0x.bet – Probíhající spor ohledně zůstatku 595 000 € a nedostatek podpůrných důkazů

Vážená komunito kasinových guruů,

Rád bych se s vámi podělil o svou zkušenost ohledně probíhajícího sporu s 0x.bet.

Od prosince 2025 se snažím získat jasné a nezávisle ověřitelné důkazy týkající se odečtení přibližně 595 000 EUR z zůstatku na mém účtu.

V průběhu tohoto sporu se vysvětlení poskytnuté kasinem změnilo. Zpočátku se zmiňovaly problémy týkající se poskytovatele hry a údajné duplicitní výhry. Kasino nedávno uvedlo, že problém vznikl spíše poruchou poskytovatele platformy než poskytovatele hry.

Poskytovatel hry, Belatra, mě písemně informoval, že během relevantního období nebyly na jeho straně zjištěny žádné herní nesrovnalosti, závady ani duplicitní sázkové události.

Casino Guru nedávno požádal/a:

Kompletní herní logy

Kompletní historie sázek

Oficiální zpráva poskytovatele platformy

Podle Casino Guru je dosud poskytnutá dokumentace nedostatečná k přesvědčivému posouzení záležitosti.

Momentálně čekám na odpověď kasina na tyto žádosti.

Účelem mého příspěvku do tohoto vlákna není nikoho obvinit, ale zeptat se, zda se ostatní hráči setkali s podobnými situacemi, kdy jim byly výhry odebrány kvůli údajné poruše poskytovatele platformy, aniž by byly zveřejněny podkladové technické důkazy.

Jakákoli konstruktivní zpětná vazba nebo podobné zkušenosti budou vítány

s pozdravem

MJ

Ahoj, myslím, že někteří hráči zažili něco podobného, ​​ale nemohu ti jejich zkušenosti podrobně popsat. Obvykle to bylo proto, že poskytovatel hry měl nějakou závadu, ale v tomto případě se to nezdá být pravda. Porucha ze strany kasina není zrovna běžná a na základě toho, co jsem viděl ve tvé stížnosti, kasino zaujalo stanovisko, že k tomu zjevně už nemají co říct, což je trochu znepokojivé – zdá se, že už ani nereagují.

Nechme tomu volný průběh a uvidíme, jestli poskytnou nějaké další informace, ale na základě jejich poslední odpovědi o tom pochybuji.

Takže pokud by došlo k poruše, jak tvrdí kasino, kolik byste měli mít na svém hráčském účtu právě teď bez této chyby?

Ahoj Jaroslave,

Děkuji za vaši odpověď.

Problém je v tom, že na tuto otázku prostě neznám odpověď, protože 0x.bet mi nikdy neposkytla kompletní herní protokoly, historii sázek ani oficiální zprávu poskytovatele platformy, která by mi umožnila ověřit si jejich výpočty.

Můj zůstatek v době, kdy byly finanční prostředky vybrány, byl přibližně 595 000 EUR. Kasino se během sporu vyjadřovalo různě, nejprve s odkazem na duplicitní výhry a později na poruchu poskytovatele platformy.

Belatra mě informovala, že během relevantního období nebyly na jejich straně zjištěny žádné problémy s hratelností, závady ani duplicitní sázkové události.

Bez požadované dokumentace tedy nemám žádný nezávislý způsob, jak zjistit, jaká částka, pokud vůbec nějaká, byla údajně připsána nesprávně.

Právě proto se domnívám, že kompletní protokoly a oficiální zpráva poskytovatele platformy jsou nezbytné.

Zdravím MJ

A náš tým tyto informace, včetně herních logů a podobně, také neobdržel. Vím, že přesně o to náš tým často požaduje, pokud je to pro daný případ relevantní.

Vážený Jaroslave,

Děkuji za vaši odpověď.

Oceňuji upřesnění, že Casino Guru neobdrželo ani herní protokoly, historii sázek, ani další podpůrné technické informace.

Vzhledem k tomu, že se zdá, že tyto dokumenty nejsou k dispozici jak mně, tak i Casino Guru, rád bych se zeptal, jaké budou další kroky v procesu vyřizování stížností, pokud kasino bude i nadále zadržovat nebo neposkytovat požadované důkazy.

