0x.bet – Probíhající spor ohledně zůstatku 595 000 € a nedostatek podpůrných důkazů

Vážená komunito kasinových guruů,

Rád bych se s vámi podělil o svou zkušenost ohledně probíhajícího sporu s 0x.bet.

Od prosince 2025 se snažím získat jasné a nezávisle ověřitelné důkazy týkající se odečtení přibližně 595 000 EUR z zůstatku na mém účtu.

V průběhu tohoto sporu se vysvětlení poskytnuté kasinem změnilo. Zpočátku se zmiňovaly problémy týkající se poskytovatele hry a údajné duplicitní výhry. Kasino nedávno uvedlo, že problém vznikl spíše poruchou poskytovatele platformy než poskytovatele hry.

Poskytovatel hry, Belatra, mě písemně informoval, že během relevantního období nebyly na jeho straně zjištěny žádné herní nesrovnalosti, závady ani duplicitní sázkové události.

Casino Guru nedávno požádal/a:

Kompletní herní logy

Kompletní historie sázek

Oficiální zpráva poskytovatele platformy

Podle Casino Guru je dosud poskytnutá dokumentace nedostatečná k přesvědčivému posouzení záležitosti.

Momentálně čekám na odpověď kasina na tyto žádosti.

Účelem mého příspěvku do tohoto vlákna není nikoho obvinit, ale zeptat se, zda se ostatní hráči setkali s podobnými situacemi, kdy jim byly výhry odebrány kvůli údajné poruše poskytovatele platformy, aniž by byly zveřejněny podkladové technické důkazy.

Jakákoli konstruktivní zpětná vazba nebo podobné zkušenosti budou vítány

s pozdravem

MJ

Ahoj, myslím, že někteří hráči zažili něco podobného, ​​ale nemohu ti jejich zkušenosti podrobně popsat. Obvykle to bylo proto, že poskytovatel hry měl nějakou závadu, ale v tomto případě se to nezdá být pravda. Porucha ze strany kasina není zrovna běžná a na základě toho, co jsem viděl ve tvé stížnosti, kasino zaujalo stanovisko, že k tomu zjevně už nemají co říct, což je trochu znepokojivé – zdá se, že už ani nereagují.

Nechme tomu volný průběh a uvidíme, jestli poskytnou nějaké další informace, ale na základě jejich poslední odpovědi o tom pochybuji.

Takže pokud by došlo k poruše, jak tvrdí kasino, kolik byste měli mít na svém hráčském účtu právě teď bez této chyby?

Ahoj Jaroslave,

Děkuji za vaši odpověď.

Problém je v tom, že na tuto otázku prostě neznám odpověď, protože 0x.bet mi nikdy neposkytla kompletní herní protokoly, historii sázek ani oficiální zprávu poskytovatele platformy, která by mi umožnila ověřit si jejich výpočty.

Můj zůstatek v době, kdy byly finanční prostředky vybrány, byl přibližně 595 000 EUR. Kasino se během sporu vyjadřovalo různě, nejprve s odkazem na duplicitní výhry a později na poruchu poskytovatele platformy.

Belatra mě informovala, že během relevantního období nebyly na jejich straně zjištěny žádné problémy s hratelností, závady ani duplicitní sázkové události.

Bez požadované dokumentace tedy nemám žádný nezávislý způsob, jak zjistit, jaká částka, pokud vůbec nějaká, byla údajně připsána nesprávně.

Právě proto se domnívám, že kompletní protokoly a oficiální zpráva poskytovatele platformy jsou nezbytné.

Zdravím MJ

A náš tým tyto informace, včetně herních logů a podobně, také neobdržel. Vím, že přesně o to náš tým často požaduje, pokud je to pro daný případ relevantní.

Vážený Jaroslave,

Děkuji za vaši odpověď.

Oceňuji upřesnění, že Casino Guru neobdrželo ani herní protokoly, historii sázek, ani další podpůrné technické informace.

Vzhledem k tomu, že se zdá, že tyto dokumenty nejsou k dispozici jak mně, tak i Casino Guru, rád bych se zeptal, jaké budou další kroky v procesu vyřizování stížností, pokud kasino bude i nadále zadržovat nebo neposkytovat požadované důkazy.

Mohl byste mi prosím také sdělit, zda existují nějaké další organizace, regulační orgány, orgány alternativního řešení sporů nebo jiné kanály, které byste doporučil kontaktovat v této záležitosti?

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a za vaše pokračující přezkoumání případu.

S pozdravem,

MJ1971

Pro vaši informaci jsem také pověřil společnost WH Partners na Maltě, aby záležitost prošetřila a poradila mi ohledně možných právních kroků. Budu jim poskytovat veškerou korespondenci a vývoj týkající se této stížnosti.

Pokud bychom o něco takového požádali a kasino by našemu týmu nic neposkytlo a případ by zůstal nevyřešen, byl by uzavřen jako „nevyřešený" a kasino by dostalo černé body a snížení indexu bezpečnosti.

Pokud jde o to, zda můžete podat stížnost jinde, kasino nemá licenci, takže to bohužel není možné. Je proto pravděpodobně obtížné najít ADR, kde byste mohli podat stížnost.

