1 měsíc čekání na dohodu s kasinem

Dobře, dnes vám povím, co se mi stalo v jednom velmi luxusním kasinu. 12. prosince jsem požádal o uzavření účtu a o šest minut později mi kasino odpovědělo, že můj účet byl oficiálně uzavřen. Druhý den jsem od stejného kasina, Malina Casino, dostal SMS s reklamou. Připadalo mi to divné; včera oficiálně potvrdili uzavření účtu a dnes mi posílají reklamu. Klikl jsem na odkaz a ukázalo se, že můj účet je stále otevřený, stejně jako první den. Kvůli nedostatku kontroly jsem hrál, dokud jsem neprohrál přibližně 800 eur. Požádal jsem kasino o vysvětlení a oni mi účet bez jakéhokoli vysvětlení zavřeli. Po měsíci čekání s probíhající stížností mi ho znovu zavřeli, protože prý mělo kasino pravdu. Jaký má smysl podávat stížnost, když je věc tak jasná a oni ji takto vyřeší?

A nejhorší na tom je, že Casino Guru označuje tyto stížnosti za vyřešené, když jediné, co udělají, je, že vyřeší problém kasina za poloviční cenu.

I když se za celou tuto situaci omlouvám, náš tým pro vyřizování stížností jednal v souladu s našimi pokyny a celou záležitost důkladně prošetřil. Musíte vědět, že denně řešíme stovky stížností a není možné se zabývat pouze vaší stížností, a proto vám časovač přesně říká, co se děje.

Bohužel byly také svátky uprostřed a obvykle v této době nepracuje mnoho zaměstnanců, což je podle mě naprosto normální.

Vše vám Katarina ve vaší stížnosti vysvětlila a ve většině online kasin je standardní, že na uzavření účtu potřebují několik dní. Určitě bychom byli spokojenější, kdyby to mohlo být rychlejší a účty byly uzavřeny okamžitě, ale bohužel to není vždy možné.

Jen jedna otázka, prosím. Říkal jste, že vás kasino informovalo o uzavření účtu a pak vám poslalo nějaký propagační e-mail, že? Máte k tomu nějaký důkaz? Ve vaší stížnosti jsem ho nenašel a ani ve vlákně stížností jste se o tom nezmínil. 🤔

Ano, přesně tak. Potvrdili, že můj účet byl oficiálně uzavřen, a já šel klidně spát. Druhý den jsem dostal reklamu na jejich kasino, tak jsem se šel podívat a zjistil, že je skutečně otevřené. Dokonce jsem utratil 800 CHF, protože jsem nedokázal ovládnout svou touhu hrát hazardní hry. Proto si stěžuji; myslím, že je to naprosto oprávněné. Důkazy vám posílám hned teď.

To je opravdu moje stížnost na toto kasino.

Tady je důkaz.

Doufám, že mi můžete pomoci, protože tento případ se dá velmi snadno vyřešit. Jedná se o obrovské porušení zákona, podvod a zneužití člověka s problémy.

Jestli s tím nic neuděláš, tak prostě pokračuj a pojďme to mít za sebou. Už mě unavuje chodit sem a dívat se, jestli někdo něco říká, a dny plynou a ty neřekneš ani slovo. Myslím, že vám všem brzy řeknu, ať jdete do pekla.

Podle mého názoru není z vaší strany důvod k takovému zneužívání.

Už jsem ohledně vašeho případu kontaktoval/a svého kolegu/kolegyni a náš tým pro vyřizování stížností se jím znovu zabývá. Prosím, mějte trpělivost. Mohli byste?