Ahoj všichni,
Doufám, že dostanu nějakou radu nebo se zeptám, zda mají ostatní podobnou zkušenost s 888 Casino (italská licencovaná stránka, 888casino.it).
Dne 30. srpna jsem požádal o výběr necelých 7 000 EUR přes PayPal. O necelou hodinu později jsem stejnou metodou požádal o druhý, mnohem menší výběr, který byl dokončen přibližně do tří dnů. Větší výběr se však stále zobrazuje jako „zpracovaný" i po více než týdnu, což je daleko za 7denní lhůtou uvedenou v mé smlouvě o účtu.
Několikrát jsem kontaktoval živý chat a pokaždé jsem dostal různá vysvětlení: nejprve, že to bude trvat 5 pracovních dnů, poté 7 dnů, poté, že výběry nad 5 000 EUR procházejí samostatným postupem, a naposledy, že příčinou byla „ověření požadovaná regulátorem" (ADM, italský úřad pro hazardní hry) – bez jakéhokoli písemného potvrzení čehokoli z toho, a to i přes opakované žádosti.
Od té doby jsem operátorovi poslal formální písemnou stížnost a čekám na odpověď do 72 hodin dle jeho vlastních slibů. Pokud se tím problém nevyřeší, mám za to, že dalším krokem v Itálii je vlastní portál pro stížnosti regulačního orgánu.
Zažil někdo něco podobného, ať už s operátorem 888 nebo jiným? Jak dlouho to nakonec trvalo a přinesl konkrétní kanál skutečně výsledky? Jakýkoli postřeh by byl oceněn.