Vážený Jaroslave,

Děkuji za vaši upřímnou odpověď.

Chápu, že Casino Guru nemůže kasino nutit k poskytnutí dokumentů nebo zpracování platby.

Vzhledem k tomu, že ani já, ani Casino Guru jsme neobdrželi požadované herní protokoly, historii sázek ani zprávu poskytovatele platformy, bylo by spravedlivé dojít k závěru, že postoj kasina zůstává nepodložený nezávisle ověřitelnými důkazy?

Nyní jsem také pověřil společnost WH Partners na Maltě, aby věc přezkoumala z právního hlediska, a budu v případu pokračovat touto cestou.

Ještě jednou děkuji za váš čas a pomoc v průběhu celého tohoto procesu.

S pozdravem,

MJ1971

Pokud jste se jich na to zeptali a kasino nám něco takového odmítlo poskytnout, pak můžeme jistě usoudit, že tomu tak je.

Pokud máte nějaké nové informace ohledně WH, nebo pokud vám někdo odpověděl nebo vám něco řekl, dejte nám prosím vědět.

Vážený Jaroslave,

Děkuji za vaše vysvětlení.

Vážím si vašeho potvrzení, že bez požadovaných herních protokolů, historie sázek a zprávy poskytovatele platformy nelze pozici kasina nezávisle ověřit.

Nyní jsem pověřil společnost WH Partners, aby záležitost prošetřila, a Casino Guru budu jistě informovat o jakémkoli vývoji, reakcích nebo zjištěních, která by mohla být k dispozici.

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc v průběhu celého tohoto procesu.

S pozdravem,

Marie Jana

Během svého výzkumu jsem našel výpis z obchodního rejstříku Curaçao, který uvádí, že registrace společnosti Casbit Group NV byla ukončena k 23. dubnu 2024. Je to něco, co Casino Guru již prověřilo v souvislosti s provozovatelem stojícím za 0x.bet?

Nemáme žádné spojení s Casbit Group ohledně tohoto kasina, takže to je vše.

Ale o všechno důležité se postaráme, až to bude potřeba.

Četl jsem vaši stížnost. Poskytli už nějaký důkaz o takzvané „vnitřní chybě platformy"? 🥶

Žádný.

Doposud jsem ani já, ani Casino Guru neobdrželi žádné důkazy podporující údajnou „vnitřní chybu platformy" nebo „poruchu poskytovatele platformy".

Navzdory opakovaným žádostem nebyly poskytnuty žádné kompletní herní protokoly, historie sázek ani oficiální zpráva poskytovatele platformy.

Ještě znepokojivější je, že Belatra, poskytovatel hry, mě informoval, že během relevantního období nebyly na jejich straně zjištěny žádné herní nesrovnalosti, duplicitní sázkové události, duplicitní výhry ani závady.

Po více než šesti měsících stále čekám na ověřitelné důkazy vysvětlující, proč mi bylo z účtu odebráno přibližně 595 000 eur.

MJ1971

Děkuji za váš zájem o můj případ.

Podle Stefana z Casino Guru společnost 0x.bet uvedla, že konečně poskytne odpověď během příštích 24 hodin. Po téměř osmi měsících zpoždění, protichůdných vysvětlení a nezodpovězených otázek upřímně doufám, že konečně předloží smysluplnou odpověď.

Také doufám, že předloží seriózní finanční návrh na vyřešení tohoto sporu, místo aby způsobovali další zpoždění.

Zůstatek na mém účtu ve výši přibližně 595 000 EUR se nashromáždil během několika měsíců hraní. Společnost Belatra Games písemně potvrdila, že během období, ve kterém byly tyto výhry nashromážděny, nedošlo k žádným technickým poruchám, duplicitním sázkám ani nesrovnalostem. Také potvrdila, že herní sezení byla platná a že si nebyla vědoma interního problému s platformou, který kasino později reklamovalo.

Navzdory tomu 0x.bet nikdy neposkytla technickou zprávu ani žádný nezávislý důkaz podporující její rozhodnutí odstranit celý můj zůstatek.

Doufám, že zítřek konečně přinese transparentnost, odpovědnost a spravedlivé řešení po tak dlouhém procesu.

Taky v to doufám a věřím, že spravedlnost nakonec zvítězí, všechno se vyřeší a ty dostaneš své peníze, protože podle všeho, co vidím, jsi je vyhrál zcela normálním hraním. Nevidím žádný důvod, proč bys je neměl dostat.

Doufejme, že zítřek nám všem ukáže, že spravedlnost existuje a že férovost je na prvním místě. 🙂

Vážený Jaroslave,

Moc vám děkuji za vaše laskavá slova a za to, že jste si udělal čas na tak pečlivé prozkoumání mého případu.

Vaše prohlášení pro mě hodně znamená, zejména proto, že jste si prohlédl všechny důkazy, které jsem poskytl.

Přesně tohle je ta situace tak frustrující. Během více než osmi měsíců jsem důsledně poskytoval důkazy na podporu svého stanoviska, včetně písemného potvrzení od společnosti Belatra, že během období, ve kterém jsem legitimně nashromáždil své výhry, nedošlo k žádným technickým poruchám, duplicitním sázkám ani nesrovnalostem.

Naproti tomu 0x.bet své vysvětlení opakovaně měnila, ale nikdy nepředložila jedinou technickou zprávu ani ověřitelný důkaz na podporu zabavení mého zůstatku ve výši 595 000 EUR.

Navzdory tomu byla moje stížnost bohužel uzavřena jako nevyřešená, jednoduše proto, že se kasino rozhodlo nespolupracovat.

Upřímně doufám, že konečně poskytnou skutečné důkazy, nebo nejlépe spravedlivé finanční vyrovnání, které bude odrážet skutečnost, že tyto výhry byly získány legitimní hrou.

Ještě jednou děkuji za vaši profesionalitu a podporu v celém tomto procesu.

Na základě toho, co jsem viděl, si nemyslím, že se v tuto chvíli mnoho změní, protože stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Myslím, že to bude mít pravděpodobně významný negativní dopad na index bezpečnosti kasina a potenciálně ho značně sníží.

Je mi to opravdu líto, zvláště když se jednalo o tak velkou částku peněz. Pokud se kasino rozhodlo zachovat si svou pozici a v podstatě vám odmítlo vyplatit, i když si myslíte, že jste vyhráli spravedlivě, a rozhodlo se s touto situací nic nedělat, bohužel už s tím asi moc dělat nebude.

Celý proces se také docela dlouho vlekl, takže jsem doufal, že nakonec bude mít pozitivní výsledek. Bohužel, na základě toho, co jsem viděl, to tak nevypadá.

Vážený Jaroslave,

Moc vám děkuji za vaši upřímnou a soucitnou odpověď. Opravdu si vážím času a úsilí, které jste do mého případu investoval během tohoto dlouhého procesu.

Od uzavření stížnosti došlo k několika důležitým událostem.

0x.bet nyní zveřejnila další vysvětlení, tentokrát na Trustpilotu. Už se neodvolávají na chybu poskytovatele hry ani na selhání platformy. Místo toho nyní tvrdí, že určité transakce byly zpracovány vícekrát, což vedlo k duplicitním kreditům.

I přes zavedení tohoto nového vysvětlení však stále odmítají poskytnout jakékoli transakční protokoly, technické zprávy, auditní záznamy ani nezávislé důkazy, které by jej podpořily. Jednoduše uvádějí, že informace nemohou být zveřejněny z důvodů bezpečnosti a ochrany soukromí.

Zároveň společnost Belatra, poskytovatel hry, písemně potvrdila, že během daného období nedošlo k žádným technickým poruchám ani herním nesrovnalostem. Dále jsem nyní obdržel písemnou odpověď od nizozemského úřadu pro hazardní hry (Kansspelautoriteit), která potvrzuje, že 0x.bet nevlastní nizozemskou licenci pro hazardní hry a že jsem z hlediska nizozemského práva hrál s nelegálním provozovatelem.

Plně chápu, že Casino Guru nemůže kasino donutit k platbě. Nicméně jsem se chtěl o tento vývoj podělit, protože dále ilustruje, jak se vysvětlení kasina neustále mění bez jakýchkoli ověřitelných technických důkazů.

Ještě jednou vám děkuji za vaši profesionalitu, férovost a podporu. Vaše úsilí pro mě hodně znamenalo a jsem vděčný za vše, co jste udělal.

S pozdravem,

Mary Jane Reesing

Není zač. Jak jsem řekl, je mi líto, že se situace vyvinula tímto způsobem.

Vidím, že jste kontaktoval i nizozemský úřad pro hazardní hry. Kasino bohužel nemá licenci, což je škoda, protože kdyby ji mělo, mohl byste se potenciálně obrátit o pomoc na příslušný licenční úřad. Vzhledem k tomu, že ji nemá, pravděpodobně v tuto chvíli nemáte k dispozici mnoho dalších možností.

Překvapuje mě, že kasino pořád přichází s různými vysvětleními, proč vám nezaplatí nebo proč vám nezaplatilo. Problém, který zmínili naposledy a který jste nastolili, by mohl být potenciálně prošetřen s poskytovatelem hry. Nemám však tušení, zda poskytovatele hry skutečně kontaktovali, zejména vzhledem k tomu, jak situaci vyřešili.

Pokud by záležitost s poskytovatelem hry skutečně prošetřili a poskytovatel by zjistil nějakou poruchu, nemyslím si, že by kasino mělo problém nám o tom poskytnout důkaz. Pokud by byl problém skutečně technický, pak kasino někdy nemusí být za to, co se stalo, zodpovědné. Takové věci se mohou stát.

Protože však kasino nebylo zcela transparentní, mám určité pochybnosti o tom, zda vůbec kontaktovali poskytovatele hry. V tuto chvíli ale pravděpodobně už nemůžeme dělat nic víc. Viděl jsem bezpečnostní index kasina a myslím, že jsme z naší strany udělali asi maximum, co jsme mohli.

Opravdu doufám, že se v budoucnu nebudete muset ocitnout v podobné situaci.