Už měsíce se snažím vyřešit své stížnosti na 20Bet a 22Bet a je tu jedna otázka, na kterou mi nikdo nechce odpovědět:
Jaký má smysl politika zodpovědného hraní, pokud kasino nadále povzbuzuje někoho k vkládání peněz poté, co daná osoba přiznala, že má problém s hazardem, a požádala o uzavření svého účtu?
Přesně to jsem zažil s 20Bet.
Řekl jsem jim, že mám s hazardem potíže. Vysvětlil jsem jim, že chci přestat. Víckrát jsem požádal o uzavření svého účtu.
Místo abych se ujistil, že už nemůžu hrát, neustále jsem dostával pozornost od VIP manažera přes WhatsApp s bonusy a propagačními nabídkami.
Pokaždé, když jsem se snažil skoncovat s hazardem, měl jsem pocit, jako by na mě čekala další nabídka, která mě měla vtáhnout zpět.
Další bonus. Další propagační akce. Další důvod k provedení vkladu.
A vkládal jsem dál.
Tohle mě tak znepokojuje. Kasino vědělo, že mám problémy s hazardem. Netajil jsem to. Žádal jsem je, aby mi pomohli přestat.
Proč byl někdo, kdo se otevřeně přiznal k závislosti na hazardních hrách, stále považován za VIP zákazníka, aby se povzbudil k dalším vkladům?
Kde byl tým pro zodpovědné hraní? Kde byly záruky, které kasina neustále propagují? Co se stalo s povinností chránit zranitelné hráče?
Také jsem měl problémy se zavřením účtu u 22Bet, která patří do stejné provozní skupiny, TechSolutions Group NV.
Zástupce kasina 22Bet potvrdil, že můj účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasino však později tvrdilo, že v korespondenci, kterou prověřovalo, nedokázalo identifikovat mé dřívější žádosti o uzavření.
Jaký to má smysl?
Obě kasina jsou spojena se stejnou provozní skupinou. Opravdu bych rád věděl, zda sdílejí informace o zranitelných hráčích a žádostech o sebevyloučení. Pokud jedna značka ví, že zákazník má potíže s hazardem, co tomuto zákazníkovi brání v tom, aby pokračoval u jiné značky provozované stejnou skupinou?
Také jsem byl sám vyloučen prostřednictvím německého systému OASIS a dal jsem najevo své problémy s hazardem.
V písemné odpovědi ze dne 27. srpna 2026 společnost SMES NV, výkonný ředitel společnosti TechSolutions Group, potvrdila, že můj účet u 20Bet byl nakonec uzavřen 14. dubna 2025 a můj účet u 22Bet 15. května 2025.
Tato data ale nevysvětlují, proč mé dřívější žádosti nebyly vyřízeny, když jsem potřeboval pomoc, ani proč jsem od 20Bet nadále dostával herní pobídky.
Podle finančních záznamů, které SMES přezkoumala, dosáhly mé ztráty u 20Bet výše 18 562,62 EUR a u 22Bet nejméně 8 065 EUR.
Nesdílím tato čísla, abych si stěžoval na prohrané sázky. Vím, že jsem je podal.
Sdílím je, protože jsem požádal operátory, aby mi v pokračování zabránili, a místo toho mi bylo dovoleno nadále prohrávat peníze.
Jejich odpověď z velké části zněla, že souhlasím s obchodními podmínkami.
Může mi ale někdo ukázat přesnou podmínku, která kasinu umožňuje ignorovat žádost o uzavření účtu související se závislostí? Nebo podmínku, která umožňuje pokračovat v nabízení VIP bonusů někomu, kdo již požádal o ochranu?
Snažil(a) jsem se to vyřešit přímo a s respektem. Kontaktoval(a) jsem provozovatele a jejich vedení, vysvětlil(a) jsem, co se stalo, a požádal(a) jsem o spravedlivé řešení. Moje žádosti o vrácení peněz byly zamítnuty.
Opravdu bych rád, kdyby tým Casino Guru na něco odpověděl.
Pokud hráč řekne kasinu: „Mám problém s hazardem. Prosím, uzavřete mi účet, protože nemůžu přestat," co jiného má hráč dělat?
Neměl by to být okamžik, kdy kasino přestane myslet na vklady a začne myslet na osobu, která za účtem stojí?
Žádám o řádné prošetření mých žádostí o uzavření, VIP komunikace a následně přijatých vkladů, jakož i o spravedlivé vyřešení mých ztrát.
Také by mě zajímalo, zda s tím mají zkušenosti i jiní hráči u 20Bet, 22Bet nebo kasin patřících do stejné skupiny.
Protože pokud zodpovědné hraní něco znamená, pak by žádost hráče o pomoc jistě měla mít větší význam než další vklad.
