mám otázku (strana 2)

Žádný strach, je dobře, že se do toho zapojuješ. Pokud jsem to správně pochopil, je to bonus – něco jako forma pomoci – který musíš vsadit, ale oni si nakonec tu konkrétní částku ponechají. Řekli, že je to v podmínkách, ale upřímně, kdo vlastně čte tu obrovskou zeď plnou pravidel?

Problém je s kasinem Gemspins; poprvé mi bezdůvodně zrušili výběr – o tom jsem už psal v jiném příspěvku. Nyní, s mým druhým výběrem, se věci zasekly ve fázi ověření identity. S jinými kasiny nemám žádné problémy.

Problém s platbami u Orion Bet můžeme pravděpodobně považovat za vyřešený.

Jsem rád, že se situace nakonec objasnila, a doufám, že podobné záležitosti budou v budoucnu komunikovány jasněji a srozumitelněji.

Oh, díky. Teď už to chápu. A abych byl upřímný, už dávno jsem se rozhodl, že mě už nezajímá hrát s bonusy, ani s bonusy obecně.

Uvědomil jsem si, že zjištění, zda se bonus vůbec vyplatí využít a jaké jsou s ním spojené podmínky, vyžaduje hodně čtení a porovnávání, která pravidla mají přednost před jinými. Takže ti v tomhle opravdu rozumím. 😁

A díky, že jste mi objasnil situaci s tou Gemspin. To je problém s občanským průkazem. Jo, rozumím...

Píšu to formálněji...

Během posledních několika dnů se moje situace změnila takto:

1. Sázení a výhry: Úspěšně jsem splnil požadavky na sázení bonusu, který mi kasino zaslalo e-mailem. Podařilo se mi z tohoto bonusu vyhrát 500 eur, které byly legálně převedeny na skutečné peníze k výběru. Poté jsem pokračoval ve hře se svým skutečným zůstatkem a podařilo se mi zvýšit celkovou výhru na 900 eur.

2. Problém s ověřením (KYC): Kasino odmítlo můj starý řecký občanský průkaz. Důvodem odmítnutí je, že starší řecké průkazy totožnosti nemají datum platnosti, což způsobilo, že je jejich automatizovaný ověřovací systém odmítl jako neplatné. Již jsem si zažádal o nový typ řeckého občanského průkazu (který obsahuje datum platnosti) a momentálně čekám, až si ho vyzvednu na policejní stanici, abych jim ho mohl poslat.

3. Aktuální technická / přihlašovací blokace: dnes jsem byl zcela zablokován ke svému účtu. Když vyplním své přihlašovací údaje a pokusím se přihlásit, na obrazovce se zobrazí malá vyskakovací zpráva s textem: „Přihlašuji se. Hodně štěstí!". Stránka se však na této zprávě navždy zablokuje a nikdy mi neumožní přístup k mému profilu ani k zůstatku 900 eur.

Už jsem poslal e-mail na podporu kasina ( [email protected] ) a bankovní oddělení ( [email protected] ) vysvětluji, že čekám na svůj nový občanský průkaz, ale mám velké obavy, protože k tomuto zmrazení přihlášení došlo hned po mé velké výhře.

Obávám se, že to zneužívají jako záminku k zablokování nebo zpoždění platby. Ocenil bych váš zásah, abyste zajistili bezpečnost mého účtu a abych si mohl vybrat svých 900 eur, jakmile obdržím nový průkaz totožnosti.

Děkujeme za vaši stálou pomoc.

Děkuji za podrobný popis situace. Zamítnutí staršího řeckého průkazu totožnosti bez data platnosti může být způsobeno automatizovaným ověřovacím systémem kasina, takže získání nového průkazu totožnosti a jeho odeslání po jeho obdržení se zdá být správným dalším krokem.

Problém s přihlášením by měl být řešen odděleně od ověřování. Zaseklá zpráva „Přihlašování. Hodně štěstí!" může být technický problém a sama o sobě nedokazuje, že kasino zablokovalo váš účet kvůli výhře. Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo zařízení a nejprve vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče. Uschovejte si snímek obrazovky nebo záznam obrazovky chyby.

Již jste informovali příslušné oddělení, že nový identifikační doklad je v procesu vyřízení, což je v pořádku. Jakmile jej obdržíte, neprodleně jej odešlete a požádejte kasino o písemné potvrzení, že váš účet a zůstatek 900 € zůstanou po dokončení ověření nedotčeny. Pokud znovu získáte přístup, vyhněte se dalšímu hraní, dokud nebude situace s ověřením a výběrem vyřešena.

Moc děkuji, Jaroslave, za tvou stálou podporu. Udělal jsem vše, co bylo potřeba, a teď čekám. Problém je, že na žádnou z mých zpráv neodpověděli... Nový občanský průkaz budu mít v ruce ve středu nebo ve čtvrtek. Zkoušel jsem se dokonce přihlásit z počítače mého bratra z jiného domu – přes jiného poskytovatele internetu – ale připojení stále nefunguje.