Ahoj,
Děkuji za vaši podrobnou odpověď.
Chápeme závažnost vašich obav. Zodpovědné hraní je klíčovou součástí našeho fungování a s každou žádostí týkající se sebevyloučení nebo újmy související s hazardními hrami se zachází s nejvyšší důležitostí a vyřizujeme ji v souladu s našimi interními postupy a platnými licenčními požadavky.
Jelikož se jedná o veřejné fórum, nemůžeme projednávat ani ověřovat podrobnosti o žádném konkrétním účtu, včetně načasování komunikace, přijatých opatření nebo jakýchkoli možných nápravných opatření.
Pokud se domníváte, že váš případ nebyl plně vyřešen, zveme vás k pokračování v diskusi přímo s našimi týmy pro dodržování předpisů a podporu poskytnutím údajů o vašem účtu (uživatelské jméno nebo registrovaná e-mailová adresa). To nám umožní prohlédnout si kompletní historii komunikace a zajistit, aby byly před dosažením konečného závěru zohledněny všechny relevantní skutečnosti.
Pokud budou po tomto přezkoumání považovány za vhodné další kroky, budou zváženy v souladu s našimi zásadami a regulačními povinnostmi.
Vážíme si vaší zpětné vazby a chápeme vaše obavy. Ochrana zranitelných hráčů je něco, co bereme velmi vážně, a i nadále jsme odhodláni pečlivě a spravedlivě přezkoumávat všechny záležitosti týkající se zodpovědného hraní.
Automaticky přeloženo: