I když se za celou tuto situaci omlouvám, náš tým pro vyřizování stížností jednal v souladu s našimi pokyny a celou záležitost důkladně prošetřil. Musíte vědět, že denně řešíme stovky stížností a není možné se zabývat pouze vaší stížností, a proto vám časovač přesně říká, co se děje.
Bohužel byly také svátky uprostřed a obvykle v této době nepracuje mnoho zaměstnanců, což je podle mě naprosto normální.
Vše vám Katarina ve vaší stížnosti vysvětlila a ve většině online kasin je standardní, že na uzavření účtu potřebují několik dní. Určitě bychom byli spokojenější, kdyby to mohlo být rychlejší a účty byly uzavřeny okamžitě, ale bohužel to není vždy možné.
Jen jedna otázka, prosím. Říkal jste, že vás kasino informovalo o uzavření účtu a pak vám poslalo nějaký propagační e-mail, že? Máte k tomu nějaký důkaz? Ve vaší stížnosti jsem ho nenašel a ani ve vlákně stížností jste se o tom nezmínil. 🤔
Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.
Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.
It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.
Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔
Automaticky přeloženo:
