuji.

Skvělé. Upřímně jsem nečekal, že se to vyřeší tak brzy po tom, co jsi mi řekl/a, ale jsem rád/a, že to takhle dopadlo.

Takže, teď když vidíte, že situace vlastně nebyla tak hrozná a jen jste potřebovali být trochu trpělivější, myslíte si, že budete v kasinu pokračovat ve hře? 🙂