6,75 BTC uzamčeno kasinem BiggerZ

Zveřejňuji to, protože se stále snažím získat jasné vysvětlení, co se stalo s mým účtem BiggerZ a s přibližně 6,75 BTC, které na něm zůstaly.

Než se to stalo, byl můj KYC proces dokončen a schválen a já jsem již provedl úspěšné výběry z účtu. Všechno se zdálo normální.

Po významné výhře jsem začal žádat o výběry. Kontaktoval jsem podporu BiggerZ a bylo mi řečeno, že můj denní limit pro výběr je 10 000 dolarů, což bylo na základě tehdejší ceny Bitcoinu přibližně 0,15 BTC.

Také mi bylo řečeno, abych žádosti o výběr zadával přibližně v této částce, takže jsem se řídil pokyny, které mi byly dány.

Několik výběrů bylo zpracováno bez problémů. Pak se však výběry náhle zastavily.

Na účtu jsem měl stále přibližně 6,75 BTC.

Kontaktoval jsem podporu, abych zjistil, co se děje, a několikrát jsem se na ni obrátil, protože jsem chtěl vědět, jak bude naloženo se zbývajícím zůstatkem. Nakonec byl můj účet uzavřen.

To mi zanechalo několik otázek.

Pokud jsem postupoval/a podle procesu výběru, který mi poskytla podpora BiggerZ, proč výběry náhle ustaly?

Pokud se vyskytl problém s mým účtem, proč jsem nebyl informován předtím, než jsem pokračoval v zadávání žádostí?

A co je nejdůležitější, co se stalo se zbývajícími 6,75 BTC?

Rád bych, aby BiggerZ upřesnil:

1. Jaký limit pro výběr byl na můj účet uplatněn?

2. Dala mi podpora pokyn k odeslání výběrů ve výši přibližně 0,15 BTC?

3. Byly mé žádosti podány v souladu s těmito pokyny?

4. Co způsobilo zastavení výběrů?

5. Proč byl můj účet uzavřen?

6. Jaké konkrétní pravidlo nebo pojem platí pro zbývajících 6,75 BTC?

7. Proč nebyl zbývající zůstatek zpracován?

Poté, co se mi nepodařilo záležitost vyřešit přímo s BiggerZ, jsem podal stížnost na Casino Guru. Stížnost zůstává nevyřešena.

Stížnost na kasino Guru:

casino.guru/stížnosti/výběr-z-biggerz-casino-player-byl-odložen-1

Uchovávám si snímky obrazovky, konverzace, záznamy o výběrech a další relevantní informace týkající se případu. Dostupné důkazy jsem zde také sdílel:

imgur.com/a/vWFhPD0

Nepřidávám to s očekáváním, že se všichni automaticky postaví na mou stranu. Jen sdílím, co se stalo z mého pohledu, a žádám BiggerZ, aby také vysvětlil svůj pohled na věc.

Pokud existuje konkrétní důvod, proč zbývající zůstatek nemohl být zpracován, chci vědět, jaký to je. Pokud se na můj účet vztahuje konkrétní pravidlo, chci vědět, o které pravidlo se jedná. A pokud existují informace podporující uzavření účtu, rád bych je také vysvětlil.

Jde o přibližně 6,75 BTC, takže si myslím, že je rozumné, abych požádal o jasné vysvětlení.

BiggerZ, dávám ti příležitost vysvětlit tvůj názor.

Proč se mi zastavily výběry, proč mi byl účet uzavřen a co se stalo se zbývajícím zůstatkem?

Dobrý den, musím přiznat, že situaci se stížností zcela nerozumím. Je to proto, že jste uvedl/a „Proč se mi zastavily výběry, proč byl můj účet uzavřen a co se stalo se zbývajícím zůstatkem?" nebo „Uchovávám si snímky obrazovky, konverzace, záznamy o výběrech a další relevantní informace týkající se případu. Dostupné důkazy jsem zde také sdílel/a:"

Stížnost však podal hráč z Černé Hory na úplně jiném účtu. Neříkám, že je to důležitější než povědomí, které se snažíte zvýšit, ale byl bych překvapen, kdyby za těchto okolností kasino zde na fóru reagovalo.

https://casino.guru/complaints/biggerz-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1

„ Hráč z Černé Hory vyhrál 245 000 EUR, ale po absolvování procesu KYC se potýkal s problémy s výběrem. Od konce dubna neobdržel žádné finanční prostředky, přestože na něm zůstalo 360 000 EUR, s omezenými možnostmi výběru. Potvrdil, že výhry pocházejí ze skutečných peněz, použil stejnou metodu výběru jako dříve a prokázal, že všechny výběry od 5. dubna zůstávají nevyřízené; kasino mu později účet uzavřelo. Kasino jsme opakovaně kontaktovali, ale poskytlo pouze vágní interní aktualizaci hodnocení a žádné podpůrné důkazy ani jasné vysvětlení. Protože nebyla poskytnuta žádná další odpověď ani relevantní podrobnosti, stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina."

Mohl bych prosím vědět, co mi chybí?

V každém případě, myslíte si, že si daná osoba všimla návrhu uvedeného ve stížnosti?

„Existuje ještě jedna možnost, jak se pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje Anjouan, a podat stížnost přímo jim. Více informací o jejich procesu řešení stížností naleznete ZDE a obecné informace o postupech při vyřizování stížností u regulačních orgánů ZDE ."

Mohlo by to stát za to. Co si o tom myslíte?