Mohl byste mi prosím také sdělit, zda existují nějaké další organizace, regulační orgány, orgány alternativního řešení sporů nebo jiné kanály, které byste doporučil kontaktovat v této záležitosti?

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a za vaše pokračující přezkoumání případu.

S pozdravem,

MJ1971

Pro vaši informaci jsem také pověřil společnost WH Partners na Maltě, aby záležitost prošetřila a poradila mi ohledně možných právních kroků. Budu jim poskytovat veškerou korespondenci a vývoj týkající se této stížnosti.

Pokud bychom o něco takového požádali a kasino by našemu týmu nic neposkytlo a případ by zůstal nevyřešen, byl by uzavřen jako „nevyřešený" a kasino by dostalo černé body a snížení indexu bezpečnosti.

Pokud jde o to, zda můžete podat stížnost jinde, kasino nemá licenci, takže to bohužel není možné. Je proto pravděpodobně obtížné najít ADR, kde byste mohli podat stížnost.

Vážený Jaroslave,

Děkuji za vaši upřímnou odpověď.

Chápu, že Casino Guru nemůže kasino nutit k poskytnutí dokumentů nebo zpracování platby.

Vzhledem k tomu, že ani já, ani Casino Guru jsme neobdrželi požadované herní protokoly, historii sázek ani zprávu poskytovatele platformy, bylo by spravedlivé dojít k závěru, že postoj kasina zůstává nepodložený nezávisle ověřitelnými důkazy?

Nyní jsem také pověřil společnost WH Partners na Maltě, aby věc přezkoumala z právního hlediska, a budu v případu pokračovat touto cestou.

Ještě jednou děkuji za váš čas a pomoc v průběhu celého tohoto procesu.

S pozdravem,

MJ1971

Pokud jste se jich na to zeptali a kasino nám něco takového odmítlo poskytnout, pak můžeme jistě usoudit, že tomu tak je.

Pokud máte nějaké nové informace ohledně WH, nebo pokud vám někdo odpověděl nebo vám něco řekl, dejte nám prosím vědět.

Vážený Jaroslave,

Děkuji za vaše vysvětlení.

Vážím si vašeho potvrzení, že bez požadovaných herních protokolů, historie sázek a zprávy poskytovatele platformy nelze pozici kasina nezávisle ověřit.

Nyní jsem pověřil společnost WH Partners, aby záležitost prošetřila, a Casino Guru budu jistě informovat o jakémkoli vývoji, reakcích nebo zjištěních, která by mohla být k dispozici.

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc v průběhu celého tohoto procesu.

S pozdravem,

Marie Jana

Během svého výzkumu jsem našel výpis z obchodního rejstříku Curaçao, který uvádí, že registrace společnosti Casbit Group NV byla ukončena k 23. dubnu 2024. Je to něco, co Casino Guru již prověřilo v souvislosti s provozovatelem stojícím za 0x.bet?

Nemáme žádné spojení s Casbit Group ohledně tohoto kasina, takže to je vše.

Ale o všechno důležité se postaráme, až to bude potřeba.

Četl jsem vaši stížnost. Poskytli už nějaký důkaz o takzvané „vnitřní chybě platformy"? 🥶

Žádný.

Doposud jsem ani já, ani Casino Guru neobdrželi žádné důkazy podporující údajnou „vnitřní chybu platformy" nebo „poruchu poskytovatele platformy".

Navzdory opakovaným žádostem nebyly poskytnuty žádné kompletní herní protokoly, historie sázek ani oficiální zpráva poskytovatele platformy.

Ještě znepokojivější je, že Belatra, poskytovatel hry, mě informoval, že během relevantního období nebyly na jejich straně zjištěny žádné herní nesrovnalosti, duplicitní sázkové události, duplicitní výhry ani závady.

Po více než šesti měsících stále čekám na ověřitelné důkazy vysvětlující, proč mi bylo z účtu odebráno přibližně 595 000 eur.

MJ1971